Édito du directeur

80 ans d’engagement au service des Sarthoises et des Sarthois

En 2025, l’Assurance Maladie a célébré 80 ans de protection sociale, d’innovation et de solidarité. Pour la CPAM de la Sarthe, cet anniversaire symbolique est aussi l’occasion de réaffirmer notre engagement quotidien en faveur des Sarthoises et des Sarthois.

L’année a été marquée par la conduite de nombreux projets structurants. Parmi eux figurent la mise en place des arrêts de travail sécurisés, l’expérimentation des réponses aux sollicitations entrantes dès le premier niveau de contact, l’intégration du service médical en tant que Direction Médicale afin de renforcer nos actions d’accompagnement des offreurs de soins et d’accroître nos capacités de contrôle, la mise en œuvre de la nouvelle classification permettant une revalorisation des salaires ou encore la prise en main de la mission nationale de maîtrise d’ouvrage déléguée sur le champ de la sécurité informatique. Autant d’actions qui illustrent notre capacité à innover.

Nos partenariats se sont également développés avec l’ensemble des acteurs locaux (collectivités, établissements sociaux, médico-sociaux, de santé, professionnels de santé, centres de formation, employeurs…) pour construire ensemble des actions adaptées aux besoins du territoire.

Dans un contexte de forte augmentation des flux entrants sur nos plateaux régionalisés Courriels et Plateforme téléphonique employeurs, nos équipes se sont pleinement mobilisées afin de maintenir un haut niveau de qualité de service notamment au travers de délais maîtrisés et de taux de réponse élevés.

L’engagement des collaborateurs s’est également traduit par l’atteinte de résultats solides en matière de gestion. La CPAM a enregistré un score de validation des comptes de 93.03 % et a réalisé 100 % des plans de contrôle socle de l’ordonnateur et de l’agent comptable, démontrant notre capacité à maîtriser nos activités et garantir la fiabilité de nos comptes.

Face aux profondes mutations du système de santé, la CPAM de la Sarthe poursuit en 2026 sa mobilisation autour d’une feuille de route ambitieuse. L’accompagnement des transformations, la lutte contre les inégalités d’accès aux soins, la prévention santé, la qualité de la relation de service et la performance collective constitueront des leviers majeurs pour répondre aux défis à venir.

Ce rapport d’activité illustre l’engagement de la CPAM et de ses équipes au service de nos publics. Je remercie chaleureusement l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs pour leur travail et leur mobilisation collective.

Pascal Rochois, directeur de la CPAM de la Sarthe