Rapport d'activité 2024

Les Caisses Primaires d’Assurance Maladie de la Côte d’Opale et de l’Artois ont conclu une Convention départementale de partenariat avec l’association La Vie Active. Cette collaboration vise à renforcer l’accès aux droits et aux soins des près de 23 500 personnes en situation de fragilité accompagnées par l’association.

Grâce à ce partenariat, les bénéficiaires peuvent :

✅ Être informés et conseillés sur leurs droits : affiliation, Complémentaire santé solidaire, inclusion numérique, carte Vitale…

✅ Être accompagnés dans leur parcours de soins et la prise en charge de leurs dépenses de santé.

✅ Être sensibilisés aux dispositifs de prévention : examens de prévention en santé, dépistages organisés des cancers, programme SOPHIA (asthme, diabète), MT’Dents, vaccination…

✅ Bénéficier d’un suivi réactif : en cas de signalement d’une situation nécessitant un accompagnement spécifique, la CPAM prend contact avec l’assuré dans les meilleurs délais.

Ce partenariat illustre l’engagement des deux organismes à garantir un accès équitable aux soins et aux droits pour les publics les plus vulnérables, en renforçant le travail en réseau avec les acteurs sociaux et médico-sociaux du territoire.

Le 13 février dernier, la Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS) Audomaroise a organisé une soirée d’échanges à destination des médecins généralistes et infirmiers de son territoire, qu’ils soient adhérents ou non à la CPTS.

À cette occasion, la CPAM de la Côte d’Opale a été sollicitée pour intervenir sur trois thématiques essentielles :

🔹 Le dispositif Assistant médical, présenté par David Behague Délégué Assurance Maladie (DAM) à la CPAM.

🔹 La qualité de la rédaction des prescriptions de soins infirmiers, expliquée par Julien Thomas, infirmier du service médical.

🔹 Le rôle des Infirmières en Pratique Avancée (IPA), exposé par Karine Butez chargée de mission au service exercice coordonnée de la CPAM.

L’animation de cette rencontre a été assurée par Vincent Denaveaut, référent exercice coordonnée, en collaboration avec la CPTS.

Cet événement a rencontré un franc succès, avec la présence de 70 professionnels de santé, qui ont pu échanger et obtenir des réponses à leurs questions.

À travers cette action, la CPAM de la Côte d’Opale réaffirme son engagement aux côtés des professionnels de santé, en apportant information, accompagnement et expertise pour favoriser une meilleure organisation des soins et une prise en charge optimisée des patients.

Tous les 4 ans la CPAM définit sa stratégie en matière de Ressources Humaines, qui se traduit ensuite par la mise en œuvre d’un Schéma Directeur des Ressources Humaines (SDRH). En mars 2024, les équipes managériales de la CPAM de la Côte d’Opale ont participé à une réunion stratégique visant à s’approprier les ambitions de ce SDRH et à faciliter la transmission des informations au sein des équipes.

Cette séance de travail s’est articulée autour de plusieurs axes :

✅ La présentation des enjeux et attentes liés au SDRH

✅ L’appropriation des cinq ambitions du SDRH, pour mieux comprendre les orientations stratégiques.

✅ La mise en place d’ateliers sur les techniques d’animation, afin de doter les managers des outils nécessaires pour recueillir des idées d’actions à intégrer dans le futur SDRH local.

Cet échange a constitué un moment clé pour aligner les équipes managériales sur les priorités en matière de ressources humaines, mais aussi pour renforcer la capacité des managers à mettre en œuvre ces ambitions au sein de leurs équipes.

En favorisant cette appropriation collective, la CPAM de la Côte d’Opale s’engage à décliner localement le SDRH de manière co-construite en impliquant l’ensemble des collaborateurs.

Les Matinées de la Santé se sont déroulées avec succès sur les sites de Calais et Boulogne. Co-construite et animée par les services prévention, Mission Accompagnement Santé, et Action Sanitaire et Sociale de la CPAM de la Côte d’Opale, cette initiative transversale avait pour objectif de sensibiliser les collaborateurs aux obstacles financiers et géographiques de l’accès aux soins.

Au programme de ces matinées :

✅ Un Jenga géant avec des questions thématiques pour se tester et enrichir les connaissances des participants.

✅ Des défis sportifs, en lien avec l’action nationale « Bouge 30 minutes chaque jour », proposant des challenges entre escaliers et tapis de marche.

Ces moments d’échange ont permis d’allier pédagogie et convivialité, tout en renforçant l’engagement des équipes autour des enjeux d’accès aux soins et de prévention.

La CPAM de la Côte d’Opale a accueilli les étudiants de master en droit de l’Université du Littoral Côte d’Opale (ULCO) dans ses locaux. La CPAM de la Côte d’Opale poursuit son engagement en faveur de la transmission des connaissances et du dialogue avec les générations futures, en leur offrant une meilleure compréhension du système de santé et de ses enjeux.

Cette journée d’échanges a permis aux participants de mieux comprendre le rôle et les missions de l’Assurance Maladie à travers une approche pédagogique et interactive.

Au programme :

✅ Une immersion au sein du service Fraudes.

✅ Une découverte ludique des activités d’une CPAM et de son impact sur la protection sociale.

✅ Une sensibilisation aux bonnes pratiques en matière d’accès aux soins et de prévention.

✅ Une présentation des téléservices de l’Assurance Maladie, pour faciliter les démarches des assurés.

