Rapport d’activité 2023

Depuis le 3 janvier 2023 l’Assurance Maladie de l’Aude, dans le cadre de son TRAM (Travail en réseau de l’Assurance Maladie) Relations Internationales, gère désormais les assurés de la Guyane.

En 2024 est prévue l’intégration des Relations Internationales des CGSS de Guadeloupe/Saint Martin et de La Réunion. Les décalages horaires s’imposent à nous !

Les Conventions d’Objectifs et de Gestion (COG) sont des accords entre l’État et les caisses nationales de sécurité sociale, définissant les objectifs et les moyens pour moderniser et améliorer la performance du système de protection sociale. Une COG dure généralement quatre ans.

Le 13 janvier 2023, la Caisse de l’Aude a organisé une assemblée libératrice dédiée à la COG 2023-2027, approuvée le 13 octobre 2022 par le conseil de la Cnam. Cette réunion, destinée à tout le personnel, a abordé les principaux enjeux de la COG, les orientations stratégiques et les impacts possibles de cette COG pour l’organisme.

Dans le cadre de la réhabilitation du site de Narbonne, les équipes de la CPAM, CARSAT et ELSM ont emménagé, le temps des travaux, au 7 rue Michel Ange. Le 16 janvier 2023, les équipes d’accueil étaient prêtes pour accueillir les assurés sur rendez-vous.

Par manque d’espace, nos collègues ont pu mettre en avant leur agilité et leur capacité d’adaptation en mettant en place une organisation « tournante » alliant télétravail et travail sur site, pour que chacun trouve sa place naturellement. Merci aux équipes support pour leur investissement. Nous célébrerons toutes ces réussites lors de la réintégration sur le site rénové à l'automne 2024.

Le 23 janvier 2023, la CPAM de l’Aude a débuté une mission de six mois confiée par la CNAM sur la tarification des soins d’étrangers en France.

Habituellement gérée par la Caisse Nationale des Soins à l’Etranger à Vannes, cette tâche a été déléguée en raison d’un surcroît d’activité. Une task force a été créée, incluant la CPAM du Morbihan, la CPAM de l’Aude, et la CPAM des Hauts-de-Seine.

Sous la direction du Pôle Droits et du service TRAM RI, cette mission a requis le recrutement de huit CDD et d’un manager opérationnel.

Le décret n° 2023-37 du 27 janvier 2023 prévoit la fin des indemnités journalières dérogatoires des assurés positifs au COVID-19 (test PCR ou antigénique) au 31 janvier 2023, dans la suite des dispositions applicables au 31 décembre 2022 pour les autres catégories d’assurés.

Ainsi, les arrêts COVID débutant au 1er février 2023 sont désormais gérés selon le droit commun (étude des conditions d’ouverture de droits, application de la carence, compteur 360 IJ…) et sont dorénavant prescrits par un professionnel de santé.

Le téléservice permettant de s’auto-déclarer en arrêt de travail, en cas de test positif, a par conséquent été désactivé au 1er février 2023.

Le 31 janvier 2023, l'Assurance Maladie a mis fin au service "Contact Covid", arrêtant les brigades de contact tracing, la prise en charge dérogatoire des arrêts maladie liés au Covid et l'isolement des cas positifs. Le 1er mars, la prise en charge à 100 % des tests a également cessé, sauf pour certaines populations à risque.

De mai 2020 à janvier 2023, 125 contrats CDD et intérimaires ont été signés, incluant des étudiants les week-ends, pour maintenir une équipe de 20 agents de contact tracing en permanence. Ces 33 mois ont vu 26 modes opératoires différents pour gérer 9 vagues de contamination !

Le 31 janvier 2023, l'Établissement Français du Sang et la Jeune Chambre Économique ont dévoilé les résultats des Trophées de la Vie 2022 sur le don de sang. La CPAM s'est classée première dans la catégorie des entreprises de plus de 150 salariés avec un taux de donneurs de 4%.

