Un collectif aux services de nos publics

1. Notre feuille de route 2023-2027

Au coeur de la mission de l’Assurance Maladie de la Seine-Maritime réside l’engagement envers la santé et le bien-être de nos assurés. Dans cette optique, nous nous inscrivons pleinement dans le cadre du contrat pluriannuel de gestion, un document fondateur qui définit les contours des actions à mener pour les années à venir.

Dans le cadre du déploiement de la feuille de route locale pour la période 2023-2027, un Plan Stratégique Départemental a été élaboré. Ce plan, résolument opérationnel, vise à renforcer la présence et l’impact sur le territoire, tout en instaurant une dynamique de partenariat avec les acteurs locaux. Il s’agit de faire de l’Assurance Maladie un véritable moteur de santé publique, reconnu et impliqué dans les dynamiques locales.

Les travaux préparatoires à l’élaboration de cette feuille de route ont mis en lumière 3 enjeux majeurs, qui guideront les actions dans les années à venir :

1. Assurer la déclinaison des objectifs nationaux au niveau départemental
2. Valoriser l’espace départemental et les territoires locaux
3. Promouvoir la transversalité pour une efficacité renforcée

Pour concrétiser ces enjeux, 3 leviers d’actions principaux ont été posés :

• Rendre plus lisible l’action de l’Assurance Maladie
• Mieux identifier les besoins et accompagner nos publics
• Être acteurs des transitions et transformations de la société

Ce plan stratégique fait l’objet d’une déclinaison en actions et sous actions, mises en oeuvre progressivement, en étroite collaboration avec les partenaires locaux et dans le respect de nos engagements nationaux.

L’année 2023 a marqué le début d’une phase cruciale dans la mise en oeuvre du Plan Stratégique Départemental 2023-2027. Avec détermination et engagement, ont déjà été achevées 15 % des actions prévues, et 68 % sont actuellement en cours de déploiement.

Cette avancée significative témoigne d’une volonté d’agir rapidement et efficacement pour concrétiser les ambitions inscrites. Parmi les actions majeures mises en place au cours de cette année, certaines se démarquent par leur impact et leur importance dont notamment le Schéma d’accessibilité aux services.

Il s’agit, au travers de cette démarche, de ne pas limiter l’accessibilité uniquement au prisme de l’accueil ; elle englobe une variété de services et de modes de sollicitations. En effet, la population d’assurés est diversifiée, avec des besoins et des caractéristiques variées. Au coeur de cette population, il est possible de retrouver notamment les populations fragiles, nécessitant un accompagnement particulier.

A travers ces travaux, il s’agit de cibler les bénéficiaires quels que soient leur âge et leur situation, afin de mieux comprendre leurs comportements, la manière d’utiliser les services de l’Assurance Maladie, leur mode de recours aux différents services et à mieux répondre à leurs besoins et à leurs attentes.

Ces actions menées et projetées laissent apparaître un véritable changement de vision de rapport au public de l’Assurance Maladie. Il s’agit de passer d’une relation client à une vision client, passer d’un service rendu à une logique de service attendu. Il convient pour se faire de placer l’intérêt des usagers au coeur des activités et de s’assurer de l’accessibilité aux services.

L’enjeu majeur derrière cette réflexion est une meilleure prise en compte des besoins des publics, passant par une prise en charge attentionnée et pertinente de la population. Il s’agit ainsi d’une profonde réflexion sur le modèle de fonctionnement en place ainsi que sur les interactions avec les différents publics et partenaires, réflexion qui doit être portée sur les activités mais également les modes de contact.

2. Notre politique RH

Dans le cadre des missions exercées, une attention particulière est accordée au développement des ressources humaines. Ainsi, le recours aux stagiaires et aux alternants représente une démarche stratégique visant à renforcer l’organisation.

Cette initiative ne se limite pas à un simple renfort temporaire, mais s’inscrit dans une vision à long terme. En offrant des opportunités d’apprentissage et de développement professionnel aux jeunes talents, l’Assurance Maladie contribue à dynamiser ses équipes et à préparer la relève pour les défis futurs.

Au-delà de son aspect formel, cette démarche permet également de bénéficier de perspectives innovantes. La présence de stagiaires et d’alternants apporte un regard neuf et des compétences complémentaires, favorisant ainsi la créativité et la diversité dans les pratiques.

