Rapport d'activité 2025

A Hendaye, l’inauguration de la maison France Services a eu lieu mardi 7 janvier, en présence du sous-préfet de Bayonne, Fabrice ROSAY, et du maire de la commune, Kotte Ecenarro. Pour la CPAM, cette ouverture marque une étape importante : nous sommes passés d’une présence 3 jours par semaine à 5 jours sur 5 sur rendez-vous, afin de mieux répondre aux besoins des habitants de ce territoire transfrontalier.

Les CPAM de Bayonne et de Pau se sont mobilisées activement en faveur du développement durable et de la sobriété énergétique. Des actions concrètes ont été initiées et un COPIL « Vert » a vu le jour. Nous les avons présentées durant ce webinaire, qui mettait à l’honneur les actions collectives déjà mises en place et les actions à venir pour renforcer notre démarche de sobriété énergétique.

L’Accord Conventionnel Interprofessionnel (ACI) de la Communauté Professionnelle Territoriale de Santé CPTS Biarritz OSAGARRI a officiellement été signé à la CPAM de Bayonne par Véronique Toulouse, directrice des CPAM de Pau et CPAM de Bayonne, Nathalie Calatayud, responsable du pôle animation territoriale et parcours de santé pour l’ARS 64, pour représenter Alain Guinamant, directeur de la délégation des Pyrénées-Atlantiques de l'ARS Nouvelle-Aquitaine et Docteur Sylvain Sibai, médecin généraliste et président de la CPTS Biarritz OSAGARRI.

L’Accord Conventionnel Interprofessionnel (ACI) de la Communauté Professionnelle Territoriale de Santé - CPTS des 3 PROVINCES, sur le département des Pyrénées Atlantiques a officiellement été signé à la CPAM de Bayonne par Véronique TOULOUSE, directrice des CPAM de Pau et Bayonne, Alain GUINAMANT, directeur de la délégation des Pyrénées-Atlantiques de l'ARS Nouvelle-Aquitaine, et Arnaud ETCHEPAREBORDE, kinésithérapeute à St Palais et président de la CPTS des 3 Provinces. La CPTS des 3 Provinces, c’est un territoire qui s’étend du Pays Basque au Béarn,124 communes dont St Palais, St Jean Pied de Port, Irissarry, St Etienne de Baigorry, Sauveterre de Béarn, Mauléon, Tardets, … et près de 380 professionnels de santé libéraux.

En partenariat avec l’Aviron Bayonnais Rugby Pro, le service prévention de la CPAM de Bayonne était présent aux halles de Bayonne pour sensibiliser la population au dépistage du cancer du côlon. L’occasion d’informer, de sensibiliser et même de distribuer des kits de dépistage pour les personnes éligibles de 50 à 74 ans. La mascotte Pottoka de l’Aviron Bayonnais nous a fait l’honneur de venir sur le stand pour une démonstration du test : simple, rapide et efficace.

Véronique Toulouse, Directrice des CPAM de Pau et de Bayonne, a invité les journalistes à une conférence de presse locale pour présenter l'impact croissant du service « Mon espace santé » dans les Pyrénées-Atlantiques. Cette initiative a permis de mettre en lumière l'importance de ce carnet de santé numérique, qui offre aux usagers un accès simplifié et sécurisé à leurs informations médicales. Au cours de cette rencontre, Véronique Toulouse a souligné que 25,6 % des habitants des Pyrénées-Atlantiques ont déjà activé leur profil sur « Mon espace santé », un taux bien supérieur à la moyenne nationale. Elle a également précisé que cet outil numérique permet aux usagers de mieux gérer leur parcours de soins, notamment en urgence, en offrant une visibilité instantanée sur leur dossier médical.

Le vendredi 4 avril, les collègues de la CPAM de Bayonne ont eu l'honneur de s'associer à la Maison de Santé Pluridisciplinaire (MSP) de Baigorry pour un événement consacré à la santé des jeunes. Ce forum santé, destiné aux lycéens du secteur, a été co-construit avec le service prévention de la CPAM, dans une démarche participative inspirée du Road Show. L'événement a offert une série d'ateliers interactifs et d'animations sur des thématiques essentielles pour les jeunes : les addictions, la santé mentale et sexuelle, ainsi que les droits et démarches liés à la santé. Ce fut l'occasion pour 800 jeunes de s'informer et de poser leurs questions dans un cadre convivial sous les halles de Garazi.

