Bienvenue sur notre premier rapport d'activité digital !

Temps forts 2020

Intégrations, droits et services, accords conventionnels, publications… découvrez les événements phares de l’année en naviguant de mois en mois.

• De nouveaux régimes intègrent l'Assurance Maladie

  Depuis janvier 2020, la protection sociale des travailleurs indépendants est intégrée au régime général de la Sécurité Sociale. La caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Alpes-Maritimes gère désormais 166 139 assurés supplémentaires.

  L'intégration au régime général des travailleurs indépendants a été réalisée en trois temps en fonction de leur ancien organisme de Sécurité sociale, entre janvier et février 2020. Car les indépendants maralpins sont parfois en situation de renoncement aux soins, à l'accès aux droits, est venu s'ajouter un enjeu d'accès aux soins. Jeudi 30 janvier 2020, s'est tenue la première Commission d'Accès aux soins de l'Instance Régionale de la Protection Sociale des Travailleurs Indépendants.

  En parallèle de la reprise en gestion des assurés, la CPAM a réussi l'intégration des salariés des régimes et compte aujourd'hui près de 1 200 collaborateurs #FIERSDEPROTEGER.
  
  Plus d'informations sur l'intégration des travailleurs indépendants

• Labellisation de la première Maison France Services

  Améliorer l'accessibilité et la qualité des services en milieu rural, c'est tout l'enjeu des maisons « France Services » qui réunissent en un même lieu différents services publics. Dans les Alpes-Maritimes, 19 sont aujourd'hui labellisées !

  Chaque structure dispose des équipements nécessaires et d'un minimum de deux personnes qualifiées et formées pour guider l'usager dans ses démarches auprès de neuf services administratifs :
  
  - la Caisse d'allocations familiales (Caf) ;
  - la Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) ;
  - la Caisse nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV) ;
  - La Poste ;
  - les Ministères de l'Intérieur et de la Justice ;
  - la Mutualité sociale agricole (MSA) ;
  - Pôle emploi ;
  - la Direction générale des Finances publiques (DGFIP).
  

  Les services de la Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Alpes-Maritimes ont assuré la formation des personnes en charge de l'accueil au sein de ces guichets uniques et également proposé des ateliers d'inclusion numérique.

• La CPAM réunit un comité de crise covid-19

  Le 3 mars, la direction de la Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Alpes-Maritimes a réuni son premier comité de crise covid-19. Dès cette date, un comité journalier a permis de faire le point sur la crise et d'agir avec la plus grande réactivité.

  Dans les coulisses du comité de crise…
  
  Quelques jours après son activation, le comité de crise a engagé le plus grand départ en télétravail de l'histoire. En mars 2020, de nombreux collaborateurs sont repartis avec écran et ordinateur sous le bras : 539 départs en télétravail ont été réalisés au cours du 1er confinement.
  
  Assurer un service de qualité
  
  Grâce à la création de sa plateforme d'intégration des flux entrants deux ans auparavant, plus aucun courrier ne circule dans les différents bâtiments du siège. Une nouvelle modalité de réception du courrier dans tous les services qui a grandement facilité les mesures exceptionnelles de télétravail mises en place progressivement pour permettre la continuité des activités prioritaires.

• 1er appel passé par la plateforme contact tracing

  Le service « contact tracing » a été lancé en mai 2020 par l'Assurance Maladie afin d'identifier et limiter la propagation du virus. La Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Alpes-Maritimes s'est largement mobilisée pour développer efficacement ce système de tracing.

  Essentielle dans la stratégie de lutte contre le virus, la mission recense chaque personne détectée positive à la COVID, ainsi que les personnes avec qui elle a été en contact rapproché. Elles sont immédiatement contactées pour organiser leur dépistage et leur isolement. Cette action est systématique, que les personnes présentent ou non des symptômes de la maladie.

  Initialement constituée de collaborateurs volontaires, la mission est devenue un service à part entière avec l'embauche en CDD de 82 nouveaux collaborateurs, étalonnée sur 17 sessions de recrutement. De sa création - en mai 2020 - au 31 décembre, le dispositif « contact tracing » a permis d'accompagner 66 000 cas contacts dans le département.
  
  En savoir plus sur le contact tracing

• La Caf et la CPAM auprès des sans-abris

  Du 22 juin au 10 juillet, les organismes de Sécurité sociale dans le département ont conduit une action coordonnée pour accompagner dans leur accès aux droits et aux soins des personnes et des familles sans abris ayant pu bénéficier au cours de la crise sanitaire d'une place dans un lieu d'hébergement temporaire et spécifiquement ouvert durant cette crise.

  Dans les Alpes-Maritimes, durant la crise sanitaire, sept structures ont été ouvertes. Elles ont accueilli 204 personnes en situation de grande exclusion. Pendant trois semaines, la Caisse primaire d'Assurance Maladie des Alpes-Maritimes, la Caf et le service social de la Carsat sont allés à la rencontre de ces personnes, dans les centres d'hébergement des sans-abris.
  
  Les rendez-vous étaient organisés individuellement par trois équipes de 2 personnes. Leur objectif : accompagner chacun dans la réalisation de ses démarches administratives et de soins ; et effectuer un diagnostic sur l'utilisation du numérique.
  
  Un échange avec un travailleur social s'est aussi déroulé lors de la rencontre pour permettre un accompagnement social à plus long terme.
  
  Découvrir les enjeux sur la lutte contre le renoncement aux soins

• Lancement d'un nouvel intranet

  Le nouvel intranet nommé « Azuréo » a été développé et accompagné par le service communication. Il facilite les échanges d'informations et améliore l'interactivité entre collaborateurs. C'est un des piliers de la communication interne.

