Rapport d'activité 2025

Un appui national au pilotage des partenariats

Depuis 2021, la CPAM de la Côte d’Opale assure une mission nationale d’appui au réseau pour le pilotage des partenariats en direction des publics fragiles. Cette mission vise à accompagner les organismes de l’Assurance Maladie dans la structuration et la professionnalisation de leurs pratiques partenariales.

Fondée sur une démarche de co-construction, elle s’appuie sur le partage de bonnes pratiques et l’élaboration d’outils adaptés aux réalités locales.

En 2025, l’accompagnement a évolué avec le déploiement d’accompagnement au sein des organismes, permettant un appui personnalisé au plus près des équipes. Ces interventions s’articulent autour de trois axes structurants :

- l’organisation interne des partenariats,

- la structuration et la formalisation des relations partenariales,

- l’évaluation des actions menées.

Durant l’année, plusieurs missions ont ainsi été conduites récemment dans différentes régions, notamment les Hauts-de-France, la Bourgogne-Franche-Comté, l’Auvergne-Rhône-Alpes et le Grand Est.

Cette dynamique contribue à renforcer l’efficacité et la qualité des partenariats au sein du réseau Assurance Maladie.

Une mobilisation des partenaires en faveur de la santé des jeunes

Le 6 février, la CPAM de la Côte d’Opale a organisé à Calais une rencontre dédiée à la santé des jeunes, réunissant plus de 100 partenaires et acteurs de terrain.

Cet événement a permis de mieux appréhender les attentes des jeunes, notamment grâce à une conférence dédiée à la génération Z, et de renforcer les échanges autour de l’offre de l’Assurance Maladie : parcours de soins, prévention, outils numériques et repérage des situations de fragilité. La CAF du Pas-de-Calais était également présente pour présenter ses dispositifs.

Par cette initiative, la CPAM confirme son engagement à fédérer ses partenaires afin de renforcer l’accompagnement des jeunes et répondre au mieux à leurs besoins.

La CPAM au plus proche de ses assurés, en lien avec le réseau France Services

Depuis mars 2025, la CPAM de la Côte d’Opale a adapté son maillage territorial aux évolutions des usages et aux besoins des assurés.

Cette évolution s’est traduite par l’ajustement de l’accueil à Aire-sur-la-Lys, désormais assuré une journée par semaine sur rendez-vous et la présence de la CPAM au sein des France services.

Cela permet de garantir à chaque assuré, une solution d’accompagnement à moins de 30 minutes de son domicile, que ce soit via :

- les agences d’accueil de la CPAM,

- les permanences,

- ou les France Services, qui offrent un accompagnement personnalisé dans les démarches administratives liées à l’Assurance Maladie.

Engagement en faveur de la transition écologique

La CPAM de la Côte d’Opale a pris part au challenge régional ENERGIC, organisé du 24 février au 25 avril, réunissant l’ensemble des caisses primaires des Hauts-de-France.

Cette initiative a permis de sensibiliser les salariés aux enjeux environnementaux, de favoriser les échanges internes et d’encourager l’adoption de pratiques durables, tant professionnelles que personnelles.

Plusieurs collaborateurs se sont distingués, notamment par leurs performances au classement général et au quiz dédié à l’environnement, tandis que certains services ont affiché une forte mobilisation collective.

Cette dynamique contribue à ancrer durablement les enjeux environnementaux au cœur des pratiques de l’organisme.

La CPAM de la Côte d’Opale a accueilli à Calais une rencontre régionale de l’Instance Opérationnelle de Lutte Contre les Fraudes (IOLCF), réunissant près de 40 professionnels issus des CPAM des Hauts-de-France, de la MSA et des services spécialisés.

Cette journée a favorisé le partage de pratiques, le croisement des expertises et la co-construction de solutions face aux enjeux de détection, de prévention et de traitement de la fraude.

Rythmée par des ateliers thématiques et des temps d’échanges, cette rencontre a contribué à renforcer la coopération inter-organismes et l’efficacité collective dans la lutte contre la fraude.

