La promotion des rendez-vous téléphoniques

Les rendez-vous téléphoniques s'imposent désormais comme un levier important dans la relation avec les assurés.

Ils permettent de répondre aux attentes de nos publics sans qu'ils aient besoin de se déplacer et en proposant des créneaux de rendez-vous tous les jours de la semaine.

Sur le premier semestre 2024, des enquêtes de satisfaction locales ont été réalisées auprès de 344 assurés :

• 97% d'entre eux ont déclaré que le rendez-vous téléphonique avait répondu à leur demande.
• 93% considèrent important de ne pas avoir eu à se déplacer.
• 92% ont indiqué être très satisfaits du rendez-vous téléphonique, les 8% restants étaient satisfaits.

Pour la première année, le nombre de RDV téléphoniques assurés par nos agents a supplanté le nombre de RDV physiques honorés en accueil : 5576 contre 3410.