Bienvenue sur notre rapport d'activité digital !
Paroles de dirigeants
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En 2022, les équipes de la CPAM du Bas-Rhin ont continué de se mobiliser pour assurer un service de qualité à nos différents publics.
L'actualité du début d'année a confirmé la CPAM dans son rôle d’un acteur majeur de la solidarité sur le territoire, notamment avec l'accueil des réfugiés en provenance d'Ukraine.
Au-delà, nous avons démontré au quotidien notre capacité à agir ensemble pour protéger chaque Bas-Rhinois(e), à travers le dialogue, l'écoute et la mise en place de nouveaux services innovants.
Avec un taux d’atteinte de 95% des objectifs fixés aux CPAM, nous portons haut les valeurs de solidarité et de responsabilité au service de la population du Bas-Rhin.
Soyons #Fiersdeprotéger. -
Très attaché à l’institution Assurance Maladie, je tiens à féliciter les agents de la CPAM du Bas-Rhin pour leur engagement constant au service de nos publics.
Je porte cet engagement au sein du conseil dans un souci d’efficacité et de qualité du service rendu. Ce rapport illustre de belles réussites et dessine également les contours de nouveaux projets.
J’apporte également le soutien du Conseil aux équipes de la CPAM pour les actions de gestion du risque entreprises, et notamment celles s’inscrivant dans la lutte contre les abus et les fraudes.
Bonne lecture !
Temps forts 2022
Partenariats, accords conventionnels, innovations… Découvrez les événements phares de l’année en naviguant de mois en mois.
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De très bons résultats pour notre plateforme téléphonique
Malgré les pics d'appels en début d'année 2022 liés au pic épidémique, la CPAM du Bas-Rhin s'est mobilisée pour répondre au mieux aux appels télépjoniques de ses assurés.
En dépit de l’augmentation des sollicitations et d’une accessibilité parfois réduite, l’accueil téléphonique est resté mobilisé et a décroché 7 appels sur 10 (635 417 appels traités) en 2022. Ces pics dans les volumes d’appels en début d’année expliquent une satisfaction moindre de nos assurés quant à notre ligne de contact téléphonique. Nos baromètres trimestriels montrent que la satisfaction de nos assurés a rejoint des taux proches de ceux observés avant la crise en fin d’année. Ce retour à la normale en fin d’année 2022 récompense les efforts menés par les équipes de la plateforme téléphonique bas-rhinoise, première plateforme de France concernant les taux de décrochés.
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Accueil des réfugiés en provenance d'Ukraine
Les personnes en provenance d'Ukraine qui se sont réfugiées en France ont bénéficié d'une prise en charge immédiate de leurs frais de santé. Dès l'obtention de l'autorisation provisoire de séjour, la CPAM leur a ouvert des droits sans délai et leur a attribué la Complémentaire santé solidaire gratuite.
Du 14 mars au 29 juillet 2022, les équipes GDB de la CPAM du Bas-Rhin ont accueilli les personnes réfugiées directement dans les locaux de la Préfecture pour leur ouvrir les droits à l'assurance maladie, à la Complémentaire santé solidaire (C2S) gratuite pour 12 mois et leur remettre une attestation de droits. Depuis août 2022 la Préfecture transmet les documents nécessaires à l’affiliation à l’assurance maladie de manière dématérialisée. 3667 réfugiés ukrainiens ont été affiliés à la CPAM du Bas-Rhin en 2022.
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La CPAM fait sa rentrée
Afin de renforcer le collectif de travail suite à la crise sanitaire, la direction de la CPAM a invité l'ensemble des collaborateurs à une journée conviviale pour marquer la rentrée.
Lors de cette journée, plus de 750 collaborateurs ont pu se retrouver au Siège de Strasbourg pour réapprendre à connaître les activités de chacun.
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S'inscrire dans une logique de sobriété énergétique
Le réseau de l’Assurance Maladie s’inscrit dans la dynamique de réduction de la consommation énergétique (gaz, électricité, carburant) initiée en réponse au contexte international de tension sur les approvisionnements. Dans cette optique, la CPAM du Bas-Rhin met en place depuis octobre 2022 un plan de réduction de ses consommations énergétiques.
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Accompagner les bénéficiaires des Restos du Cœur
La MAS accompagne les personnes en grandes difficultés qui renoncent à des soins jusqu’à la réalisation effective des soins.
Du 2 novembre au 9 décembre 2022, les conseillers de la Mission accompagnement santé ont tenu 8 permanences aux antennes des Restos du Cœur de la Meinau et de Schiltigheim. 63 personnes ont pu échanger autour des sujets de protection sociale tels que l'accès à la Complémentaire santé solidaire, l'Aide médicale de l'Etat ou l'obtention d'attestations via les services numériques de l'Assurance Maladie.
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3 nouvelles CPTS et 2 nouvelles MSP
La CPAM du Bas-Rhin facilite l'exercice coordonné.
Trois nouvelles communautés professionnelles territoriales de santé ont intégré l'accord conventionnel interprofessionnel en 2022. Il s'agit des CPTS Centre Alsace, Pays d'Erstein et Strasbourg Eurométropole Sud Ouest.
Deux nouvelles maisons de santé pluriprofessionnelles ont quant à elles signé l'ACI à la Meinau à Strasbourg et à Ittenheim.
L’année en chiffres
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Plus de
900
Collaborateurs
en CDI et CDD
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1,2 million
de bénéficiaires
dans le Bas-Rhin
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4,74 milliards
d’euros de prestations remboursées
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1,24 %
C'est le ratio
« charges de gestion courante/dépenses totales »
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