Au total, 33 structures ont participé, recensant 185 donneurs pendant les cinq semaines du challenge.

Félicitations à tous pour cette mobilisation !

Ce vendredi 3 février, 1300 lycéens sont venus se renseigner sur les formations post bac proposées à Carcassonne, au forum de l’enseignement supérieur.

L’occasion pour l’Assurance Maladie de venir à la rencontre des jeunes. Nos deux ambassadrices santé jeunes - Julia et Stacy stagiaires élèves en BTS SP3S - ont challengé les jeunes audois sur des questions assurance maladie via un quiz Klaxoon.

Objectif du jour : Informer et sensibiliser les jeunes sur leur santé (santé sexuelle, santé dentaire, contraceptifs, arrêt du tabac …), mais aussi les accompagner sur améli ou sur Insta en faisant la promotion de "mes tips santé".

Retour en images sur cette journée

L’assemblée libératrice du 03 février 2023 a validé le projet du groupe politique salariale sur l’attribution des pas de compétences. Plusieurs amendements ont été apportés au projet initial.

Une belle journée d'échanges pour un projet ambitieux, où chacun a pu donner son avis. Une sacrée avancée sur un sujet au centre de toutes les attentions. L'intérêt des collègues, leur participation et leurs observations ont nourri les échanges.

Après une année de fonctionnement et d'investissement important de la part des différents organismes du département, CPAM, CAF et MSA, Monsieur Thierry BONNIER, Préfet de l'Aude, Monsieur Patrick MAUGARD, Maire de Castelnaudary et Monsieur Philippe GREFFIER, Président des communautés de communes, ont inauguré aujourd'hui la Maison France Service de Castelnaudary.

Plus de 6000 personnes ont été reçues en 2022, et depuis janvier 2023, ce sont cinquante personnes au quotidien qui sollicitent les services de la MFS.

Une belle réussite... merci à tous ceux qui participent chaque jour à accompagner au mieux nos assurés.

Mardi 14 février à Carcassonne et jeudi 16 février à Narbonne, l’équipe de l’axe 1 « prévenir et plus seulement guérir » a organisé une journée bien-être pour une partie de la caisse.

Plus de 90 collègues ont exploré la sophrologie, les étirements, la relaxation, le massage AMMA et le lâcher prise. L'objectif était de découvrir des techniques pour gérer le stress, les angoisses et la nervosité, avec succès !

Cette journée a été un moment de joie et de détente. En prime, chaque participant a reçu une valisette surprise contenant un bon de 50 euros pour une séance au choix avec un sophrologue, un spécialiste de la relaxation ou un masseur. Nous remercions également la direction pour son soutien à ce type d’initiatives. Vivement la prochaine étape !

L'assemblée libératrice du 17 février a donné l'occasion, aux collaborateurs de la caisse participant, d'échanger sur certaines de nos actions de contrôle en 2022, avec des résultats encourageants et des pistes de travail pour cette année 2023.

Autre sujet au menu des discussions : l'action concrète engagée côté MISAS pour accompagner les assurés en mal de médecin traitant à trouver une solution dans leur territoire de vie.

Deux belles expériences, qui ont permis un débat riche et, surtout, de mieux connaître les missions des uns et des autres…Et de partager des idées pour l'avenir, un des points forts de nos assemblées libératrices !

Ce jeudi 9 mars, les collaborateurs de la caisse de l’Aude se sont, une fois de plus, mobilisé pour le dépistage du cancer colorectal, et pour les actions de prévention en général. C’est en arborant une tenue bleue pour soutenir la cause et en se faisant porteur des messages de prévention auprès de nos publics et de notre entourage, que nous arriverons à sensibiliser de plus en plus de monde. Une fois de plus, l’union et l‘esprit d’équipe règnent au sein de la Caisse de l’Aude. Toutes les photos prises ce jour-là viendront agrémenter la fresque nationale à la Cnam. #fiersdeproteger

Ce vendredi 24 mars, l’Assemblée libératrice était intégralement dédiée au projet MUSE (Mission Utile Solidaire et Engagée) imaginé par l’Axe 2 « accompagner et plus seulement payer ».

