Un maillage de proximité : nos échelons locaux

Renforcement de la sûreté et du PCA à l'Echelon de Gironde

Le plan de continuité d’activité, ou PCA, comme axe de management, permettant d’assurer la pérennité de nos activités et d’accroître notre maîtrise en terme de sûreté. Le plan de continuité d’activité, ou PCA, est un dispositif qui définit les mesures à mettre en œuvre, que ce soit en amont ou en cas de problème, pour assurer la continuité du service même en mode dégradé.
Dans ce cadre, l’Echelon de Gironde a mené courant de l’année 2023 des exercices de prévention permettant de s’assurer de l’efficacité du plan en simulant des situations réelles et en identifiant les actions à mettre en place pour maintenir l’activité en dépit des incidents. L’idée était de se mettre en situation par rapport à une crise potentielle, en l’occurrence une agression physique d’un médecin conseil. Les incivilités liées à la sécurité sont une réalité préoccupante localement et touchent tous les niveaux. Le sentiment d’insécurité croissant parmi le personnel, en particulier les médecins conseils en contact direct avec les assurés, rendait ce scénario choisi pertinent.

Les exercices à Bordeaux simulaient précisément une agression verbale et physique d’un assuré envers un médecin conseil, le blessant et nécessitant son hospitalisation. L’objectif était de mettre en place des mesures pour soutenir la victime, protéger les personnes présentes, et assurer la continuité de l’activité. Le retour d’expérience s’est avéré bénéfique en particulier sur la révision de la documentation dédiée, le positionnement des participants en situation et l’établissement d’un inventaire exhaustif des actions correctives/ préventives face à la situation de crise envisagée. Un exemple d’actions préventives a été le développement de l’usage d’une nouvelle application d’alarme silencieuse permettant, en cas de danger ressenti en présence d’un assuré, de déclencher une alerte depuis le poste de travail dirigée vers les agents des bureaux alentours, afin de favoriser des interventions de proximité. C’est une approche proactive qui s’avère cruciale pour garantir la continuité des services. La sureté et plus globalement le PCA sont un aspect essentiel de notre gestion opérationnelle. Côté Direction régionale, cette initiative a également mis en lumière la nécessité d’approfondir le travail en matière de sûreté au sein de notre organisme. Ainsi, en vue de renforcer davantage la sûreté, une cartographie des risques pour tous les Echelons, accompagnée d’un ou deux diagnostics approfondis, va être établie en suivant. Le Service médical rencontre une complexité supplémentaire en raison de son statut « d’hébergé », nécessitant une collaboration étroite avec nos différents hébergeurs. En bonne coordination, des rencontres sont également planifiées avec tous les référents sûreté des CPAM de Nouvelle-Aquitaine traitant de ces dispositions.