  Azuréo remplace l'ancien intranet de l'entreprise, développé 11 ans auparavant. Il inscrit donc l'actualité de l'entreprise dans une nouvelle ère digitale avec différentes rubriques accessibles à partir d'une télécommande : entreprise, ressources humaines, communication, espace managers, etc.
  
  Cet outil est aussi l'espace de travail des collaborateurs. Il renferme les outils métiers et les notes de services. Enfin, l'actualité se trouve au cœur de cet intranet avec la publication de nombreux articles et du JT vidéo dédié aux salariés.
  
  A la date de son lancement, il comprenait déjà plus de 1 800 pages et fichiers.

• L'offre de services se réorganise

  Agir pour une qualité de service optimale malgré le contexte sanitaire, c'est l'objectif que tient la Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Alpes-Maritimes depuis la mise en place du 1er confinement – en mars dernier. Dès mai 2020, une expérimentation a été conduite pour proposer aux assurés de les accueillir sur rendez-vous ; sous la forme de visioconférence.

  En complément de cette expérimentation, les canaux de contacts digitaux se sont multipliés et la CPAM a mis en place des boîtes mail dédiées pour contacter ses services.
  
  Une campagne de promotion du compte ameli et de ses usages a aussi vu le jour cette même année. Elle s'est déclinée en affichage sur le réseau des bus de la Métropole Nice Côte d'Azur, des boulangeries et des pharmacies, en radio et en digital.
  
  Plus d'informations sur la révolution des rendez-vous

• Tempête Alex : la CPAM se mobilise

  La tempête Alex, qui a durement frappé les vallées du département des Alpes-Maritimes, a provoqué un grand élan de solidarité. Face à l'urgence, la Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Alpes-Maritimes a mis en place des dispositifs pour accompagner ces hommes et ces femmes qui ont tout perdu.

  Au lendemain de la catastrophe naturelle, les équipes du service Mission Accompagnement Santé ont proposé, à 300 maralpins victimes de la tempête, un accompagnement dans l'accès aux droits. Des aides financières ont été déployées pour les sinistrés et la CPAM a réactivé son dispositif de permanences dans la vallée de la Roya.

• La CPAM numérise le courrier d'autres caisses

  Mis en place à la Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Alpes-Maritimes depuis 2017, le projet Pléiade vise à industrialiser le flux de courriers entrants pour le compte d'autres organismes.

  Lundi 5 octobre, la CPAM a repris le courrier de quatre CPAM (Bayonne, Pau, Périgueux et Valence). La prise en charge de ces 4 caisses et de leur Echelon Local du Service Médical a dès lors doublé le nombre de plis traités quotidiennement sur la Plateforme d'Intégration de Flux Entrants de l'entreprise.
  
  Aujourd'hui, 28 organismes délèguent la gestion de leur courrier à la CPAM des Alpes-Maritimes.
  
  Plus d'informations sur le virage numérique de la CPAM

• Attentat de Nice : la CPAM auprès des victimes

  Un attentat à la basilique Notre-Dame à Nice s'est déroulé jeudi 29 octobre 2020. Trois personnes, deux femmes et un homme, ont été tuées dans une attaque au couteau survenue dans la matinée dans cette basilique du centre-ville.

  Comme elle l'a fait en 2016, la Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Alpes-Maritimes a assuré la prise en charge des frais de santé et de suivi psychologique des personnes victimes et des proches de victimes d'attentats. Cet accompagnement consiste notamment à la prise en charge des remboursements des soins et à l'exonération des participations forfaitaires et des franchises.

• Le bulletin de salaire est dématérialisé

  Depuis de nombreuses années, la Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Alpes-Maritimes agit pour l'environnement. En diminuant la consommation de papier en entreprise entre 2018 et 2019, 25 arbres ont été sauvés ! L'année 2020 a permis d'aller encore plus loin dans cette démarche écoresponsable.

  L'entreprise accompagne au quotidien les collaborateurs dans leurs efforts de réduction de consommation de papier en adaptant ses équipements et en déployant de nouveaux projets : remplacement des imprimantes individuelles par des imprimantes et photocopieurs en réseau, dématérialisation des courriers et mise en place d'un système de workflow… En 2020, elle allait encore plus loin sur la voie du numérique et lançait le bulletin de salaire dématérialisé : un service innovant, sécurisé et conforme à la réglementation.
  
  Au 31 décembre, 96,1 % des collaborateurs utilisaient la plateforme numérique pour consulter leur bulletin de salaire.

• Un nouveau système d'exploitation sur l'ensemble du parc informatique de la CPAM

  Le 21 juillet, la caisse nationale d'Assurance Maladie donnait son feu vert à la CPAM pour la migration vers un nouveau système d'exploitation du parc informatique. Cette migration a été opérée différemment selon l'ancienneté du poste de travail du collaborateur.

  Les ordinateurs les plus anciens (400 postes) ont été remplacés par de nouveaux ordinateurs portables, déballés et préparés manuellement. Chaque remplacement a nécessité un temps moyen de 4 heures, dont 2 heures sur le poste du collaborateur. Les autres postes ont été migrés automatiquement avec des opérations réalisées la nuit. Dans cette seconde option, les équipes informatiques ont toutefois dû assurer une durée moyenne d'intervention d'1 heure 30 par poste.
  
  Au 31 décembre, le pari était tenu, et 100 % du parc migrable était déployé.