Bienvenue sur notre premier rapport d'activité digital !

Temps forts 2020

Intégrations, droits et services, accords conventionnels, publications… découvrez les événements phares de l’année en naviguant de mois en mois.

• Intégration des Travailleurs Indépendants.

  A compter du 1er janvier 2020, la couverture maladie des travailleurs indépendants est reprise en gestion par l’Assurance Maladie.

  Avec plus de 6 millions de dossiers, la reprise en gestion des TI qui étaient gérés par la SSI et les organismes conventionnés (OC), a été réalisée avec 3 bascules informatiques qui se sont échelonnées sur les mois de janvier et février 2020.
  La période transitoire de janvier et février 2020 a été marquée par :
  - d’une part la continuité du service des prestations aux TI avec les outils informatiques de la SSI, en liaison avec ceux des OC, tant que les assurés n’avaient pas été basculés dans le système d’information de l’Assurance Maladie ;
  - d’autre part, le service des prestations dans les CPAM, CGSS et DRSM de résidence des TI, dès lors qu’ils avaient été intégrés au système d’information de l’Assurance maladie.
  Pour sécuriser ces opérations, il a été décidé de confier la continuité de service aux travailleurs indépendants pendant la période transitoire et jusqu’à la fin de chaque bascule, à des caisses dites Référentes Opérationnelles (REFOP).
  La caisse ROUEN-ELBEUF-DIEPPE a été désignée Caisse REFOP pour l’ex-Haute Normandie.
  
  Une « Task Force » a été constituée.
  Ses principales missions ont été d’assurer :
  - les activités de gestion courante du stock de TI au cours de la phase transitoire ;
  - le passage de relais une fois les bascules techniques successives réalisées vers l’organisation cible.

• 12 Maisons France Services labellisées en Seine-Maritime

  Situées à Caudebec en Caux, Sotteville-lès-Rouen, Gonfreville l’Orcher, Oissel, Bellencombre, St Valéry en Caux, Gournay en Bray, Blangy sur Bresle, Envermeu, Yerville et Doudeville, elles permettront d'accompagner les assurés dans toutes leurs démarches administratives et plus particulièrement vers les services en ligne.

  Les CPAM de la Seine-Maritime, au préalable, ont concouru avec 8 autres opérateurs (CAF - Pôle Emploi - CARSAT - MSA - DDFIP - CDAD - Préfecture - La Poste) à la formation des 27 agents en poste dans ces Maisons France Services.
  

• Démarrage du programme PEP’S !

  Depuis 2019, les caisses de la Seine-Maritime proposent des packs de prévention en entreprise à destination des salariés.

  Première convention signée pour le déploiement de PEP’S (Programme Entreprises Prévention Santé) dans l’entreprise Guian SA appartenant au Groupe SeaSecure.
  PEP'S est un programme sur mesure comprenant des ateliers et des animations sur plusieurs thématiques (tabac, cancer, vaccination…) animés par des chargés de prévention mais qui peuvent également être complétés par un package de 5 séances « Mon dos en forme » dispensés par un coach sportif.

• Arrivée du nouveau Directeur Comptable et Financier des CPAM de la Seine-Maritime,
  Arnaud Wallinga

  Il occupait auparavant les fonctions de Directeur-adjoint de la CPAM du Calvados, en charge de la Relation Clients.

• Crise sanitaire et gestion de nos missions

  A partir du lundi 16 mars, le contexte sanitaire a obligé à travailler autrement et modifier nos organisations.

  Nos organismes ont dû s'adapter rapidement pour continuer à gérer leurs missions encore plus essentielles durant cette crise.
  Des solutions impliquant beaucoup les fonctions supports ont rapidement été engagées comme le déploiement massif du télétravail par l'intermédiaire de VPN, des retours sur site pour les activités non transposables en télétravail, une communication soutenue pour informer le personnel via extranet commun.
  
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• Arrivée de la nouvelle Directrice Déléguée des CPAM de la Seine-Maritime,
  Isabelle Weber

  Elle occupait auparavant le poste de sous-directrice de la CAF de la Seine-Maritime.
  Elle est en charge des secteurs RH, Logistique, Informatique, Statistiques et DPPERF.

• Nouveau service de Dépôt de documents en ligne

  Afin de faciliter l’instruction des dossiers, un nouveau téléservice permet la transmission en ligne de certains justificatifs par internet.

