Rapport d'activité 2025

La CPAM des Deux-Sèvres a signé le Contrat Local de Santé pour la ville de Thouars sur la période 2025-2030. Avec la signature de ce 3ème CLS, l'organisme poursuit ses engagements, aux côtés des partenaires, en faveur de la santé des assurés sur le territoire.

Ce Contrat Local de Santé est une étape clé qui renforce l’engagement continu de la caisse primaire d’assurance maladie à poursuivre ses missions fondamentales : faciliter et améliorer l'accès aux droits et aux soins, promouvoir la prévention sous toutes ses formes. Cette signature, qui a pour objectif de réduire les inégalités territoriales et sociales de santé, est le reflet d’une vision commune entre acteurs de terrain et partenaires pour mettre en œuvre des actions concrètes, au plus près des populations.

À l’occasion de la Semaine européenne de prévention du cancer du col de l’utérus, le service prévention de la CPAM des Deux-Sèvres a proposé un atelier à destination des collaborateurs. L’objectif était de sensibiliser et d’informer sur deux leviers essentiels de prévention : la vaccination contre le papillomavirus (HPV), responsable de la majorité des cas, et le dépistage régulier, qui permet une détection précoce des lésions.

Cet atelier a favorisé des échanges interactifs, apportant des réponses concrètes aux interrogations, dans un cadre convivial propice à la réflexion et à l’appropriation des messages. Il a également permis de diffuser des informations clés afin d’encourager une démarche de prévention active.

Le service Solidarité et Accès aux Soins de la CPAM des Deux-Sèvres a renforcé sa mission d’accompagnement en santé auprès des publics les plus éloignés du système de soins en participant à certaines permanences organisées par la Croix-Rouge de Niort. Cette présence de terrain permet de mener plusieurs actions essentielles : accompagner les personnes en situation de grande précarité dans l’ouverture de leurs droits, faciliter l’accès effectif aux soins en aidant à la prise de rendez-vous et en orientant vers les professionnels, ainsi que nouer un lien de confiance, souvent indispensable pour rétablir un suivi médical durable.

Ces permanences apportent une aide concrète, humaine et directe à des personnes souvent sans domicile fixe. Pour ces publics fragiles, le contact physique est essentiel : il participe à la reconstruction du lien social et à la réappropriation de leur parcours de soins. Cette action illustre parfaitement la mission sociale de l’Assurance Maladie, engagée au plus près des besoins du terrain et des personnes qui en ont le plus besoin.

Le service Prévention de la CPAM des Deux-Sèvres, en collaboration avec deux infirmières du Centre d’Examens de Santé (CES), a organisé une action interne de sensibilisation à la santé cardiovasculaire à destination des collaborateurs. Cette initiative a permis de promouvoir la prévention et l’adoption de comportements favorables à la santé, en proposant plusieurs ateliers pratiques et informatifs (test d’endurance, mesures de tension artérielle, conseils personnalisés).

Des temps d’échanges ont par ailleurs permis d’aborder l’importance d’une alimentation équilibrée et de la pratique régulière d’une activité physique dans la prévention des maladies cardiovasculaires. Enfin, des supports pédagogiques ont contribué à sensibiliser à la reconnaissance des signes d’alerte de l’infarctus du myocarde et de l’insuffisance cardiaque.

À l’occasion de l’opération nationale « Mars Bleu », dédiée à la prévention du cancer colorectal, le service prévention de la CPAM des Deux-Sèvres s’est mobilisé afin d’informer et de sensibiliser les collaborateurs à l’importance du dépistage. Cette action s’inscrit dans un enjeu majeur de santé publique, le dépistage précoce permettant une prise en charge efficace, avec un taux de guérison élevé lorsqu’il est réalisé à temps.

Dans ce cadre, plusieurs actions de sensibilisation ont été proposées, combinant des formats pédagogiques et interactifs. Les collaborateurs ont ainsi pu participer à un quiz destiné à évaluer et renforcer leurs connaissances, assister à une démonstration du test de dépistage et échanger avec l’équipe prévention sur les facteurs de risque ainsi que les comportements à adopter. Cette mobilisation a permis de renforcer l’information et de favoriser l’adhésion des collaborateurs aux démarches de prévention.