L’objectif de ce projet : Faire en sorte que chaque agent de la caisse soit en capacité d’analyser, d’accompagner, d’orienter et de répondre aux différentes demandes de nos publics internes et externes (y compris celles qui ne sont pas exprimées), afin d’apporter une réponse globale « 360 degrés » à nos clients.

Les préconisations : casser les frontières et repenser l’organisation de la Caisse en mettant en place un réseau de MUSE. La vision « 360 degrés » c’est l’affaire de tous les services et de tous les collaborateurs et c’est à chacun de nous de la nourrir et de la faire grandir. Car la muse sera l’agent de demain.

Après un an de travaux, le projet RENOV SMI est passé à sa phase opérationnelle avec le lancement du SMP (Système Management des Processus), désormais centré sur les risques financiers critiques. Il comprend 17 processus rénovés (RNP) et indicateurs clés, ainsi que 11 processus renforcés et 11 processus métier.

Une journée dédiée a réuni les pilotes et co-pilotes de processus pour présenter le nouveau dispositif et élaborer ensemble des stratégies de performance. Cette rencontre a été riche en échanges, partages d'idées et définition de plans d'actions.

Véritable succès pour le forum santé jeunes à Castelnaudary les 30 et 31 mars 2023.

Deux journées dédiées à la santé des lycéens et collégiens. 630 jeunes ont pu profiter des différents stands pour s'informer et échanger avec les intervenants sur la sexualité, les addictions, l'hygiène, le sport, la santé bucco-dentaire, la nutrition...

L’équipe prévention de la CPAM de l’Aude et l’équipe du Centre d’Examen de santé de Narbonne ont animé conjointement un stand autour de l'hygiène bucco-dentaire et l'alimentation. Elles ont également proposé un jeu Info/Intox sur la santé avec tirage au sort pour gagner un T-shirt, grand succès...Un beau travail collaboratif !

Ce mardi 4 avril, la Cnam a invité 250 capitaines d’équipe issus de tout le réseau Assurance Maladie pour célébrer les très belles équipes qui font vivre notre institution au quotidien

La CPAM de l’Aude a évidemment répondu présente à l’invitation de la Direction de la Communication (la DICOM) pour partager cette journée de cohésion.

Le clou de la journée : la révélation de la fresque géante composée de 6000 photos de Très Belles Equipes du réseau, soit environ 30 000 visages de collaborateurs reprenant le mot d’ordre qui nous rassemble : FIERS DE PROTÉGER

Laura Hernandez, élève à l'EN3S, a présenté le 7 avril les résultats du groupe sur la performance sociale lors d'une assemblée libératrice.

Selon le groupe de travail, la performance sociale se définie comme l’ensemble des actions et initiatives qui visent à créer un environnement de travail sain, positif et inspirant, où chacun se sent valorisé, épanoui et engagé, tout en contribuant à la performance globale de l’organisme et au service rendu à l’usager.

Elle repose sur quatre axes clés : l'attention portée à chacun, le bien-être au travail, la simplification des processus et le développement des compétences. Ces axes constituent les fondements de leur approche pour améliorer la qualité de vie au travail et la performance collective.

Tous les assurés sociaux, confrontés à des difficultés financières pour accéder à des soins (non pris en charge par l'assurance maladie), peuvent solliciter l'Action Sanitaire et Sociale.

L’occasion pour nos équipes ASS de déployer une campagne de communication vidéo en interne pour acculturer notre personnel et une campagne d’affichage dans nos accueils et France Services pour renseigner nos publics.

