« Réussir tous ensemble » : un projet stratégique ambitieux et fédérateur

En 2025, la CPAM de Roubaix-Tourcoing a lancé son projet stratégique local baptisé « Réussir tous ensemble » pour la période 2025-2028. Sa vocation : structurer l’action de la Caisse autour de priorités partagées, en cohérence avec les orientations nationales, tout en restant fidèle à l’ADN et aux spécificités de la CPAM. Une belle feuille de route, qui a permis dès 2025 d’embarquer l’ensemble des équipes dans une dynamique collective.

Construire un cap commun pour l’ensemble de la Caisse

Dans un environnement en constante évolution, la formalisation d’un projet stratégique permet de donner un cap commun et de renforcer la cohérence de l’action collective. Il constitue un outil de pilotage permettant d’articuler les priorités nationales avec les enjeux locaux.

L’élaboration du projet s’est appuyée sur une démarche de co-construction, associant étroitement les collaborateurs et managers. Les réflexions ont notamment intégré les enseignements du Baromètre Social Institutionnel 2023, ainsi que les retours issus d’une phase d’écoute menée auprès des managers.

Le projet a ensuite été co-construit avec l’équipe de direction et les managers stratégiques dans le cadre du comité de direction élargi (CODIREL), lors de plusieurs séminaires et ateliers de travail. L’objectif était d’aboutir à un projet clair, pragmatique et facilement appropriable par les équipes.

Ces travaux ont conduit à la formalisation du projet stratégique « Réussir tous ensemble », structuré autour de quatre axes prioritaires pour la période 2025-2028 :

• Axe 1 : Un collectif d'entreprise engagé et solidaire
• Axe 2 : Une qualité de service exemplaire, en interne et en externe
• Axe 3 : Une organisation et un pilotage responsabilisant, orienté sur l'efficience
• Axe 4 : Un ancrage et un rayonnement territorial au cœur de l'action

Objectif 2025 : s’approprier le projet stratégique

Le projet stratégique a été présenté pour la première fois aux collaborateurs lors de l’Assemblée générale du personnel du 17 décembre 2024. L’année 2025 a permis d’engager sa mise en œuvre.

Un séminaire réunissant l’ensemble des managers a été organisé en janvier 2025 afin de partager le contenu détaillé du projet et d’en préparer le déploiement dans les équipes. Une communication à destination de l’ensemble des collaborateurs a ensuite été diffusée sur l’Intranet début février 2025. Le projet y a été présenté à travers plusieurs vidéos et une rubrique dédiée a été créée afin de centraliser les informations relatives à son déploiement. Les managers ont par ailleurs été invités à organiser des temps d’échanges avec leurs équipes afin de favoriser l’appropriation du projet et d’identifier des pistes d’actions concrètes au plus près des activités.

Dans le cadre du premier axe, « un collectif d’entreprise engagé et solidaire », – défini comme axe prioritaire pour l’année 2025 – les travaux ont porté sur le renforcement de la cohésion d’équipe. Une réflexion a été menée afin de proposer une définition élargie de cette notion, intégrant différentes dimensions du collectif de travail. Dans le même esprit, un événement interne intitulé « La CPAM fait sa rentrée » a été organisé en septembre 2025 afin de favoriser la connaissance mutuelle entre services et valoriser les contributions de chacun. Organisé sous la forme d’un forum, il a permis aux services de présenter leurs missions et leurs interactions à travers des stands ouverts à l’ensemble des collaborateurs.

Le comité de direction élargi a eu la chance de pouvoir incarner ce collectif solidaire, lors d’une journée passée dans les locaux de l’association Amitié-Partage – association Roubaisienne qui œuvre pour lutter contre la précarité. En parallèle, chaque branche métier a engagé ses propres démarches pour décliner le projet stratégique dans ses activités.

Tout au long de l’année, l’avancement du projet stratégique a fait l’objet de communications régulières sur l’Intranet. Deux temps forts ont également rythmé l’année :

• un point d’étape à mi-année, partagé avec les managers lors d’un webinaire en juillet 2025 ;
• un bilan annuel, présenté lors de la cérémonie des vœux du personnel en janvier 2026.

Accueillir nos nouveaux collègues du service médical, a été également un enjeu important dans la vie de la CPAM, pour que chacun individuellement trouve sa place dans ce nouveau collectif, et s’approprie les ambitions et les engagements du projet d’entreprise.

2026 : la qualité de service comme fil conducteur

La cérémonie des vœux de janvier 2026 a permis de dresser un premier bilan de la mise en œuvre du projet stratégique et de partager les perspectives pour l’année suivante. Après une première année largement consacrée au renforcement du collectif de travail, la qualité de service a été identifiée comme fil rouge pour 2026. Les actions engagées dans le cadre de l’axe 2 du projet stratégique seront ainsi particulièrement développées au cours de l’année, tout en poursuivant le déploiement des autres axes.