La CPAM des Deux-Sèvres a signé la 3ème génération du Contrat Local de Santé (CLS) du Pays de Gâtine 2025-2029. Après les précédents engagements de 2015 et 2019, cette nouvelle signature marque la continuité des efforts déjà parcourus en faveur de l'accès aux droits et aux soins sur le territoire.

Aux côtés de l’Agence Régionale de Santé, du Centre Hospitalier Nord Deux-Sèvres, de la CPTS BigUp Santé en Gâtine, de la MSA, du Conseil départemental et de l’État, l’organisme a rappelé les axes prioritaires de son engagement quotidien : l’accès aux droits et aux soins, la prévention, la santé mentale et la santé environnementale. Un engagement collectif qui permet de poursuivre la mise en œuvre d'actions concrètes auprès des habitants du territoire pour agir ensemble et protéger chacun.

À la demande de la direction de l’entreprise Cheminées Poujoulat, une action de dépistage et de prévention des maladies cardiovasculaires et rénales a été organisée par l'organisme, en partenariat avec la CPTS du Niortais et le Centre hospitalier de Niort. Cette intervention avait pour objectif de favoriser le dépistage précoce, d’informer les salariés et de les accompagner dans la prise en charge de leur santé.

Sur la base du volontariat, 30 salariés ont ainsi bénéficié d’un temps de sensibilisation intégrant un dépistage capillaire des maladies cardiovasculaires, un dépistage urinaire des maladies rénales ainsi qu’un accompagnement autour de l’équilibre alimentaire assuré par une diététicienne. Cette action, à la fois concrète et accessible, contribue à une meilleure prise en charge des comorbidités telles que l’hypertension artérielle, le diabète ou les pathologies cardiovasculaires. Elle participe également à la prévention de l’évolution des maladies et à l’amélioration de la qualité de vie des participants.

Le service Gestion Relation Client a animé son premier webinaire à destination des agents des structures France Services, avec pour thématique : « L’Aide Médicale de l’État (AME) et l’identification des personnes étrangères ». Ce temps d'informations et d’échanges s’inscrit dans la volonté de la CPAM des Deux-Sèvres de renforcer les partenariats avec les structures France Services et de les accompagner au plus près de leurs besoins, notamment sur des sujets techniques et parfois complexes liés à l’accueil et à l’orientation des usagers en situation de précarité.

Ce rendez-vous marque le lancement d’un cycle de webinaires à destination des France Services, avec pour objectif de favoriser une meilleure compréhension des démarches liées à l’Assurance Maladie, tout en consolidant les liens entre les structures.

La CPAM des Deux-Sèvres a eu le plaisir d’accueillir le Comité de Direction de l'Assurance Maladie de la Charente-Maritime pour un deuxième comité de direction commun. Ce temps d’échange a été l’occasion de faire le point sur les activités mutualisées, de faire avancer les projets communs, et de renforcer la dynamique de coopération territoriale.

Le moment fort de la journée a été la signature d’une convention de partenariat entre les deux caisses pour intensifier l’engagement partagé dans la lutte contre la fraude. Cette coopération inter-caisse renforce la synergie territoriale au service d’une Sécurité sociale toujours plus efficiente, responsable et solidaire.

Dans la poursuite de ses engagements en faveur de l'achat responsable, la CPAM des Deux-Sèvres a accueilli et participé à une rencontre organisée par la Chambre régionale de l’économie sociale et solidaire (CRESS) de Bordeaux. Cet événement, structuré sous un format original de speed dating professionnel, visait à mettre en relation des acteurs de l’économie sociale et solidaire afin de faire émerger des synergies concrètes et des convergences d’intérêt.

Cette opportunité a permis de renforcer les liens entre les structures locales et identifier des partenaires partageant les mêmes valeurs. La rencontre s’inscrivait pleinement dans une démarche d’économie circulaire et de dynamisation du territoire, deux axes stratégiques portés par la CPAM 79 dans le cadre de ses engagements RSO. Cette initiative illustre une nouvelle fois la volonté de l’organisme de s’inscrire dans une logique de responsabilité sociétale, en tissant des liens avec des structures engagées, innovantes et proches de notre territoire.

