Rapport d'activité 2024

Le 8 janvier, Catherine Tissier-Chavet, responsable du service, et Véronique Sala, manager du secteur Accompagnement et relation client employeurs, ont accueilli au siège de Mâcon les agents constituant la nouvelle équipe
PHARE rendez-vous téléphonique.
Cette journée s'est déroulée en deux temps. La matinée a été consacrée aux présentations et aux échanges autour des activités, de la formation, de l’organisation et des aspects logistiques.
L’après-midi a débuté par une intervention de Patricia Courtial, suivie d’un atelier animé par Catherine Tissier-Chavet avec l’équipe.

Cette journée avait pour but de renforcer les liens entre les membres et de valoriser leurs compétences complémentaires pour une collaboration efficace.

Le Contrat Local de Santé (CLS) de la Communauté d'Agglomération du Grand Chalon a été signé le 16 février 2024 pour la période 2024-2028.

Ce CLS s’articule autour de six axes majeurs :
renforcer l’accès aux soins, mobiliser pour la santé mentale et psychique, développer la prévention et la promotion de la santé, améliorer les parcours de santé des personnes vulnérables, promouvoir un environnement favorable à la santé et assurer l’animation ainsi que l’évaluation du contrat.

Durant la semaine du 25 au 29 mars, l’ensemble des salariés de la CPAM a été invité à participer à un échange ludique et interactif autour de la feuille de route 2024-2027, à travers le jeu « 1000 pas ».

L’objectif de cette initiative était de permettre à chaque salarié de la CPAM 71 d’identifier, de comprendre et de s’approprier les ambitions ainsi que le sens de cette feuille de route et de ses objectifs. Cette rencontre inter-services, organisée sur l’ensemble des sites, a été particulièrement appréciée pour son approche participative et conviviale.

La journée de la relation client s’est tenue le 4 avril à Sennecé-les-Mâcon, réunissant plus de 200 participants autour du thème « La relation clients, ça se cultive ».

Au programme : témoignages, tables rondes sur l’évolution de la relation client, ateliers thématiques et moments d’échange, avec un message clé rappelé par Patricia Courtial : « La relation clients est l’affaire de tous ».

Organisée par une équipe impliquée, cette première édition en Saône-et-Loire a été très appréciée des participants.

Dans le cadre du renforcement des échanges entre la CPAM et les Établissements France Services, deux webinaires ont été organisés à la suite d’une demande formulée lors de la journée d’échanges du 15 décembre.

Le premier, le 16 mai, portait sur la Complémentaire Santé Solidaire (C2S) et abordait des points clés tels que la participation financière, les conditions d’attribution et le renouvellement. Le second, le 20 mai, était consacré à l’invalidité, avec un focus sur le cadre réglementaire, la déclaration de ressources et l’Allocation Supplémentaire Invalidité.

Le 25 juin, la CPAM de Saône-et-Loire, en partenariat avec plusieurs acteurs de santé, a organisé une journée de sensibilisation aux dépistages des cancers du sein, du col de l’utérus et colorectal. Cet événement a permis aux participants d’échanger avec des professionnels de santé, de bénéficier d’examens médicaux sur place et d’accéder à des animations pédagogiques.

Grâce à une mobilisation proactive, 54 personnes ont participé, avec 32 frottis réalisés, 12 mammographies effectuées sur place et 21 kits de dépistage du cancer colorectal distribués.

En 2024, la CPAM de Saône-et-Loire s’est inscrite au challenge CUBE, un concours visant à réduire la consommation énergétique des bâtiments tertiaires. Pendant un an, les salariés s’engagent à adopter de bonnes pratiques et à optimiser les installations techniques pour contribuer à la transition énergétique et atteindre 40 % d’économies d’énergie d’ici 2030.

Ce défi permet également de renforcer la collaboration entre les acteurs et d’améliorer le confort des occupants tout en progressant dans le classement national.

La CPAM a participé au « Service Civique Dating » organisé par la mission locale du Chalonnais le 28 août, permettant à une vingtaine de jeunes de découvrir les missions proposées par différents organismes.

Virgile Meunier, volontaire en service civique, a présenté son rôle d’accompagnement des assurés dans l’utilisation du compte Ameli et l’accès aux droits.

Lors des Journées Européennes du Patrimoine, le 21 septembre 2024, la CPAM de Saône-et-Loire a accueilli plus de 140 visiteurs à Mâcon pour une journée interactive autour de l’histoire et des services de l’Assurance Maladie.

Exposition, démonstration de l’e-carte Vitale, jeux pour enfants et stands de prévention ont rythmé l’événement, très apprécié des participants.

L’enquête de satisfaction a révélé une note moyenne de 4,8/5, avec un fort engouement pour les animations liées à Mon Espace Santé, l’histoire de l’Assurance Maladie et la prévention.

Le 3 octobre, dans le cadre d’Octobre Rose, la CPAM de Saône-et-Loire a inauguré l’exposition photographique de Magali Butny :
"Portraits & paroles de femmes". Cette initiative met en lumière les témoignages de femmes ayant surmonté un cancer du sein et rappelle l’importance d’un dépistage précoce.

Une femme sur huit est concernée par cette maladie au cours de sa vie. Le dépistage organisé joue un rôle essentiel pour détecter le cancer à un stade précoce. L’Assurance Maladie permet aux femmes de 50 à 74 ans de bénéficier, tous les deux ans, d’un examen de dépistage pris en charge à 100 %.

La CPAM de Saône-et-Loire a réalisé un exercice de Plan de Continuité d’Activité (PCA) sur le thème d’une cyberattaque, audité par une experte de la Structure Nationale PCA.
Les agents concernés ont appliqué les consignes en isolant les postes infectés et en alertant le service informatique, tandis qu’un comité de crise hybride s’est réuni pour organiser la gestion de l’incident.

L’auditrice a souligné la qualité de l’exercice, qui a permis de renforcer la préparation de la CPAM face aux cybermenaces.

Des collègues de la CPAM de Saône-et-Loire ont participé au nettoyage des berges de la Saône dans le cadre de la Semaine européenne du développement durable, collectant près de 57 kg de déchets.

Cette action a permis de sensibiliser au tri et à la réduction des déchets, tout en renforçant la cohésion d’équipe. La matinée s’est conclue par un buffet solidaire préparé par l’Atypik, restaurant engagé dans l’insertion professionnelle.