Quand l’union fait la force : ensemble contre le cancer du sein Les collègues de la CPAM de Bayonne et CARSAT Aquitaine ont participé à la 10ème édition de la course Odysséa à Bayonne. Dimanche 20 avril 2025, ils se sont engagés au profit d’associations qui œuvrent dans la lutte contre le cancer du sein, en parcourant 5 ou 10 km. Un grand bravo à nos sportifs ainsi qu'aux collègues qui se sont joints à l'organisation de cette course.

Pendant tout le mois de mai, plusieurs événements festifs ont été organisés sur notre territoire pour promouvoir les mobilités douces. À l’occasion de « Mai à Vélo », nous avons organisé différents ateliers autour de nos deux-roues. Révision gratuite, atelier mécanique participatif et collectif pour l’entretien de votre vélo, ou ateliers de formation, il y en a eu pour tous !

Cette journée a permis aux membres de la CAN (Caisse d'Appui National) de se rencontrer, de partager les réalisations menées par le binôme des caisses de l'Aude et de la Corrèze, de présenter les apports possibles des caisses de Bayonne et Pau et de se répartir les actions de la feuille de route 2025. Une journée riche en échanges, gage de belles réalisations à venir issues de la collaboration Corrèze, Pau et Bayonne.

La CPAM de Bayonne est mobilisée pour recevoir plus de 250 femmes sur les dépistages et sur la prévention des maladies cardiovasculaires, 1ère cause de mortalité chez les femmes. Une présence des équipes de la CPAM pour répondre aux questions sur plusieurs thématiques : droits et démarches à l’assurance maladie, dépistages des cancers avec le service prévention (possibilité de prendre des rendez-vous en direct pour passer sa mammographie), informations sur les signes d’insuffisance cardiaque avec le service PRADO, tout savoir sur Mon Espace Santé avec l’équipe des Délégués du numérique en santé, présence du Centre d’Examens de Santé pour la promotion du bilan de santé et mobilisation des médecins du CES pour échanger avec les femmes rencontrées.

La CPAM de Bayonne a eu le plaisir d’accueillir l’ensemble des présidentes et présidents des CPAM de Nouvelle-Aquitaine pour une journée de travail placée sous le signe du partage et de la cohésion inter-caisses. Après un petit-déjeuner d’accueil, la matinée a été consacrée aux actualités en région et à un échange approfondi sur les dispositifs de soins coordonnés (CPTS et MSP) avec un retour concret sur l’utilisation des fonds publics alloués. La Commission de Recours Amiable a ensuite fait le point sur les AT/MP (burn-out et des troubles psychosociaux). L’après-midi a permis de mettre en lumière les actions sanitaires et sociales de la Région puis d'évoquer collectivement l’intégration de l’Échelon Local du Service Médical dans les CPAM.

Véronique Toulouse, Directrice des CPAM de Bayonne et de Pau, était l'invitée d'ICI matin. Au lendemain d'une manifestation des taxis sur la Côte Basque, elle a été interrogée sur l'actualité des chauffeurs de taxis qui dénoncent, entre autres, la nouvelle convention régissant le transport de patients.

Nous avons participé au challenge mobilité afin d’encourager les mobilités douces au sein des CPAM de Pau et de Bayonne. Un grand merci aux 25 collègues qui ont participé au Challenge de la Mobilité qui s'est déroulé du 02 au 15 juin. Grâce à votre mobilisation selon vos possibilités, ce sont au total 3578 kilomètres qui ont été parcourus autrement qu’en voiture solo, pour nos deux CPAM. Un large éventail de solutions alternatives de transport a été utilisé pour réaliser les trajets domicile-travail, parmi lesquels la marche, le vélo, le covoiturage et le train. N'oublions pas le télétravail, qui a également contribué à réduire les déplacements, et par conséquent les émissions de gaz à effet de serre.

La Direction a eu le plaisir de célébrer la réussite de nos 6 collègues à leur certification de qualification professionnelle (CQP). Ils ont obtenu respectivement une certification de qualification professionnelle Manager Opérationnel, une CQP Gestionnaire Conseil Assurance Maladie spécialisation IJ et une CQP Conseiller Services Assurance Maladie.