  Ce site permet aux assurés des 2 Caisses de la Seine-Maritime de transmettre des pièces justificatives (au format PDF) de demande de prestations ciblées :
  
  - les arrêts de travail ;
  - les certificats médicaux d'accident du travail ou de maladie professionnelle ;
  - les rentes Accidents du travail ou Maladie Professionnelle ;
  - l'invalidité ;
  - la demande de complémentaire santé solidaire ;
  - la demande d’aide médicale état ;
  - la demande d’aide action sociale ;
  - le retour de l’étranger.
  

• Création de la Plateforme Contact Tracing

  En Seine-Maritime, comme partout en France, une équipe d’enquêteurs sanitaires composée d’agents de l’Assurance Maladie a été déployée pour relever le challenge.

  Le 11 mai 2020, date qui résonne déjà comme une date mémorable en France.
  Au terme de 55 jours inédits, le lundi 11 mai 2020 marque le début progressif du déconfinement en France, et aussi, l’application de la stratégie définie par les autorités sanitaires : protéger, tester et isoler.
  
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• L'accueil au public s'adapte à la situation sanitaire

  La sortie du confinement implique la reprise progressive de notre mission de service au public.

  Ainsi, en complément de l’accueil téléphonique et courriel, l’activité accueil physique sur rendez-vous est de nouveau possible au sein des CPAM de la Seine-Maritime.
  Depuis le 18 mai 2020, la CPAM a réouvert le service de prise de rendez-vous en ligne via le compte ameli.fr et a organisé de l’accueil sur rendez-vous par téléphone.
  En vue de la reprise d’activité d’accueil physique sur sites, des travaux d’aménagement et l’élaboration d’un protocole d’accueil des assurés ont été nécessaires.
  Ainsi depuis le 2 juin, une reprise des rendez-vous physique, uniquement sur rendez-vous est en place au sein des sièges. Elle ne se substitue pas aux rendez-vous téléphoniques mais vient en complément sur les cas urgents et les situations complexes.

• Le dispositif d'informations auprès des étudiants en Seine-Maritime

  Pour accompagner les étudiants dans leurs démarches de santé et les inciter à adopter les bons réflexes, un dispositif d’informations a été déployé auprès de cette cible, pour la seconde année consécutive, par les équipes des CPAM de la Seine-Maritime.
  Une campagne d’information

• Les CPAM de la Seine-Maritime passent en mode liam

  La communauté locale LIAM 76 est lancée et intègre l’ensemble des collaborateurs des CPAM de la Seine-Maritime.

  Après la généralisation du réseau social d'entreprise LIAM au mois de juillet à l'ensemble des collaborateurs de l'Assurance Maladie, une communauté départementale (54ème déployée par le national), est lancée afin d’offrir à tous un outil commun de travail, de partage et d’échange.
  Un enjeu primordial dans le contexte actuel mais aussi dans notre projet de rapprochement entre les deux Caisses de la Seine-Maritime.

• Opération de dépistage à grande échelle de la population conduite sur la circonscription du Havre

  Du 14 au 19 décembre, une opération de mobilisation de tous les acteurs de la chaîne « Tester, Alerter, Protéger » conduite au Havre Seine Métropole.

  Cette action avait pour objectif de détecter un maximum de personnes contagieuses (symptomatiques et asymptomatiques) dans l’agglomération du Havre, qui enregistrait la plus forte incidence en Normandie durant la seconde vague.
  La coordination logistique s’appuyait sur les offres de dépistage existantes (des laboratoires et des pharmacies de ville) mais aussi de 20 sites éphémères de dépistage à gros volume.
  Une expérimentation à grande échelle et au plus près des habitants de ce territoire, pour évaluer l’ensemble de la stratégie « Tester, Alerter, Protéger », alors que débutait une nouvelle étape du confinement entre le 15 décembre et la période des fêtes de fin d’année.
  
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• Création de la Communauté Professionnelle Territoriale de Santé Sextant 76 sur l'agglomération du Havre

  Contrat tripartite entre la structure, l'ARS et la CPAM signée au 22 décembre 2020. Cette communauté couvre plus de 215 600 habitants répartis sur 9 communes.

  Plus de 1 450 professionnels exercent sur la circonscription (médecins généralistes et spécialistes, chirurgiens-dentistes, sages-femmes, pharmaciens, laboratoires, transporteurs et auxiliaires médicaux), parmi lesquels certains d’entre eux sont déjà engagés dans une démarche d’exercice coordonné au sein de 4 maisons de santé pluri professionnelles, ainsi que plusieurs établissements (GHH, cliniques, EHPAD, SSR...).
  
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