Le 18 avril, l'équipe MisAS - Prévention a rencontré les équipes du nouveau Pôle santé de la Mission Locale Ouest Audois (MLOA) et les référents des Points Accueil Écoute Jeunes audois (PAEJ) pour :

Définir le périmètre d'actions de la Mission Accompagnement Santé et du Pôle santé à la MLOA - Présenter nos offres de prévention pour les jeunes - Évaluer les expérimentations en cours - Discuter des projets à venir pour 2023-2024 - Partager la boîte à outils des partenaires jeunes - Promouvoir le compte Instagram @mes_tips_santé pour relayer nos contenus.

Cette rencontre a permis des échanges constructifs et l'identification des interlocuteurs clés par territoire pour une meilleure coordination.

En ce début Mai 2023, La CNAM a validé la bascule du projet Pléiade pour la CPAM de l’Aude. Ce projet consiste à déporter la numérisation de nos courriers sur la Plateforme Flux Entrants de la CPAM de l’Hérault. Un démarrage qui s’est déroulé dans des conditions exemplaires.

Ce lundi 15 mai, un séminaire a réuni des équipes de la CAF et de la CPAM pour élaborer une nouvelle convention de partenariat.

C'est dans la continuité des actions déjà engagées dans le passé que se sont poursuivis les travaux de ce séminaire visant à développer des approches communes pour mieux accompagner nos usagers assurés et allocataires. Cette démarche s'inscrit également dans le cadre de la convention nationale CNAF CNAM signée 2022.

Quatre thématiques ont été retenues pour ce séminaire : le handicap, les aidants familiaux, les nouveaux audois et le bien-être au travail des salariés de nos deux organismes. De belles idées ont émergé dans la joie et la bonne humeur.

Ce mardi 16 mai, la CPAM et la CAF de l’Aude ont animé un webinaire concernant le " parcours naissance " des futures mamans.

Cette année nous avons intégré les travailleurs indépendants ainsi que les praticiens et auxiliaires médicaux conventionnés dans notre sommaire, car nous avons régulièrement des questions concernant leur congé maternité et paternité.

Ce webinaire a été diffusé en direct sur la chaine Youtube de la CAF de l'Aude. Il était accessible sur invitation auprès des assurées ayants déclaré leur grossesse. La vidéo est depuis consultable sur notre chaine Youtube.

Lien vidéo

Il y a un an s'installait le nouveau Conseil de l'assurance maladie de l'Aude. Ce mercredi 17 mai, le directeur de la CPAM de l’Aude, Antoine Bourdon, et Joël Rigail, le président du Conseil, tiraient le bilan de cette première année lors d’une conférence de presse. L’occasion de rappeler son mode de fonctionnement.

"Être le garant de l'accès aux droits et au versement des prestations de chaque assuré", tel est l'objectif du Conseil de l'assurance maladie de l'Aude. Élu pour une durée de quatre ans, il est composé de 24 membres avec voix délibératives : des membres désignés par les organisations syndicales de salariés, des membres désignés par les organisations représentant les employeurs, des représentants de la Mutualité française, des représentants des institutions en lien avec l'Assurance maladie, de l'Instance régionale de la protection sociale des travailleurs et de membres représentant le personnel.

Pendant près d’un an, un groupe de travail « secouons la formation » s’est attelé à réfléchir à la rénovation du dispositif « formation », que nous préférons appeler « développement de compétences ». L’objectif de ce groupe de travail : faire émerger les talents de la caisse, répondre aux besoins des équipes et renforcer les compétences de chacun.

Dans ce cadre, le groupe a organisé - du 12 au 21 juin 2023 - une semaine de lancement intitulée «Boostons notre horizon».

Pendant ces huit jours, nous avons souhaité mobiliser nos équipes autour de ce grand projet, donner du sens au développement des compétences dans notre entreprise, faire émerger des talents, et surtout partager autour de cette thématique.

