Rapport d'activité 2025

Les salariés de la CPAM du Cher ont pu tester la présérie de l’appli carte Vitale, à l’occasion de son déploiement dans 23 départements, pour les assurés en possession d’une carte nationale d’identité nouveau format (CNIe). Les testeurs volontaires ont ainsi eu l’occasion de découvrir la nouvelle version de l’appli carte Vitale en avant-première. Une enquête en ligne leur a ensuite permis de faire remonter leur expérience utilisateur, et ainsi aider à détecter les éventuelles anomalies qui pourraient exister avant un déploiement plus large. Une fois activée, l’appli carte Vitale pouvait être utilisée chez les professionnels de santé équipés.

Le plan local d’entreprise de la CPAM du Cher est un outil collaboratif, initié par le Codir et coconstruit avec les salariés, visant à concrétiser la vision de l’organisation et à anticiper les évolutions, avec l’appui du prestataire Synapse et le pilotage de Patricia Seneson.
Quatre axes ont été définis : développer une culture et des organisations de travail collaboratives au service de nos publics ; construire et animer un réseau partenarial riche pour positionner l’organisme au cœur des problématiques de santé territoriales ; développer un savoir-faire et des offres de service pour accompagner et responsabiliser les offreurs de soins sur le territoire ; être au rendez-vous des projets nationaux en contribuant activement aux évolutions de la branche maladie.

Le 26 février 2025, la première journée Prévention départementale a réuni une vingtaine de partenaires locaux (CPTS, MSP, CLS, Centres de Santé, ARS, Conseil Départemental) à Bourges. Organisée par le service Prévention et le référent des organisations coordonnées de la CPAM du Cher, elle visait à présenter la stratégie et les dispositifs de l’Assurance Maladie le matin, puis à travailler l’après-midi sur des projets concrets autour de trois thématiques : dépistage des cancers, santé sexuelle et santé environnementale.

En lien avec le pôle invalidité de Chartres, l’accueil de la CPAM du Cher développe depuis février 2025 une offre de rendez-vous téléphoniques personnalisés, destinée à ce public fragile et en demande d’accompagnement. Après une formation théorique et pratique d’une journée, deux de nos référentes, Céline Ducrot et Rachel Frammery, ont été en mesure de déployer ces rendez-vous dans le Cher et de tutorer leurs collègues.

Notre chargée de partenariat était présente à deux événements à l’occasion de la journée nationale d’accès aux droits. Le 21 mai, la place Cujas a accueilli de nombreux partenaires (le CDAD, le CIDFF, le CCAS, France Travail, la Caf, Imanis), qui se sont réunis pour accompagner et informer les visiteurs sur l’accès aux droits. Le jeudi 22 mai après-midi s’est déroulée la journée d’accès aux droits au Hameau de la fraternité. Les assurés ont pu obtenir des informations sur le compte ameli, la Complémentaire santé solidaire, la carte Vitale, ainsi que sur les problématiques liées à la démographie médicale.

L’équipe Assurance Maladie composée d'agents du service prévention, du service gestion des bénéficiaires et de l'accueil était présente durant le mois de mai à deux événements dans le cadre du road-show. L’objectif ? Informer les jeunes sur des thématiques essentielles telles que l’alcool, le tabagisme ou encore l’hygiène bucco-dentaire, à travers des activités interactives. Deux rendez-vous marquants : le 15 mai à Vierzon, au Centre des Congrès, lors de la « Journée santé des jeunes » ; le 22 mai à Bourges, Place Etienne Dolet, à l’occasion du « Human Tech Day ». Ces deux événements ont permis de toucher plus de 130 jeunes, qui ont participé aux différentes animations proposées.

Le réseau Dynamique RH s’est réuni le 22 mai à la salle d’Armes de l’Institut National des Sciences Appliquées Centre-Val de Loire pour faire le point sur des sujets essentiels pour les employeurs du Cher : gestion des arrêts de travail, indemnités journalières, outils et bons réflexes RH, etc. Elyas El Atalati, conseiller relation entreprise à la CPAM du Cher a démontré, lors d’une intervention claire et concrète, que la CPAM du Cher est à pied d’œuvre au quotidien pour assister et guider les employeurs du département.

Organisé par le bailleur social France Loire, ce festival a été créé sur le constat que le taux de renoncement aux soins est de plus de 40% dans les quartiers prioritaires. Il est donc important de mener des actions d’aller-vers auprès de ces habitants afin de faire connaître les associations et les partenaires locaux et de proposer des moyens pour « revenir » vers la santé. Le service prévention de la CPAM était présent lors de cette journée. Parmi les thèmes présentés : hygiène bucco-dentaire avec les jeunes, Mon soutien psy, Mon bilan prévention, mais aussi et surtout dépistages organisés des cancers (sein, utérus et côlon).

Le parcours d’activation vidéo permet d’activer l’appli carte Vitale. Il suffit de disposer d’un titre d’identité émis par la France (carte d’identité, passeport, titre de séjour) ou une carte d’identité belge, espagnole ou portugaise, de son numéro de sécurité sociale et d’une adresse mail valide. L’assuré devra prendre en photo son document d’identité avec son smartphone, puis réaliser un selfie vidéo qui permettra de valider le document. Enfin, l’usager devra choisir un code secret à six chiffres, qui lui sera demandé à chaque utilisation de son appli carte Vitale.

La Préfecture du Cher a organisé des immersions pour les conseillers des vingt-trois France Services afin qu’ils découvrent le travail des agents d’accueil des partenaires conventionnés (CPAM, Caf, MSA, etc.). À Bourges, une cinquantaine de conseillers sont accueillis en binôme ou trinôme, avec un planning étalé de mai 2026 à 2026. Chaque immersion comprend une observation le matin dans l’espace libre-service de la CPAM, et l’après-midi, une session de réponse aux demandes via la messagerie Administration+, avec des rappels sur la législation et les téléservices. Les premiers retours sont très positifs : les animateurs apprécient de se mettre à la place des agents, de mieux comprendre la complexité du métier et des outils, pour offrir un meilleur accompagnement aux assurés.

