Bas-Rhin
L’année 2023 a été marquée par des avancées significatives pour la CPAM du Bas-Rhin, tant en termes de performances opérationnelles que d'engagement envers les assurés et les partenaires. La CPAM du Bas-Rhin a enregistré des résultats encourageants avec des délais de paiement et de réponse aux assurés améliorés.
Parmi les nouveautés en matière de service, nos assurés ont pu accéder en avant-première à l’application carte Vitale. Nos assurés les plus fragiles, ont bénéficié d’une action inédite qui a permis à 2600 patients en affection de longue durée de retrouver un médecin traitant.
La CPAM a également renforcé ses partenariats avec 16 nouvelles structures, portant le total à 50.
Sur le plan interne, 160 nouveaux collaborateurs ont été accueillis, et des efforts ont été faits pour réduire la consommation d'énergie.
Interview de
Maxime Rouchon
Directeur de la caisse primaire d'assurance maladie du Bas-Rhin
En 2023, les équipes de la CPAM ont poursuivi leur engagement sur la qualité de service (taux de décrochés, délais de paiement) tout en développant de nouvelles offres autour des dépistages, ou bien de l’appui aux patients bas-rhinois en affection de longue durée pour la recherche d’un médecin traitant. L’année a été marquée par la relance au niveau national des négociations conventionnelles avec un certain nombre de professionnels de santé, dont les médecins afin de rendre ces métiers plus attractifs mais également d’apporter des réponses dans les territoires aux difficultés d’accès aux soins pour certains de nos concitoyens. Je remercie l’ensemble des équipes de la CPAM du Bas-Rhin pour leur mobilisation au quotidien auprès de nos différents publics et illustrant avec professionnalisme notre engagement à « agir ensemble et protéger chacun ».
Interview de
Guy Brocker
Président du Conseil de la caisse primaire d'assurance maladie du Bas-Rhin
La CPAM du Bas-Rhin enregistre d’excellents taux de satisfaction suite aux enquêtes menées auprès des assurés et des professionnels de santé. Cela s’explique par des efforts renouvelés en matière de qualité de service, une utilisation efficiente des ressources et une vigilance constante face aux comportements frauduleux. Les équipes de la CPAM du Bas-Rhin sont à la hauteur des exigences de responsabilité et d’innovation nécessaires au bon fonctionnement et à la préservation de notre système de santé.
Au nom du Conseil mais aussi l’ensemble du personnel de la CPAM, je tiens à remercier les Bas-Rhinois pour la confiance qu’ils accordent aux services de l’Assurance Maladie.
Janvier 2023
La CPAM du Bas-Rhin se distingue en 2023 en matière de qualité de service sur le service de base. Il s’agit des délais de paiement, de réponse aux assurés ou encore de l’ouverture des droits.
Par exemple, 90% des assurés qui ont fait une demande de Complémentaire santé solidaire (C2S) ont reçu une réponse en moins de 17 jours en 2023, soit 10 jours de moins qu’en 2022.
Les remboursements des feuilles de soins électroniques ont été effectués en 6,2 jours en moyenne.
Janvier
Février 2023
16 partenaires supplémentaires ont signé une convention avec la CPAM du Bas-Rhin en 2023, parmi eux, la ville de Haguenau, l’Université de Strasbourg ou l’association APF France Handicap. Au total, 50 structures sont désormais engagées aux côtés de la CPAM pour l’accès aux droits et aux soins. Concrètement, cet engagement se traduit par des actions menées en commun comme lors des permanences de la Mission accompagnement santé aux Restos du cœur, par des formations (auprès des personnels de la Caf, de la MDPH) ou par des signalements (détections de difficultés d’accès aux soins et sollicitations pour des demandes de C2S).
Pour en savoir plus
Février
Avril 2023
La CPAM du Bas-Rhin gère l’activité de recours contre tiers pour les deux départements alsaciens. Une collaboration accrue avec les autres services de la caisse mais également avec les établissements hospitaliers a permis d’augmenter le nombre de signalements et d’améliorer la vitesse de recouvrement des frais et débours liés à des accidents causés par des tiers. Les montants recouvrés ont progressé de 24% par rapport à 2022.