Le 15 juin 2023, notre caisse a participé pour la première fois à un challenge inter-organisme avec la CAF de l'Aude au profit de l'association ELA, pour lutter contre les leucodystrophies. Nous avons cumulé 1 229 729 pas grâce à la participation de 147 personnes en tout. La CPAM a remporté le défi haut la main en se plaçant aux deux premières places du podium.

Cette journée a permis à nos équipes de soutenir une action solidaire, d'adopter la marche comme habitude pour la santé, et de renforcer les liens avec nos collègues de la CPAM et de la CAF. A l’issue de cette journée, l'Assurance Maladie de l'Aude a fait un don de 2000€ à l'Association ELA.

Le 21 juin 2023, la CAF et l’Assurance Maladie de l’Aude ont signé une nouvelle convention de partenariat, en lien avec celle de la CNAF et la CNAM de février 2022.

Cette convention vise à améliorer l’accès aux droits et aux soins, en simplifiant les démarches des usagers, en renforçant la connaissance des prestations, en coordonnant les services, en augmentant l’efficacité des organismes, et en améliorant la qualité du service rendu.

Elle s’appuie sur un plan d’actions 2023-2027, axé notamment sur les aidants familiaux, le handicap, les nouveaux audois et les salariés.

Vendredi 23 juin 2023, nous avons organisé notre première journée d'échanges sur l'Exercice Coordonné.

A cette occasion, les coordinateurs et coordinatrices des MSP et CPTS de notre département ont pu rencontrer tous les collaborateurs internes sur des ateliers de présentation de notre offre de services.

Etaient représentés : la MISAS (délégués sociaux, prévention), le PAPS (PRADO, DNS, DAM), l'EMC2 (les statisticiens), les facilitatrices et l'équipe de l'Animation Territoriale accompagnée des services médicaux (ELSM, MSA).

De nombreux échanges constructifs pour l'avenir de nos structures d'Exercice Coordonné grâce à une belle coopération et cohésion de nos équipes.

Les travaux de démolition ont commencé sur le site De Lattre De Tassigny.

Les entreprises se sont succédées pour arracher le faux-plafond, mettre à nu les câbles, détruire les cloisons…

La prochaine étape : on entre dans le gros œuvre avec la création de nouvelles ouvertures prévues sur plan (fenêtres, portes vers l’extérieur…), le retrait de l’ancien revêtement de sol, l’enlèvement de l’escalier en bois et la construction d’un plancher à la place (pour accueillir notre futur réfectoire).

Le 13 juillet 2023, Antoine Bourdon, notre directeur, et les représentants des organisations syndicales (CGT, FO et CFDT) ont signé un nouvel accord local sur l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes à la CPAM de l'Aude. Cet accord renforce l'engagement de l'organisme contre la discrimination, s'inscrivant dans la continuité de précédents accords signés en 2011, 2015 et 2018.

Le protocole vise à soutenir la politique volontariste de responsabilité sociale de la CPAM de l’Aude. Quatre domaines d'actions ont été identifiés : Prévention de la discrimination - Parcours et employabilité tout au long de la carrière - Pilotage de la situation comparée entre les femmes et les hommes - Prévention des violences sexistes et sexuelles au travail.

Chaque domaine comprend des objectifs chiffrés, des actions spécifiques et des indicateurs de suivi pour mesurer les progrès réalisés.

Comme chaque année, notre directeur a convié les salariés de la CPAM et leurs proches à admirer le feu d’artifice du 14 juillet depuis la terrasse de notre site carcassonnais.

Cette année, 230 personnes ont apprécié la vue exceptionnelle offerte par notre bâtiment, parmi lesquelles nos collègues de l’APAJH ainsi que la presse locale et nationale.

Le thème "La Cité Stellaire" a célébré le 50e anniversaire de la fusée Ariane à travers quatorze tableaux pyrotechniques évoquant étoiles, galaxies, astéroïdes et même des ovnis.