Dans le cadre du déploiement de la carte Vitale dématérialisée dans le Cher, la CPAM du Cher a organisé un atelier de démonstration ouvert au public, en présence de la presse locale. De l'activation de l'appli carte Vitale à une démonstration de son utilisation, nos animateurs(trices) ont pu répondre à toutes les questions pratiques des assurés qui ont fait le déplacement pour venir nous rencontrer.

C’est en septembre 1985 que la CPAM du Cher s’est lancée dans la création d’un service Prévention en recrutant une animatrice prévention rattachée au service Action Sanitaire et Sociale. Pour ses 40 ans le service Prévention avait mis en place une exposition retraçant ses 40 ans d’activités à travers différentes thématiques, actions phares et outils d’intervention.

Le mercredi 1er octobre, Monsieur Stéphane Buchou et le docteur Frédéric Heurtebise ont introduit, dans la cadre de la transformation de l'Assurance Maladie, l’arrivée des agents de la direction médicale au sein de la CPAM du Cher. Pour marquer cet événement, se découvrir, et renforcer le lien entre nos services, un mocktail a été organisé dans notre espace de restauration. Un grand nombre de nos collègues avaient répondu à l'invitation, témoignant de l'engagement et de la mobilisation de chacun.

Le 9 octobre, à 20h15, à la Maison de la Culture de Bourges, a eu lieu le ciné-débat gratuit organisé par la CPAM du Cher dans le cadre des 80 ans de la sécurité sociale. L’Assurance Maladie, acteur incontournable sur les questions de santé, se tourne cette année vers les sujets environnementaux pour faire passer des messages et questionner les habitudes de vie de chacun. Le public, accueilli par Stéphane Buchou, a donc eu le plaisir de visionner le film passionnant de Marie-Monique Robin « Vive les microbes ! » et de participer au débat animé par le Docteur Yves Guimard, infectiologue à l’hôpital Jacques-Cœur.

L’Assemblée générale la CPAM du Cher, aux couleurs des 80 ans de la sécurité sociale, a eu lieu le 14 octobre 2025, sous l’égide du Codir et de la présidente du Conseil, Sylvie Girard. À cette occasion, plus de 300 collègues se sont retrouvés pour échanger autour de cinq thèmes : l'anniversaire de la sécurité sociale, illustré par la vidéo de l'Ucanss et de l'INA et le témoignage de six retraités de la caisse primaire ; le bilan d’activité 2024/2025 de la caisse, marqué par les fiertés des équipes qui œuvrent chaque jour pour nos publics ; l'intégration du service médical avec le docteur Frédéric Heurtebise et la découverte des métiers de la toute nouvelle direction médicale ; le Projet Local d’Entreprise, qui a mobilisé huit groupes de travail et leurs chefs de projets ; la santé environnementale, avec l'intervention d'Adèle Berrubé de l'agence régionale de santé et un sujet sur les actions de l'Assurance Maladie contre les phtalates. L’après-midi a été consacré à 14 ateliers orientés vers la santé mentale, grande cause nationale 2025 : « pour ses 80 ans, la CPAM joue à domicile ».

Le 14 novembre, le service prévention a lancé la première séance de sensibilisation à la santé bucco-dentaire dans une classe de grande section de maternelle. Ciblant les établissements scolaires de Bourges et Vierzon identifiés REP / REP+, cette campagne de 10 interventions terrain associe l'Assurance Maladie, une chirurgien-dentiste, les Atsem, et les infirmières scolaires des écoles visitées. Les enfants bénéficient ainsi d’une séance de sensibilisation collective à la santé bucco-dentaire dans leur classe. Les sujets abordés sont : l’importance de l’hygiène bucco-dentaire pour la santé, le rôle de l’alimentation sur la santé orale, l’importance d’un suivi régulier chez le chirurgien-dentiste. Chaque séance est suivie d'un dépistage dentaire individuel.

Le 3 décembre 2025, la CPAM du Cher a eu le plaisir d’organiser, en partenariat avec le GRADeS (le groupements régional d'appui au développement de la eSanté), une demi-journée d’échanges et de sensibilisation autour des services numériques en santé, réunissant 18 participants, issus des CPTS et des professionnels de santé du territoire.
Cette rencontre a permis de rappeler la doctrine du numérique en santé, de présenter les services socles (INS, Pro Santé Connect, ordonnance numérique), et d'illustrer ces outils à travers le parcours complet d'un patient. L'après-midi a été consacrée à quatre ateliers thématiques : cybersécurité, outils Omnidoc et Globule, DMP pour les professionnels de santé, et application carte Vitale.

En cette fin d'année, les chargés de la relation entreprise de la CPAM du Cher ont multiplié les actions de terrain pour informer, accompagner et sécuriser les parcours professionnels. Ces dernières semaines, ils sont allés à la rencontre de 271 employeurs, entrepreneurs et porteurs de projets. Grâce à une présence active lors d’événements locaux dédiés à la création et au développement d’entreprise, ces rencontres ont donné lieu à des échanges concrets sur la protection sociale, les droits et démarches (arrêts de travail, indemnités journalières, maternité/paternité…). Ces temps d'échanges sont aussi l’occasion de renforcer nos partenariats locaux au service des acteurs économiques du territoire. Notre objectif : faciliter l’accès aux droits et sécuriser les parcours des employeurs et entrepreneurs, au plus près des réalités du terrain.