L’organisme a participé à la Journée de l’innovation organisée par l’Assurance Maladie, à l’occasion de la remise des trophées du concours TAD’AM. Cet événement annuel met à l’honneur les initiatives innovantes portées par les organismes du réseau, dans un esprit d’audace et d’intelligence collective. À cette occasion, l’organisme a été sélectionnée comme finaliste dans la catégorie « Transition écologique » pour son projet « Accueil de la biodiversité » et a également présenté cette initiative sur un stand dédié.

Ce projet à impact s’inscrit dans une démarche de durabilité et de co-construction, avec des résultats concrets :

• 305 arbres plantés sur une prairie de 5 000 m² située à proximité du siège,
• une approche fondée sur l’économie circulaire, en partenariat avec des acteurs de l’Économie Sociale et Solidaire et les collectivités locales,
• la préservation du site sur le long terme grâce à une Obligation Réelle Environnementale d’une durée de 99 ans.

Bien que le trophée n’ait pas été remporté, cette nomination en tant que finaliste constitue une reconnaissance significative du travail accompli. Elle souligne l’engagement de la CPAM des Deux-Sèvres en faveur d’un service public plus durable et responsable.

Mis en place officiellement en 2024, le Service d’Accès aux Soins (SAS), qui permet de proposer une consultation de médecine générale aux assurés présentant un besoin de soins dans un délai de 48 heures, en l’absence de réponse de leur médecin traitant ou en son absence, a connu un véritable essor à partir de juin 2025. Le dispositif repose sur l’intervention des Opératrices de Soins Non Programmés (OSNP). Lors d’un appel au 15, et après régulation par un médecin, celles-ci sont chargées d’orienter les patients en leur proposant un rendez-vous au plus près de leur domicile.

Les médecins du département, malgré une forte sollicitation, continuent de mobiliser des créneaux de consultation pour la population du territoire. Grâce à ce dispositif, 1 725 consultations de soins non programmés ont été réalisées en décembre 2025.

La CPAM des Deux-Sèvres a organisé deux matinées d’accueil à destination des conseillers France Services. À cette occasion, une trentaine d’agents, issus de l’ensemble du département, ont été accueillis afin de mieux découvrir les métiers et les missions de l’organisme.Ces temps d’échange se sont articulés autour d’une présentation de l’organisation de la CPAM, d’un focus sur l’accueil des assurés et le traitement d’une demande A+, d’un quiz interactif consacré au compte ameli, d’une visite des locaux, ainsi que d’échanges approfondis autour des pratiques professionnelles.

Ces rencontres avaient pour objectif de renforcer les liens entre les structures, mieux se connaître et mieux se comprendre pour accompagner ensemble les assurés au quotidien.

En juillet, l'institution a organisé une deuxième édition de son dispositif d’intégration à destination des nouveaux collaborateurs, sous la forme d’un parcours gamifié. Conçu comme un jeu de piste, ce format avait pour objectif de faire découvrir les missions des différents services, de mieux comprendre les métiers de l’organisme et de favoriser l’appropriation de repères communs. Répartis en équipes, les participants étaient invités à répondre à des questions et à collecter des éléments leur permettant de résoudre une énigme finale.

À chaque étape du parcours, des agents volontaires ont accueilli les nouveaux arrivants et présenté leurs activités de manière claire et synthétique, contribuant ainsi à une meilleure compréhension du fonctionnement global de la CPAM. Ce dispositif interactif et participatif a favorisé les échanges, encouragé la collaboration entre les participants et facilité leur intégration. Il constitue une modalité innovante d’accueil, permettant aux nouveaux collaborateurs de créer du lien et de s’approprier plus rapidement leur environnement professionnel.

Le taux de participation au dépistage organisé du cancer du sein en Deux-Sèvres connaît une stagnation ces dernières années. Selon le bulletin de Santé publique France, une diminution a même été observée entre 2023 et 2024, le taux passant de 54 % à 51,3 %. Parallèlement, les délais d’obtention d’un rendez-vous pour une mammographie se sont allongés de manière significative. Cette situation a pour conséquence d’exclure de facto certaines femmes du dispositif, y compris celles qui étaient auparavant régulièrement engagées dans le parcours de dépistage, faute de créneaux disponibles.

Dans ce contexte et dans le cadre de sa mission d’accompagnement des assurés, la CPAM des Deux-Sèvres, a engagé une démarche partenariale avec les principaux cabinets de radiologie du département, tant publics que privés. Cette contractualisation vise à sécuriser des créneaux dédiés à la réalisation de mammographies. Ce dispositif permet également d’identifier et de contacter les femmes les plus éloignées du dépistage afin de leur proposer directement un rendez-vous à proximité de leur domicile.