À l'initiative des professionnels de santé et soutenu par l’URPS médecins libéraux d’Occitanie, plusieurs acteurs du bassin Carcassonnais (CPTS, conseil de l’ordre des médecins, Département de l’Aude, Carcassonne Agglomération, ARS, CPAM) ont lancé le projet DALIA (Dispositif Ambulatoire Libéral Innovant d’Accès aux Soins) ce 31 juillet 2023.

Ce dispositif vise à organiser la prise en charge des patients atteints de maladies chroniques dans un contexte de pénurie médicale croissante. Avec plus de 27% de la population adulte souffrant d'une Affection Longue Durée, l'objectif est de faciliter l'accès aux soins en ville, notamment pour ceux sans médecin traitant, de manière efficace et économique en ressources médicales.

Du 1er Aout au 15 septembre 2023 notre équipe de facilitatrices a proposé des ateliers « Coach me » pour aider les salariés à préparer leurs entretiens de recrutement. En effet la Caisse de l’Aude a lancé cet été une campagne de mobilité interne avec huit offres de postes. Les facilitatrices ont travaillé main dans la main avec le service des ressources humaines. Elles ont ainsi pu offrir un soutien personnalisé à nos collaborateurs, leur donner confiance et les aider à mieux se préparer, augmentant ainsi leurs chances de succès.

Le groupe "secouons la formation" a terminé ses travaux lors de la semaine "boostons notre horizon" en juin, passant le relais à l'équipe Talents & Co.

Cette équipe nouvellement formée aura pour mission principale de centraliser et d'analyser les demandes de formation de la Caisse, tout en valorisant les compétences et talents internes.

Elle soutiendra le service RH en suivant quatre principes clés : oser la formation, s'autoriser à se former, capitaliser sur les talents internes et apprendre à se connaitre. En octobre 2023, l'équipe sera pleinement opérationnelle pour remplir ses fonctions.

En 2022 en France, 738 accidents du travail et 241 accidents de trajets représentaient des sinistres mortels. Au regard des 1,3 millions d’accidents de travail et de trajet déclarés, cela reste un phénomène rare mais d’une exceptionnelle gravité et aux implications légales, morales et financières importantes. Dans l’Aude, nous constatons en moyenne entre 8 et 10 accidents de travail mortels par an (accident de travail et accident de trajet).

La gestion de ces sinistres requiert une coordination précise entre les acteurs de l'Assurance Maladie - Risques Professionnels (CPAM et CARSAT), notamment par des visites communes de l’entreprise, post-accident.

Les objectifs principaux incluent la clarification du caractère professionnel des accidents, l'identification de responsabilités éventuelles (recours contre tiers ou faute inexcusable de l'employeur), et la sensibilisation des parties concernées sur les procédures de reconnaissance et leurs implications légales, financières et préventives.

Dans le cadre des obligations liées au PCA (Plan de Continuité d’Activités), notre organisme a réalisé ce mercredi 20 septembre un test en conditions réelles, basé sur une cyber attaque fictive visant nos postes informatiques du Pôle Accompagnement des Professionnels de Santé.

L'exercice a été supervisé par Mélissa Novarino de la CPAM de Corrèze. Nous avons mobilisé tous les acteurs clés internes du PCA, et notre préparation et réaction ont été saluées lors de l'audit.

Nous avons une dizaine de PCA à notre actif depuis 2017, nous pouvons donc nous targuer d’être rompu à l’exercice ! Malgré cela, nous sommes fiers d'avoir obtenu un score parfait de 100% en mise en pratique, documentation et procédure.

Dans le cadre du Roadshow qui fera escale à Carcassonne le 5 octobre prochain, pour une journée consacrée à la santé et à la prévention des jeunes, nous avons souhaité réaliser un projet local.

En collaboration avec le Pôle Accès à la Santé, Carcassonne Agglo et la CPTS du Bassin Carcassonnais (qui a co-financé le projet avec la caisse de l’Aude), nous nous sommes lancé dans la réalisation d’un film, accompagné du réalisateur Stéphane Kowalczyk de MSK Production.

