Rencontre avec Christine Wendling-Bocquet
Directrice de la CPAM de Roubaix-Tourcoing
2025 a marqué le 80ème anniversaire de la Sécurité sociale. L'occasion de nous rappeler l'importance de ce bien collectif et les valeurs qu'il représente de solidarité, d'universalité et d'équité.
Ces valeurs, ce sont les collaborateurs qui les incarnent le mieux ! Chaque jour, les équipes de la CPAM de Roubaix-Tourcoing partagent la même vocation : garantir l'accès aux droits et aux soins de près de 550 000 bénéficiaires – en assurant le versement des prestations et en préservant la qualité de service et le lien avec les publics.
En 2025, nous avons notamment fait évoluer l'organisation de la plateforme téléphonique départementale dont nous assurons le pilotage, pour répondre à l'augmentation constante du nombre d'appels sur le 36 46.
Nous avons aussi accompagné les publics les plus fragiles, dans le cadre de démarches « d'aller vers » au côté de nos partenaires, que ce soit via la Mission Accompagnement Santé ou sur nos thématiques de prévention. Un enjeu majeur sur un territoire comme celui de Roubaix-Tourcoing, fortement marqué par la précarité.
Nous avons aussi continué à développer les collaborations avec les professionnels de santé d'une part, et les employeurs d'autre part, pour faire de ces publics des partenaires privilégiés, travaillant avec nous au bénéfice des assurés.
Enfin, 2025 a été marquée par la création d'une Direction médicale au sein de notre CPAM, intégrant désormais les équipes de l'ancien Service médical. Cette évolution organisationnelle décidée par la Cnam pour toutes les CPAM a pour objectif de renforcer les synergies médico-administratives.
Autant de chantiers – parmi d'autres – qui constituent les 1ères illustrations de la déclinaison de notre projet stratégique local 2025-2028 « Réussir Tous Ensemble », lancé en début d'année et structuré autour de 4 axes stratégiques :
- Un collectif d'entreprise engagé et solidaire.
- Une qualité de service exemplaire, en interne et en externe.
- Une organisation et un pilotage responsabilisant orienté sur l'efficience.
- Un ancrage et un rayonnement territorial au cœur de l'action.
Et 2026 ?
L'année 2026 verra la mise en œuvre de la 2ème phase de la transformation de l'Assurance Maladie. Les équipes de la Direction médicale font désormais partie de nos effectifs, mais il s'agit à présent de renforcer notre capacité à agir de manière coordonnée et à simplifier les parcours, en réinterrogeant nos organisations.
Un autre enjeu, en lien avec cette transformation, est aussi pour la CPAM de Roubaix-Tourcoing le déploiement opérationnel du pôle interrégional RCT (Recours Contre Tiers) médical Nord-Est (un des 5 pôles du RCT médical de France), dont la responsabilité nous a été confiée fin 2025.
Nous aurons également à poursuivre et à renforcer cette année nos travaux en faveur de l'amélioration de notre qualité de service – 2ème axe de notre projet stratégique. Délais de traitement, accessibilité, fiabilité des réponses données… autant de sujets que nous allons continuer à investir, en veillant toujours à concilier efficacité opérationnelle et attention portée à chaque assuré.
Les équipes de la CPAM partagent cette exigence et je sais pouvoir compter sur leur implication et leur mobilisation.
Ces enjeux, nous les partageons aussi avec nos partenaires locaux, avec qui nous allons continuer à développer des liens, dans le cadre d'une stratégie partenariale renouvelée. Ainsi, la CPAM de Roubaix-Tourcoing souhaite réaffirmer son rôle d'acteur de proximité engagé, attentif aux évolutions des besoins de ses publics et mobilisé pour construire, au côté de ses partenaires, un système de santé plus solidaire, plus accessible et durable.