A partir de l’été 2025, 54 rendez-vous ont ainsi pu être proposés.

Le service prévention de la CPAM est intervenu à la résidence sociale des Brizeaux, gérée par l’association L’Escale de Niort, afin d’animer un atelier consacré au sommeil.Cette action visait à sensibiliser les participants aux enjeux du sommeil à travers une approche ludique, interactive et bienveillante.

Seize résidents ont ainsi pris part à un jeu de l’oie revisité sur cette thématique. Ce format a permis d’évoquer des sujets parfois délicats – réveils nocturnes, besoin de siestes, traitements, importance des activités physiques et sociales… – dans une ambiance détendue et propice aux échanges. Au-delà des apports en information, cet atelier a favorisé l’expression des participants, les échanges entre pairs et une dynamique collective positive. Cette action illustre l’intérêt de démarches de prévention fondées sur l’expérience des participants, contribuant à renforcer leur implication et l’appropriation des messages de santé.

À l’occasion de la rentrée universitaire, la CPAM des Deux-Sèvres s’est mobilisée pour accompagner les étudiants dans leurs démarches en santé et favoriser leur autonomie. Des actions ont été menées lors de plusieurs temps forts, notamment à l’UCO Niort, à l’Institut de Formation en Soins Infirmiers du Centre Hospitalier Nord Deux-Sèvres ainsi qu’au Campus de Niort – Université de Poitiers.

Les équipes Accueil et Prévention ont apporté une information personnalisée sur l’ouverture des droits, les démarches administratives, y compris pour les étudiants étrangers, ainsi que sur l’utilisation des services numériques.

Ces interventions ont permis de promouvoir les bons réflexes en matière de prévention, d’aider les étudiants à mieux appréhender le système de santé, à identifier les interlocuteurs adaptés à leur situation et à faciliter leurs démarches.

Dans le cadre de la Semaine Européenne du Développement Durable (SEDD), la CPAM a proposé une exposition interne dédiée à la transition écologique, conçue en facilitation graphique pour sensibiliser les collaborateurs de manière visuelle et accessible.

Elle met en lumière les quatre ambitions nationales du Schéma Directeur de la Transition Ecologique, portée par la Caisse Nationale d'Assurance Maladie. Pour chaque ambition, une représentation visuelle permet de suivre le chemin déjà parcouru et les actions à venir.

À travers cette démarche, la CPAM affirme sa volonté d’ancrer durablement les enjeux environnementaux dans les pratiques professionnelles, en mobilisant l’ensemble des collaborateurs.

Depuis le 1er octobre 2025, les agents du service médical ont officiellement rejoint les effectifs de la CPAM des Deux-Sèvres, marquant une étape importante dans la transformation de l’Assurance Maladie.

Pour marquer cette intégration, un petit déjeuner convivial a été organisé afin de souhaiter la bienvenue aux collègues de l’ELSM. Ce moment chaleureux a permis à l’ensemble des équipes d’échanger et de mieux se connaître.

Cette transformation constitue une opportunité stratégique pour renforcer l’efficacité de l’organisation et de valoriser les missions au sein de la CPAM.

Vendredi 10 octobre, l’Assurance Maladie des Deux-Sèvres a célébré son Assemblée Générale, placée sous le signe des 80 ans de la Sécurité sociale et de la cohésion. Cet anniversaire symbolique a été l’occasion de regarder le chemin parcouru depuis 1945 et de mettre à l’honneur les femmes et les hommes qui font vivre chaque jour les valeurs de solidarité et d’entraide au sein de l’Assurance Maladie.

Pour marquer cette journée, chaque service a réalisé une œuvre originale illustrant sa vision de la Sécurité sociale et de la cohésion. Ces créations ont ensuite servi de fil conducteur à un escape game coopératif imaginé pour l’événement, un jeu collectif fondé sur l’écoute, la coopération et la complémentarité. L’ensemble des collaborateurs a également donné vie à une fresque participative, véritable symbole du lien collectif.

Une journée rythmée par la créativité, la bonne humeur et la joie de se retrouver, illustrant parfaitement l’esprit de la Sécurité sociale : unir les énergies pour protéger et accompagner chacun.