L’idée est simple : un film qui parle aux jeunes et qui aborde des sujets comme la santé sexuelle et les risques liés à la consommation d’alcool et de drogue...et surtout un film que l’on pourra diffuser dans les lycées, les associations et permettra d’ouvrir le débat sur les préoccupations des jeunes en matière de santé.

Découvrez les coulisses du tournage

Le bus "Mes tips santé" a fait une halte à Carcassonne le jeudi 5 octobre, rencontrant un grand succès avec plus de 600 jeunes présents. L'événement a atteint plusieurs objectifs : 200 abonnements au compte Insta « Mes tips santé », 160 participations au tirage au sort et 12 vidéos enregistrées dans la cabine Insta, y compris celle de la Ministre de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, Sylvie Retailleau.

Les jeunes ont exploré divers espaces dédiés à la jeunesse et à la santé, participé à des quiz sur l'Assurance Maladie, testé des lunettes d’ébriété, dégusté des cocktails sans alcool, appris les gestes de premiers secours, et assisté à la projection du film "Zac" suivie d’un débat.

La ministre, accompagnée de plusieurs dignitaires locaux, était intéressée par nos actions et celles de nos partenaires. Elle s’est prêté pendant plus d’une heure aux photos, dégustations et interview privée pour notre Caisse. Les efforts collectifs de l'équipe organisatrice ont été remerciés par le succès de l'événement.

Les 10 et 12 octobre, la Caisse de l’Aude a organisé des MARCHES ROSES à Narbonne et Carcassonne pour soutenir le dépistage du cancer du sein, réunissant ainsi 70 collaborateurs de la CPAM et de la CAF.

La Ligue contre le cancer, présente à l’évènement, a partagé des informations sur la recherche, la prévention et la vaccination contre le HPV, et a présenté un buste de palpation pour démontrer les gestes de détection.

Le Dr Michel Grand a mentionné la possibilité de rendez-vous urgents pour les mammographies en cas de symptômes. Le succès de l'événement a permis de renforcer l'engagement des participants dans la lutte contre le cancer.

Le 12 octobre, la Caisse de l’Aude a organisé une formation sur la sensibilisation à l'arrêt cardiaque et les gestes qui sauvent, animée par l'UDPS 34-11.

Cette session visait à familiariser les participants sur les gestes de premiers secours, apprendre à réagir efficacement en cas d'urgence, et devenir des acteurs clés dans la sauvegarde de vies.

a formation comprenait trois modules : assurer la sécurité et transmettre les informations aux secours, réagir face à une hémorragie, et utiliser un défibrillateur en cas d'arrêt cardiaque.

La Caisse remercie vivement ses collaborateurs d’y avoir participé.

Depuis le printemps 2023, le site de Narbonne est en plein travaux pour une bonne cure de jouvence. Si le projet est avant tout motivé par des enjeux de confort et de performance énergétique, pour nos publics et nos collaborateurs, il est aussi l’occasion de repenser nos espaces dans le cadre d’une démarche collaborative.

Cet automne, le groupe aménagement Narbonne, composé de douze agents de la Caisse et d'un agent de la Carsat, a collaboré avec l'architecte Pascale Deffayet pour un showroom privé organisé avec l'UGAP.

Ils ont pu ainsi choisir le mobilier de bureau et les revêtements de sol. Ils ont testé les meubles présélectionnés et voté collectivement, aidés par des échantillons de matériaux pour mieux visualiser les ambiances souhaitées.

Le 7 novembre 2023, l'Assurance Maladie de l'Aude a organisé une journée d'échanges avec les 25 France Services audois et la sous-préfecture de l'Aude, sous la direction d'Antoine Bourdon et du sous-préfet Eric Laffargue.