Organisée du 16 au 20 juin, la Semaine de la QVCT a mobilisé les équipes de la CPAM de la Côte d’Opale, autour des enjeux de santé, de bien-être et de performance collective.

Plusieurs actions ont rythmé cette semaine, notamment des olympiades de la santé favorisant la cohésion et la prévention, des actions de sensibilisation à l’alimentation durable et aux risques environnementaux, ainsi qu’un dispositif dédié à l’accompagnement des proches aidants.

Une consultation interne a été proposée à l’ensemble des collaborateurs pour recueillir leurs propositions d’actions sur la thématique, 40 idées ont été remontées témoignant de l’implication des collaborateurs.

Cette mobilisation collective confirme le rôle structurant de la QVCT dans l’amélioration des conditions de travail, la prévention des risques et le renforcement de l’engagement des équipes.

Depuis deux ans, la CPAM de la Côte d’Opale, la CPAM de l’Artois et la DSDEN du Pas-de-Calais mènent une action conjointe visant à améliorer l’accès aux soins des élèves du territoire.

En 2024/2025, ce partenariat a permis d’obtenir des résultats significatifs :

- 80 enfants accompagnés en situation de renoncement aux soins,

- 5 100 élèves suivis dans le cadre du programme de prévention de l’obésité,

- 4 200 dépistages bucco-dentaires réalisés, avec orientation vers les soins.

Déployée au plus près du terrain, cette démarche s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue, avec un renforcement prévu dès la rentrée 2025/2026, notamment grâce à la mobilisation des assistants de service social.

Cette action illustre l’engagement des partenaires en faveur d’un accès équitable à la santé pour tous les jeunes.

Une première rencontre a ainsi été organisée à Calais avec les équipes de Alcatel Submarine Networks, en partenariat avec la CARSAT.

Ces échanges permettent de promouvoir les dispositifs de l’Assurance Maladie, de développer des actions de prévention à destination des salariés et d’adapter les interventions aux besoins des entreprises.

Cette démarche de proximité contribue à renforcer la visibilité de l’Assurance Maladie et à améliorer l’efficacité des actions menées auprès des publics.

Au dernier trimestre, les Délégués Numériques en Santé de la CPAM de la Côte d’Opale ont poursuivi leurs actions de terrain pour promouvoir les outils numériques, notamment Mon Espace Santé et l’Application Carte Vitale.

Ces interventions ont permis de présenter et d’accompagner l’usage des outils numériques, répondre aux questions des professionnels et du grand public, ainsi que renforcer la visibilité de ces dispositifs sur le territoire.

Les actions se sont déroulées lors de plusieurs événements, tels que Nephrocare à Helfaut, les collectes de sang à Boulogne-sur-Mer, Saint-Omer et Calais, la Journée des associations à Saint-Omer, le Forum Santé Mentale à Berck ou encore la journée “Cœur des femmes” au Centre Hospitalier.

Les équipes de Calais et Boulogne-sur-Mer ont célébré les 80 ans de la Sécurité sociale par une marche conviviale, symbole de santé, de bien-être et de cohésion d’équipe.

Cette initiative a permis de renforcer les liens entre collaborateurs tout en promouvant l’activité physique comme vecteur de qualité de vie au travail.

Pour accompagner l’usage du vélo au sein de nos équipes, un nouvel abri à vélos a été installé au siège social, plus spacieux et fonctionnel.

Ce projet répond à la forte augmentation des usages et au renforcement du forfait mobilités durables, incitant les salariés à adopter des modes de transport respectueux de l’environnement.

Les utilisateurs se déclarent satisfaits et cette initiative contribue à promouvoir les mobilités douces au sein de l’organisation.

À l’approche des fêtes, les équipes de la CPAM de la Côte d’Opale se sont mobilisées pour un Noël partagé, animé par des collègues volontaires et le service communication.

Cet événement a favorisé le partage et la convivialité, avec des gourmandises maison préparées par eux-mêmes, des échanges chaleureux et des décorations créatives sur les sites.

Cette initiative renforce la cohésion et le lien entre collaborateurs, tout en créant des moments de joie au quotidien.