La CPAM des Deux-Sèvres a eu l’honneur d’être nommée parmi les finalistes du Grand Prix Diversité et Inclusion 2025, organisé par AFL Diversity.

Cette reconnaissance souligne l’engagement collectif de l’organisme en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap. Elle met en lumière les actions déployées chaque jour par les équipes pour faire progresser l’inclusion, en lien étroit avec les partenaires du territoire.

A travers la signature de la Charte Romain Jacob, la CPAM s’est engagé à améliorer l’accueil et l’accès aux soins des personnes en situation de handicap, tout en accompagnant l’évolution des pratiques professionnelles. Cet engagement se traduit notamment par des actions de sensibilisation des collaborateurs et des partenaires aux différentes formes de handicap, par le renforcement des coopérations avec les acteurs locaux afin de favoriser un accompagnement coordonné, ainsi que par la promotion de la santé, du bien-être et du respect de la diversité au sein de l’organisme.

Sélectionnée parmi près de 200 candidatures, la CPAM des Deux-Sèvres voit ainsi reconnue la dynamique collective engagée pour faire de l’inclusion une réalité partagée, au service des usagers comme des collaborateurs.

À l’occasion du Mois de la Santé à la MACIF, le service Prévention et le Centre d'examens de Santé de l'organisme ont animé, dans le cadre du programme prévention en entreprise, plusieurs temps forts à Niort, autour de la prévention et du bien-être au travail.

Ces rendez-vous ont offert aux collaborateurs de la Macif l'opportunité de participer à des ateliers, animations et rencontres dédiés à la santé, favorisant la sensibilisation, le dialogue et l’adoption de bons réflexes au quotidien.

Ces rencontres d'échanges ont permis d’informer les participants, de susciter le dialogue et de leur apporter des repères concrets pour prendre soin de leur santé dans un cadre professionnel.

Ces actions, à la fois participatives et conviviales, ont rencontré un accueil positif et témoignent de l’intérêt d’une approche collective et préventive des enjeux de santé au travail.

Dans une démarche de solidarité et de partage, la CPAM des Deux-Sèvres a organisé, en fin d’année, l’opération Troc’Jouet. Cette initiative a permis de favoriser le don, l’échange et le réemploi de jouets. Pendant plusieurs jours, les agents ont été invités à déposer des jouets en bon état, mis ensuite à disposition lors d’un temps dédié, permettant à chacun de se servir librement.

Au-delà de son caractère convivial, cette action a contribué à prolonger l’usage de nombreux jouets tout en créant un moment d’échange entre collègues. Les jouets non redistribués ont été remis à l’association Les Restos du Cœur de Niort, au bénéfice des enfants et des familles accompagnées.

Cette démarche illustre l’engagement solidaire des équipes et leur contribution à des initiatives concrètes en faveur des publics les plus fragiles.

Le 1er décembre, le service Gestion Des Bénéficiaires (GDB) de l’organisme a eu le plaisir d’accueillir trois représentants de la Préfecture de Niort.

Cette rencontre a été l’occasion d’échanger de manière approfondie sur le parcours des personnes arrivant sur le territoire français, ainsi que sur les nombreuses situations liées à la régularité du séjour.

Les discussions ont permis de partager les outils de travail, les contraintes opérationnelles, les circuits internes, et les spécificités de la gestion des dossiers complexes. Un échange riche et constructif qui a renforcé la compréhension mutuelle entre les services et qui illustre pleinement l’importance des partenariats au service de la continuité des droits et de l’accès aux soins.

En décembre, le service Accueil de la CPAM 79 a animé un atelier numérique dans le nord du département, en partenariat avec la France Services de Nueil-les-Aubiers.

L’objectif était d’accompagner les usagers dans la prise en main des outils numériques du quotidien, notamment le compte ameli. Six participants ont ainsi pu découvrir les fonctionnalités du compte ameli, mais aussi obtenir des informations sur Mon espace santé et la nouvelle offre de service : l’appli Carte Vitale. Grâce à l’accompagnement de proximité assuré par France Services, cet atelier a permis de renforcer l’autonomie numérique des participants.

Cette action illustre l’engagement de la CPAM en faveur de l’inclusion numérique et de l’égalité d’accès aux services, partout sur le territoire.