Le séminaire a réuni conseillers France Services, collègues de l’accueil, accompagnatrices Front Office, le référent France Services, et des représentants de la CNAM. Les objectifs étaient de présenter le fonctionnement de l’Assurance Maladie, recenser les besoins des France Services, coordonner les circuits de travail, et partager les bonnes pratiques pour améliorer le service aux habitants de l’Aude.

Autant d’occasions pour initier des échanges constructifs avec nos partenaires France Services et apporter un soin tout particulier au service rendu à nos audois.

Les travaux du site de Narbonne n’en finissent pas de progresser.

Le gros œuvre, notamment l'agrandissement sur le toit terrasse appelé "le Cube," avance rapidement. Le groupe aménagement a choisi les ambiances et le mobilier pour les espaces partagés et défini leurs usages : bulles zen pour débriefing, espaces modulables pour co-working et détente, et espaces de convivialité et repas.

Les prochains ateliers porteront sur les choix des ambiances et du mobilier en fonction des usages définis. La dernière étape sera le choix de la signalétique et des infographies. Le groupe aménagement a encore beaucoup de travail à faire.

Le jeudi 23 novembre, la Caisse de l’Aude a participé au DuoDay, une journée nationale permettant à une entreprise de rencontrer une personne en situation de handicap. Cette journée inclus la découverte des métiers, une participation active et une immersion en entreprise.

Le DuoDay vise à changer le regard sur le handicap, à dépasser les préjugés, et à créer des vocations ou des opportunités de collaboration.

La Caisse de l’Aude a formé quatre duos, accueillant Cécile, Rosy, David et Jérôme au sein des services RH, de l’accueil et des CIS employeurs. Merci aux « parrains » pour leur accueil et leur soutien.

En 2023, toutes les caisses du réseau ont déployé les rendez-vous téléphoniques comme nouveau canal de communication avec les assurés.

La Caisse de l’Aude a commencé cette expérimentation en janvier et a réalisé 44% de ses rendez-vous par téléphone, soit 12 123 rendez-vous.

Ce service, initialement créé pour pallier la fermeture des accueils physiques pendant les confinements liés au Covid-19, a été maintenu et développé.

Depuis mars 2023, les rendez-vous téléphoniques sont proposés via le compte ameli. Ces entretiens de 15, 30 ou 45 minutes permettent aux agents de préparer les dossiers à l'avance et de réduire les déplacements des assurés. Si le problème n'est pas résolu par téléphone, un rendez-vous physique est proposé.

Ce système permet d'augmenter l'accessibilité des services pour divers profils d'assurés.

En 2023, nos deux facilitatrices ont guidé les collaborateurs, les groupes de travail, les services et la direction de la caisse dans une démarche d'intelligence collective.

Elles ont accompagné cinq groupes sur des thèmes comme la formation, la politique salariale et la relation client, et quinze équipes pour renforcer leur cohésion et planifier leur avenir. Elles ont également collaboré avec les ressources humaines pour mettre en place un processus d'intégration des nouveaux arrivants.

Ces interventions ont amélioré la communication, la collaboration et la productivité, mobilisant les talents de chacun pour atteindre des objectifs communs, et favorisant des solutions innovantes et partagées, contribuant ainsi au bien-être et au développement de tous.

Dans l'Aude, avec ses 12 378 employeurs principalement constitués de TPE et PME, nos deux Conseillères Informatique Services Employeurs ont trouvé pertinent d’aller à la rencontre des Cabinets Comptables, qui gèrent au quotidien le suivi comptable, fiscal et social de ces entreprises. Elles en ont rencontré 63.

Ensemble, ils ont échangé sur plusieurs thématiques : l'utilisation des Téléservices de l’Assurance Maladie, la législation en vigueur et la promotion de la Déclaration Sociale Nominative (DSN).

Grâce aux actions de nos CIS employeurs auprès des cabinets comptables et des grandes entreprises audoises (USSAP, Commune de Carcassonne, Agglo de Carcassonne…), notre taux d’adhésion à la DSN est passé de 63% début 2023 à 68.8% fin 2023.