Ce jeudi 20 juin, notre projet a reçu le prix Coup de cœur du public. Quelle fierté pour les équipes de la CPAM de Pau et de la Caisse d'Allocations Familiales des Pyrénées-Atlantiques ! Ce prix récompense un engagement collectif fort, une vision partagée : celle d’un service public plus accessible, plus humain, plus solidaire. Rebond Solo, c’est un accompagnement 360° pour les familles monoparentales en situation de fragilité. 1113 familles ont été contactées, et parmi elles, 561 familles monoparentales ont bénéficié de l'accompagnement. Plongez dans l’univers de Rebond Solo avec notre vidéo de présentation

L’ensemble des cadres managers des CPAM de Bayonne et de Pau se sont retrouvés à Pau pour un séminaire placé sous le signe de l’innovation et de la coopération. La matinée a débuté par un point sur l’actualité nationale et locale de l’Assurance Maladie. Les participants ont ensuite échangé sur les lettres de cadrage EAEA et les priorités issues de la clause de revoyure de la COG. Un focus a été consacré au projet de Transformation de l’Assurance Maladie avant de féliciter les collègues pour leur Prix du Public dans le cadre du concours TAD’AM (Rebond Solo 64). L’après-midi était consacrée à des ateliers sur l’Intelligence Artificielle.

La CPAM a rencontré l’association RESAK lors d’un Codir délocalisé à Anglet. Cette association collecte les déchets plastiques du territoire basque et béarnais — comme les flacons de sérum physiologique ou les blouses à usage unique des blocs opératoires — et les transforme en mobilier de bureau. Plutôt que d’acheter du neuf et d’aggraver encore et encore la pollution ainsi que la pression sur les ressources naturelles, misons sur les gisements locaux et l'économie circulaire.

Le tout premier atelier Nesting « Ma maison, ma santé », dans le but de mieux comprendre les produits que nous utilisons au quotidien et notre santé a été animé par nos deux chargées de prévention certifiées et formé par le WECF en santé. Pendant deux heures, une douzaine de collègues ont plongé au cœur de la Santé Environnementale — cette démarche qui explore le lien entre notre environnement quotidien (air, eau, objets, produits ménagers…) et notre bien-être. Cette action s’inscrit pleinement dans la politique RSO de nos 2 organismes et dans la Lettre Réseau "Zéro phtalate" publiée en mars. Sensibiliser les agents à l’hygiène de l’air intérieur, c’est protéger la santé des collaborateurs et de leurs proches, réduire l’empreinte environnementale de nos bâtiments et donner l’exemple auprès des partenaires et du grand public.

Plus de 300 étudiants en BTS des 5 établissements du pays basque se sont retrouvés à l'espace de l'Océan d'Anglet pour une journée d'intégration. L'occasion pour la CPAM de Bayonne de proposer des activités ludiques sur la thématique de la prévention et de la santé : activité physique, nutrition et addictions, santé bucco-dentaire, santé mentale et affective, santé sexuelle, numérique en santé avec Mon espace santé sans oublier de s'inscrire sur le compte Insta mes_tips_sante accompagnée par des partenaires engagés et au plus proche des préoccupations des étudiants.

La CPAM de Bayonne a eu le plaisir d’accueillir les équipes de l’ELSM avant leur intégration officielle prévue ce 1^er octobre 2025. Après un mot d’accueil de notre directrice, Véronique TOULOUSE, entourée du CODIR, nous avons accueilli le nouveau Directeur médical, Daniel BERDEU, puis abordé quelques points pratiques pour préparer leur premier jour dans les meilleures conditions. Puis nous avons échangé autour de l’actualité de la CPAM et des enjeux liés à cette intégration. Une matinée riche en informations et en convivialité, sous le signe de la proximité et du dialogue.

Les collègues de la CPAM de Bayonne se sont retrouvés le jeudi 2 octobre au domaine Larbéou pour leur Assemblée Générale du personnel ! Au programme de cette journée, placée sous le signe des 80 ans de la Sécurité sociale, un bilan 2025 présenté par notre directrice, Véronique TOULOUSE, un accueil chaleureux réservé à nos nouveaux collègues de la Direction Médicale et des temps forts de moments de partage. Retour également sur le prix "Coup de cœur du public" du concours TADAM avec le projet Rebond Solo Une journée ensoleillée, dynamique et inspirante, reflet de l'engagement collectif de nos équipes ! La directrice a également dévoilé nos grands projets à l’horizon 2027.

L'ensemble des présidents-présidentes, directeurs-directrices des organismes de la Sécurité sociale du département 64, c'est-à-dire de la MSA, de la CAF, de la CARSAT, de l'URSSAF et de la CPAM, se sont réunis pour honorer les « 80 ans de la sécurité sociale » lors d'une conférence de presse. Depuis sa création en 1945, la Sécurité Sociale a accompagné les grandes transformations de la société française. En garantissant la solidarité nationale, elle a su s’adapter aux enjeux de chaque époque. Aujourd’hui, à l’aube de son 80ème anniversaire, elle reste un pilier fondamental de notre modèle social. Elle incarne une ambition collective : garantir à toutes et tous l’accès aux soins, l’accompagnement tout au long de la vie et la possibilité de vieillir dignement. À cette occasion, un site dédié voit le jour, en cliquant ici