Avril
Mai 2023
35 000 rendez-vous téléphoniques ont été réalisés en 2023 à la CPAM du Bas-Rhin. Les assurés ont saisi l’opportunité de prendre rendez-vous directement depuis leur compte ameli. La possibilité d’obtenir un conseil en moins de 2 jours sans se déplacer a fait du rendez-vous téléphonique un réflexe pour les assurés bas-rhinois qui sont maintenant plus nombreux à utiliser ce canal plutôt que le rendez-vous en accueil.
Mai
Juin 2023
Avec plus de 1400 médecins contactés, la CPAM du Bas-Rhin a produit un effort soutenu pour convaincre et accompagner les médecins dans l’embauche d’un assistant médical. Notre département compte 95 assistants médicaux. Pour servir quel objectif ? Libérer du temps médical et permettre aux médecins de mieux accompagner leurs patients mais aussi en accueillir de nouveaux.
Juin
Juillet 2023
Contactés et accompagnés depuis l’été par les équipes de la CPAM, ces patients bas-rhinois en ALD ont pu déclarer un médecin traitant ou en retrouver un. D’autres actions pour « aller vers » des assurés fragilisés et les aider à accéder à des droits ou à des soins ont été menées. Jeunes, familles monoparentales ayant fait une demande d’aide individuelle, ou assurés en difficultés suite à un paiement d’indemnités journalières tardif : la mission accompagnement en santé a enregistré 3649 accompagnements en 2023.
Juillet
Août 2023
L’application carte Vitale complète l’utilisation de la traditionnelle carte à puce. De sa mise à disposition dans les stores à la fin de l’année 2023, plus de 11 000 Bas-Rhinois l’ont téléchargée. Plus de 200 professionnels de santé ont déjà facturé grâce à l’application de leurs patients. Le Bas-Rhin fait partie des 8 départements qui ont expérimenté l’utilisation de l’application avant sa généralisation en 2024.
Août
Septembre 2023
Les agents de la CPAM du Bas-Rhin mobilisent leur énergie collective autour de deux thématiques : imaginer ensemble comment travailler autrement et agir ensemble sur notre qualité de travail. Premier temps fort et belle mobilisation en octobre avec une semaine de lancement qui a compté 1350 inscriptions aux 51 animations proposées pendant 5 jours sur nos 4 sites.
Septembre
Octobre 2023
La CPAM a organisé un évènement qui a permis de réunir et de faire réfléchir ensemble sur l’insuffisance cardiaque plus de 60 personnes : professionnels de santé de ville ou de l’hôpital, patients, entourage, porteurs d’initiatives locales. Au-delà des rencontres de l’insuffisance cardiaque, la CPAM continue d’accompagner les insuffisants cardiaques qui sortent de l’hôpital après une décompensation dans le cadre du dispositif Prado. Les accompagnements au retour à domicile sont d’ailleurs en augmentation sur toutes les thématiques (+17%) avec des nouveautés dont un volet à destination des personnes âgées.
Octobre
Novembre 2023
La CPAM agit auprès de l’ensemble de ses publics pour limiter la croissance des dépenses liées aux arrêts de travail. Douze grandes entreprises où les arrêts de travail sont nombreux ont reçu la visite de la CPAM, du service médical et de la Carsat pour encourager la mise en place de programmes de prévention. Les assurés peuvent faire l’objet de contrôle, mais aussi d’un accompagnement lorsqu’ils sont en arrêt de longue durée. Le but ? Prévenir la désinsertion professionnelle. Enfin, 16 professionnels de santé gros prescripteurs ont fait l’objet d’une procédure de mise sous objectif ou d’accord préalable du service médical pour leurs prescriptions d’arrêts de travail.
Novembre
Décembre 2023
La consommation d’énergie de la CPAM a baissé de près de 35% par rapport à 2021. Pourquoi 2021 ? Il s’agit de l’année de référence puisque 2022 a vu les premières actions de sobriété énergétique se mettre en place. Ce résultat collectif encourageant compense en partie seulement l’augmentation des prix de l’énergie.
Décembre