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Innovation : lancement de l’appli carte Vitale en Côte-d’Or en 2025
Depuis le 26 mai 2025, tous les assurés de Côte-d'Or ont accès à l'appli carte Vitale, une alternative dématérialisée de la carte Vitale physique qui continue d’exister. Ce nouveau service déployé progressivement au niveau national s'inscrit dans la transformation numérique de l'Assurance Maladie. Il vise à simplifier les démarches des assurés et à faciliter et sécuriser la facturation des professionnels de santé.
Les équipes de l’Assurance Maladie de Côte-d’Or se sont fortement investies en 2025 pour réussir ce lancement :
19 923 assurés ont activé l'application sur leur téléphone ; 85,7 % des pharmaciens ont facturé avec l'appli carte Vitale ; 50 % des médecins généralistes ont facturé avec l'appli carte Vitale.
L’accompagnement des professionnels de santé pour mettre à jour leur équipement
Tout a commencé dès le début d’année 2025 par un accompagnement des professionnels de santé. Si 99 % des médecins généralistes et 100 % des pharmacies disposaient déjà d'un logiciel compatible avec l’appli carte Vitale, l'enjeu portait sur l'acquisition d'un lecteur adapté pour lire l'application.
Plusieurs actions ont été mises en œuvre :
- une aide financière de 280 € pour les médecins et centres de santé pour acheter le lecteur, et 50 € pour les pharmacies ;
- une mobilisation des délégués numérique en santé, via des appels téléphoniques aux médecins généralistes ;
- un relai via l'ordre des médecins et d’autres partenaires.
Les équipes ont également accompagné les professionnels dans la prise en main de l'outil et encouragé son usage auprès des patients :
- installation de signalétique dans les cabinets et pharmacies participants ;
- information par e-mail des patients..
En fin d’année 2025, 85,7 % des pharmaciens et 50 % des médecins généralistes de Côte-d’Or avaient facturé avec l'appli carte Vitale.
Faire connaître et faire télécharger l’appli par les assurés
Une fois les professionnels équipés, le second enjeu a été d'accompagner les assurés dans l'activation et l'usage de l'appli carte Vitale. Un plan de communication progressif et pédagogique a été mis en œuvre tout au long de l’année 2025 :
- pour faire connaître plus fortement l'application (campagne marketing, affichage sur les bus Divia, diffusion d’un spot radio sur les radios locales, publicité sur les sacs à pharmacie) ;
- pour expliquer comment télécharger et activer l’application (communiqué de presse, chronique radio, articles, évènements dans des pharmacies, information des mairies et des associations de patients…).
Avec 19 923 utilisateurs de l'application au 31 décembre 2025, la Côte-d’Or s’est classée 2e parmi les départements ayant lancé l’appli carte Vitale à la même date.
Les 521 collaborateurs de l’Assurance Maladie, tous ambassadeurs de l’appli !
Le lancement de l’appli carte Vitale a également été un moment fort pour les collaborateurs de l'Assurance Maladie de Côte-d'Or.
Plusieurs initiatives ont été organisées à leur attention pour favoriser leur appropriation et leur donner envie d’être ambassadeurs de l’application : articles réguliers sur l’intranet avec des informations actualisées sur le nombre de téléchargement, conférence, appel à volontaires pour participer à des événements de promotion, jeu-concours…