Véronique TOULOUSE, directrice des CPAM de Bayonne et CPAM de Pau, a signé l’Accord Conventionnel Interprofessionnel (ACI) de la Communauté Professionnelle Territoriale de Santé - CPTS Boost’up Santé, sur le département des Pyrénées Atlantiques, avec Alain Guinamant, directeur de la délégation des Pyrénées-Atlantiques de l'ARS Nouvelle-Aquitaine - Agence régionale de Santé et Laetitia Pons, orthophoniste et présidente de la CPTS Boost’up Santé. La CPTS Boost’up Santé, c’est 10 communes du Pays Basque dont Bayonne, Boucau et canton du Seignanx,1 grande CPTS de taille 3 pour environ 82 981 habitants et des actions déjà amorcées (accès aux soins pour tous, réponse aux soins non programmés, parcours patients, prévention, qualité et pertinence des soins et l’accompagnement des professionnels de santé).

L’atelier « Formalisation de l’offre de service AM pour la mission prévention des CPTS » s’est déroulé afin de les accompagner au mieux vers des actions inédites et pertinentes sur le territoire. En réalisant d’abord un recensement puis des cartographies des offres en matière de prévention, la formalisation d’un process idéal a pu être réalisé. Des groupes de travail dédiés ont été créés, notamment avec la présence de la CNAM avec Evelyne Duplessis, directrice adjointe, direction de l’accompagnement et du recours aux soins et Sandra Bidegaray, sous-directrice du département de l’accompagnement des offreurs de soins.

L’application carte Vitale a été déployée sur l’ensemble du département des Pyrénées Atlantiques. Les CPAM de Pau et de Bayonne ont mis en place des stands d’informations et d’activations afin d’aider nos collaborateurs et nos assurés à mettre en place l’application et à comprendre son utilisation.

Les CPAM de Pau et CPAM de Bayonne sont présentes, en tant que Caisses d'Appui Nationale (CAN), co-piloté avec la CPAM de la Corrèze, aux côtés de la CNAM, pour rencontrer les élus et les sensibiliser au rôle de l’Assurance Maladie dans la connaissance des besoins de santé et le diagnostic territorial, au service de l’accès aux soins. 2 tables rondes ont eu lieu : une sur l’accueil et l’accompagnement des assurés et une sur l’accès aux soins dans les territoires.

La CPAM de Bayonne s’est engagée aux côtés du Centre Hospitalier de la Côte Basque (CHCB) pour son tout premier stand grand public dédié à la sensibilisation sur l’antibiorésistance. Une mobilisation inédite qui a réuni 2 DAM, Daniel Unhassobiscay et Maider Sabalette, 1 infirmière du Service Médical, Céline Gachen, et le Dr Béatrice Duperou médecin du CES. Cette action commune s’est construite autour d’un objectif partagé : rendre accessibles au plus grand nombre les bons réflexes pour préserver l’efficacité des antibiotiques, un enjeu majeur de santé publique. Les échanges avec le public ont confirmé l’importance de poursuivre cette sensibilisation, au plus près du terrain.

Les Boîtes de Noël solidaires ont été officiellement remises à notre partenaire : la Croix-Rouge. Au total, plus de 70 boîtes ont été collectées. Elles ont été distribuées auprès de personnes en situation de précarité : personnes sans domicile fixe, étudiants et bénéficiaires accompagnés par nos partenaires. Un grand merci à l’ensemble des collègues qui se sont mobilisés, ont pris le temps de constituer une boîte, d’y glisser un mot, un dessin ou une attention. Grâce à vous, cette initiative solidaire a rencontré un véritable succès.

La CPAM de Bayonne a tenu son dernier Conseil de l’année, un moment particulier marqué par un retour sur la célébration des 80 ans de la Sécurité sociale. À cette occasion, les membres du Conseil ont pu découvrir ou redécouvrir la vidéo consacrée aux valeurs de la Sécurité sociale, nourrie des témoignages de salariés. Cette vidéo avait déjà été présentée lors de l’Assemblée Générale du personnel en octobre dernier et illustre l’attachement collectif aux principes fondateurs de notre institution. Ce temps institutionnel a également été l’occasion d’un moment symbolique et convivial avec l’inauguration du parvis situé devant l’entrée Assurés de la CPAM de Bayonne. Un arbre y a été planté et une plaque commémorative dévoilée, rendant hommage aux deux pères fondateurs de la Sécurité sociale : Pierre Laroque et Ambroise Croizat. Cet événement s’est déroulé en présence des membres du Conseil, du CODIR ainsi que de salariés volontaires.