Paroles de dirigeants

Nina Bouvet, Présidente du conseil de la CPAM du Val-d'Oise

“ Je souhaite tout d’abord souligner le très bon niveau de service rendu à nos assurés en 2025. La qualité de service est une préoccupation constante du conseil et je me réjouis que dans beaucoup de domaines, le service rendu ait encore été très satisfaisant. J’ai en tête, par exemple, le délai de règlement des indemnités journalières maladie et accidents de travail, en constante amélioration, ou la poursuite de notre progression sur la relation téléphonique. Accessibilité et fiabilité ont été cette année encore garanties, au bénéfice de l’ensemble de nos publics.

Cela a déjà été souligné en cours d’année, nos efforts de lutte contre la fraude ont également payé avec une amélioration de près de 30 % du montant des fraudes détectées et stoppées.

En matière d’accès aux soins, il faut également noter que notre département est désormais complètement couvert par une CPTS, communauté professionnelle territoriale de santé et que, malgré les difficultés persistantes sur la démographie médicale, plus de 95 % des Valdoisiens qui souffrent d’une maladie grave ou chronique ont un médecin traitant.

2025 a également été marquée par le lancement de stratégie partenariale à destination des élus, dans le but d’être encore mieux identifiés dans nos missions et de construire des relations mutuellement positives entre l’Assurance Maladie et les acteurs territoriaux.

En bref, une caisse du Val-d’Oise toujours plus efficace au service de ses publics et ouverte sur son environnement pour faire vivre concrètement la solidarité en santé.

Pour l’ensemble de ces résultats et initiatives, je félicite chaleureusement les équipes de la caisse.

Edwige Rivoire, Directrice Générale de la CPAM du Val-d'Oise

“

En parallèle à la satisfaction d’être parvenus à maintenir une très bonne qualité de service à nos publics, nous avons celle d’avoir conduit avec succès plusieurs projets et déploiements importants. Le déploiement de la nouvelle classification nationale a permis de moderniser notre gestion des métiers et a offert reconnaissance et perspectives à une bonne part de nos salariés. Dans le cadre du lancement du projet de transformation de l’Assurance Maladie, nous avons accueilli les équipes de l’échelon local du service médical au sein de l’effectif de la caisse et commencé à dessiner l’organisation future qui devra nous permettre d’être encore plus efficients et pertinents sur l’ensemble des missions que nous menons ensemble.

Enfin, l’intervention de la Cour des Comptes, venue dans notre caisse se forger une opinion sur la qualité du contrôle interne et des comptes au sein de la branche, a fortement mobilisé les équipes, mais nous a confortés dans nos efforts de sécurisation de nos opérations.

Je retiens également la mobilisation de notre organisme en faveur d’une société plus inclusive, avec deux actions emblématiques : l’installation du comité départemental de la Charte Romain Jacob, dont le copilotage a été confié à la caisse et une forte mobilisation sur le Duo Day, qui nous a permis de faire découvrir nos métiers et missions à dix personnes vivant avec un handicap.

Je remercie l’ensemble des collaborateurs de la caisse pour leur engagement et leur professionnalisme, ainsi que nos partenaires pour leur confiance. Grâce à leur investissement à tous, nous sommes cette année encore au rendez-vous.