Ce moment d’immersion a été particulièrement apprécié par les étudiants, à l’image d’Enguerrant, étudiant à l’ULCO, qui témoigne : « La journée était très intéressante et enrichissante. »

La lutte contre la fraude constitue est l’un des leviers pour garantir l’équité et la durabilité de notre système de solidarité nationale. Cette mission s’inscrit dans une double exigence : garantir que les droits et prestations bénéficient aux assurés légitimes, tout en assurant une gestion rigoureuse et responsable des fonds publics.

Dans ce cadre, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la Côte d’Opale a organisé une conférence de presse à destination des médias grand public.

Cet événement a été l’occasion de :

✅ Présenter le bilan des actions de lutte contre la fraude menées au cours de l’année écoulée ;

✅ Mettre en lumière les dispositifs de contrôle renforcés déployés ;

✅ Partager les orientations et objectifs fixés pour l’année à venir.

Soucieuse de rester à l’écoute de ses équipes et de répondre au mieux aux besoins du terrain, la Direction de la CPAM de la Côte d’Opale a fait de la proximité avec l’ensemble des collaborateurs une priorité en 2024. Dans ce cadre, plusieurs initiatives ont ainsi été mises en place :

✅ Des visites de service pour renforcer le lien et l’écoute

Dans cette dynamique, Hélène Saumitou-Laprade est allée à la rencontre de la moitié des services de la CPAM. Ces échanges informels ont offert aux équipes un espace d’expression pour partager leurs fiertés, leurs actualités, mais aussi leurs préoccupations. Ces visites ont permis de renforcer les liens entre la Direction et les collaborateurs, tout en valorisant les réalités du terrain. De nouvelles rencontres sont d’ores et déjà prévues pour 2025.

✅ Le Café des Nouveaux Embauchés : un accueil chaleureux

Organisé dans un cadre informel autour d’un petit-déjeuner, le Café des Nouveaux Embauchés a réuni les collaborateurs arrivés en 2024. Cette rencontre a offert un temps privilégié pour faire connaissance, échanger librement et favoriser l’intégration au sein de la CPAM. Saluée pour son ambiance chaleureuse et sa dimension humaine, l’initiative sera reconduite lors des prochaines campagnes de recrutement.

Ces actions s’inscrivent pleinement dans une démarche continue de cohésion, de dialogue et d’intégration réussie, qui fait la force du collectif de la CPAM de la Côte d’Opale.

La stratégie d’influence des CPAM vise à renforcer les liens avec les acteurs clés du territoire, notamment les élus locaux et les EPCI (communautés de communes ou d’agglomérations). L’objectif est de faire connaître l’étendue des missions de l’Assurance Maladie au-delà des remboursements, et de co-construire des actions concrètes adaptées aux besoins locaux (prévention, accès aux soins, accompagnement social). Ces échanges ont déjà permis de faire émerger des projets, avec une dynamique de long terme pour réduire les inégalités territoriales et renforcer l’ancrage local de la CPAM.

Les Caisses Primaires d’Assurance Maladie de la Côte d’Opale et de l’Artois ont signé un partenariat départemental avec la MDPH du Pas-de-Calais, visant à renforcer l’accès aux droits et aux soins des personnes en situation de handicap, de fragilité et de leurs proches aidants.

L’objectif de ce partenariat est de :

✅ Garantir les droits et l’accès aux soins des personnes en situation de handicap et de fragilité.

✅ Trouver des solutions communes aux difficultés rencontrées par ces personnes et leurs proches aidants.

Sous un ciel radieux, la ville de Saint-Omer a vibré au rythme de l’événement "Voyage au sein des Hauts-de-France", organisé dans le cadre de la campagne Octobre Rose.

Cet événement, coordonné par le service Prévention de la CPAM de la Côte d’Opale et soutenu par le service Mission Accompagnement Santé, a permis de sensibiliser les participantes au dépistage du cancer du sein et de renforcer la solidarité autour de cette cause essentielle.

Plus de 200 femmes ont eu l’opportunité de découvrir l’œuvre immersive d’Emilie Prouchet-Dalla Costa, tout en profitant des animations proposées par les différents partenaires.

Cet événement a été une occasion privilégiée de renforcer les messages de prévention et de solidarité, dans la lutte contre le cancer du sein.

Ensemble, continuons à avancer dans cette lutte fondamentale pour la santé des femmes.

Le jeudi 21 novembre, la CPAM de la Côte d’Opale a réuni ses 380 collaborateurs lors de son assemblée générale au Palais des Congrès du Touquet.

Placée sous le thème de la fête foraine, ce moment a été l’occasion de lancer sa nouvelle Démarche Collective, dans une ambiance conviviale et pleine d’enthousiasme. Ce moment a constitué un véritable point de départ pour les projets engagés, reflétant un état d’esprit collectif et dynamique : "Plus qu’un projet, un état d’esprit".

Cette journée a aussi été marquée par la participation des DuoDay qui ont accompagné le service communication dans la coordination de cet événement.

A l’occasion des fêtes de fin d’année, la CPAM de la Côte d’Opale a organisé l’animation "Décorons nos sapins", un moment festif et conviviale qui a rassemblé les collaborateurs autour de l’esprit de Noël.

Chacun a pu participer à la décoration des sapins et à la prise de photos, tout en profitant d’un moment chaleureux, accompagné du Père Noël et de la Mère Noël.

Cet événement a permis de renforcer les liens entre les équipes tout en apportant une touche de magie et de convivialité à nos journées de travail.