Rapport d’activité 2023

Aux côtés des organismes d’Assurance Maladie de la région Pays de la Loire, la caisse a signé la Charte Romain Jacob, le 31 janvier au Mans, en présence de Pascal Jacob, président d'Handidactique.

Cette signature témoigne de la volonté de l’Assurance Maladie d’aller plus loin pour améliorer l’accès aux droits et aux soins des personnes vivant avec un handicap.

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Pour réduire la consommation d’énergie et participer à l’effort collectif de sobriété énergétique, la CPAM de Maine-et-Loire s’engage au côté des autres organismes de Sécurité sociale en relayant la campagne auprès des collaborateurs.

La somme de chacun de nos « petits gestes » peut avoir de « grands effets ».

A 18 ans, on est majeur... mais pas forcément autonome, notamment du point de vue des démarches administratives.

C'est pourquoi la CPAM de Maine-et-Loire a proposé 2 webinaires en 2023, dont le premier a eu lieu le 8 mars, pour informer les parents de jeunes ayant 18 ans dans l'année. Au programme, des conseils pour être bien assuré à la majorité, mais aussi pour prendre soin de sa santé.

Fort du succès de cette première édition, un second webinaire a eu lieu à l’automne sur le même thème et a permis de réunir au total près de 260 participants.

Depuis le 3 avril, des nouvelles modalités d’accueil ont été mises en place pour privilégier l’accueil sur rendez-vous. L’objectif est d’améliorer le service rendu aux assurés en leur évitant les files d’attente tout en apportant une réponse individualisée. Le rendez-vous peut avoir lieu à la convenance de l’assuré en accueil ou par téléphone. Pour l’assuré, ce dispositif est plus rapide, pas d’attente ou de déplacement inutiles, et plus efficace car le rendez-vous est préparé en amont et dédié au besoin de l’assuré.

En complément, un circuit d’accueil prioritaire est prévu pour les situations d’urgence ou de grande précarité et un accompagnement spécifique est proposé aux personnes éloignées du numérique grâce aux rendez-vous téléphoniques "compte ameli" et à l'espace numérique en accueil.

Le nombre de personnes souffrant d’une affection de longue durée (ALD) sans médecin traitant n'a cessé d'augmenter en France, passant de 510 000 fin 2018 à 714 000 fin 2022. C’est face à ce constat que l’ancien ministre de la Santé François Braun a chargé en mars 2023 l’Assurance Maladie de déployer un plan d’actions pour apporter des solutions à ces patients.

En Maine-et-Loire, les assurés concernés représentaient un peu plus de 4 000 personnes, tous régimes confondus. Cette action s’est déroulée en plusieurs étapes avec en premier lieu, un envoi de courrier d’information aux patients. Puis, près de 345 médecins généralistes ayant reçu ces patients au moins 3 fois dans l’année écoulée ont été contactés pour leur proposer de devenir leurs médecins traitants. Ainsi, près de 41% des patients concernés par le dispositif dans le département ont trouvé un médecin traitant.

La CPAM de Maine-et-Loire a accueilli les équipes de l’Assurance Maladie et des 4 autres CPAM des Pays de la Loire pour une rencontre régionale dédiée à la Relation Client. Cette rencontre était l’occasion de partager les bonnes pratiques des différentes CPAM en matière de coordination entre services de front office (accueil, plateforme téléphonique) et services de production.

Des partages d’expérience enrichissants au bénéfice d’un service rendu aux assurés toujours plus innovant.

La Semaine pour la Qualité de Vie et des Conditions de Travail à la CPAM a offert aux collaborateurs diverses activités. Parmi celles-ci, des salariés volontaires ont animé des sessions de détente incluant visualisation, relaxation, sophrologie et méditation.

Un challenge axé sur les bienfaits de l’activité physique a également été mis en place, avec des parcours de marche en extérieur pour s’oxygéner pendant les pauses et un défi encourageant l’utilisation des escaliers plutôt que l’ascenseur. En complément, un atelier sur le sommeil et un stand sur l’alimentation ont été proposés.

Un nouvel accord sur le télétravail a été signé dans la continuité du cadrage national de la Cnam et de l'UCANSS. L’architecture générale est restée inchangée : les salariés peuvent choisir parmi les six formules de télétravail régulier existantes, avec des conditions similaires.

Aujourd’hui, le télétravail représente une opportunité d'améliorer l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle. En 2023, 76 % des collaborateurs de la CPAM de Maine-et-Loire sont télétravailleurs réguliers (+6,75% par rapport à 2022), pour 24 591 journées de télétravail déclarées.

Comme chaque année, la CPAM de Maine-et-Loire s’engage dans les actions de promotion du dépistage des cancers féminins à l’occasion d’Octobre Rose.

35 collaborateurs de la CPAM se sont mobilisés en participant aux manifestations sportives organisées à Angers, Saumur ou Cholet : un engagement solidaire et de prévention.

Le jeudi 19 octobre marquait l'ouverture de la 3e communauté professionnelle territoriale de santé (CPTS) dans le Maine-et-Loire. Bénédicte Samson, directrice, a cosigné un accord unissant les structures médicales du territoire, aux côtés de Nelly Barbe, représentante de l'Agence Régionale de Santé (ARS) des Pays de la Loire, et Clément Bariset, président de la CPTS du Choletais.

Avant cette signature, la CPAM de Maine-et-Loire et la délégation territoriale de l'ARS avaient déjà accompagné la CPTS des Vallées de l'Anjou Bleu et la CPTS Grand Saumurois. Ces 3 communautés couvrent désormais un territoire rassemblant plus de 250 000 habitants.

Les 4 autres CPTS en cours de création dans le Maine-et-Loire permettront de passer ce chiffre au-delà des 400 000 habitants, soit près de la moitié de la population du département.

Avec l'obtention du permis de construire le 30 octobre 2023, le feu vert opérationnel est donné pour le projet de réhabilitation thermique du siège. Ces travaux d’envergure visent à améliorer les conditions de travail, notamment en isolant le bâtiment par l'extérieur, en remplaçant les équipements de chauffage et les huisseries et en rénovant les toitures terrasses. L’objectif est de réaliser une économie de 40 % sur la facture énergétique. Il s'agit d'une première étape franchie permettant de planifier les différentes phases des travaux, qui se dérouleront en site occupé, et d'organiser les activités de la caisse pendant cette période.

La rénovation thermique du bâtiment de 6 étages et de 16 000 m² commencera en 2025 et se poursuivra jusqu'en 2029.

Le 15 décembre dernier, le Conseil de la CPAM de Maine-et-Loire votait le contrat pluriannuel de gestion de notre organisme (CPG) dans son intégralité ainsi que les budgets associés. Le CPG est une déclinaison locale de la convention d'objectifs et de gestion, contrat signé entre l'Etat et l'Assurance Maladie, et fixe notre feuille de route pour les 5 prochaines années.

Il est structuré autour de 6 grands objectifs : garantir aux usagers une offre de service performante, assurer l'accessibilité territoriale et financière du système de soins, faire de l'Assurance Maladie un acteur engagé de la prévention et de la santé publique, impulser et accompagner la transformation du système de santé, accroitre la performance et l'efficience de la branche et lutter contre la fraude.