De plus, cette politique de recrutement s’inscrit dans une perspective de responsabilité sociale. En offrant des opportunités d’apprentissage et de professionnalisation, l’Assurance Maladie participe à favoriser l’employabilité et l’intégration professionnelle des nouvelles générations, contribuant ainsi au dynamisme économique et social du territoire.

Dans cette optique, l’Assurance Maladie s’engage à poursuivre et à renforcer sa politique de recrutement de stagiaires et alternants, en veillant à offrir des missions enrichissantes et un accompagnement de qualité tout au long de leur parcours au sein de l’organisation.

3. Faire de chacun d'entre nous l'ambassadeur de l'Assurance Maladie

En 2023, le Marketing accompagné d’ambassadeurs du numérique ont poursuivi les séances d’acculturation des services en ligne ameli auprès des agents. Cela s’est traduit par des séances d’information en visioconférences sur l’outil Beekast afin de présenter les services dans une forme ludique et interactive.

Les secteurs Accompagnement PS, Contrôle, Département de la Performance et du Pilotage, le service statistique, l’informatique et le département logistique et achats ont pu bénéficier de cet accompagnement personnalisé.

Un véritable succès ! Plus de 90 % des agents sont satisfaits de ces séances et se sentent prêt à promouvoir les services en ligne à l’issue de cette présentation.

Le Marketing a poursuivi les publications hebdomadaires intranet dédiées « Je découvre…» en présentant 29 services en ligne en 2023.

4. Développement des actions santé qualité de vie et conditions de travail (SQVCT)

Désormais inscrit dans le Schéma Directeur des Ressources Humaines de nos organismes, la SQVCT est un domaine investi par les CPAM de la Seine-Maritime depuis de nombreuses années.

Actions liées à la santé au travail et à la prévention santé

De nombreuses actions menées en 2023 :

• En partenariat avec l’équipe de l’AMSN de Rouen et l’infirmière Départementale des CPAM : Ergonomie au poste de travail et en télétravail (14 participants), ainsi qu’un atelier sur l’hygiène de vie (28 participants).
• La santé au féminin a été accompagnée dans le cadre d’octobre rose par le service prévention, l’infirmière du Départementale des CPAM et les équipes des Centres d’Examens de Santé UC-IRSA (68 participants) : prévention et dépistage des cancers du sein, du col de l’utérus et colorectal, informations et initiation à l’auto-examen mammaire sur un mannequin, santé cardio-vasculaire : prise de tension et questionnaires-tests sur la nutrition, une fiche de suivi de la tension artérielle, une fiche « La santé de mon artère » pour identifier les facteurs de risque cardio-vasculaire, explications et propositions de RDV pour un bilan de santé.
• Un accompagnement « Risques Routiers grands roulants » en collaboration avec l’AMSN pour le personnel « grand roulant » (17 participants).
• Sensibilisation au handicap en collaboration avec L’ADAPT Normandie : ateliers de sensibilisation aux différents handicaps (visuel, auditif, moteur) (55 participants).
• Accompagnement des grandes thématiques de santé publique : mars bleu, juin vert, vaccination, moi(s) sans tabac.

Actions menées dans le cadre de la qualité de vie et conditions de travail

Informations et participation du Personnel aux actions liées à la qualité de vie et aux conditions de travail.

• Poursuite des activités sportives entre collègues avec la participation collective à des challenges, de courses de relais, relance du groupe de marche entre collègues, poursuite des matchs de fustal.
• Poursuite des rendez-vous sur l’espace détente virtuel qui permet à tous les collègues sur site ou à distance d’échanger sur des sujets divers : « partageons nos trucs et astuces », « pause destination Cap Nord », « Marcher un labyrinthe » mais également des informations sur le télétravail par le service RH.
• Animations et informations dans le cadre de la semaine de la SQVCT 2023 du 19-23 juin 2023 : challenge de pas, quiz sur les idées reçues, formation Syfadis sur « le droit à la déconnexion » proposés à tous les agents, webinaire d’échanges sophrologie « Marcher un labyrinthe », « Bonne VIB’’ » interviews de membres des comités SQVT en vidéos et podcasts pour présenter leurs motivations et les projets qu’ils soutiennent.
• Semaine Européenne Pour l’Emploi des Personnes Handicapées du 20-24 novembre 2023 : diffusion de vidéos « j’ai 1 truc à te dire » de témoignage sur le handicap, d’un quiz « Quel collègue inclusif(ve) êtes-vous ? » et organisation d’ateliers d’inclusion ouverts à tous.
• Création d’une cellule de maintien dans l’emploi avec le service RH, l’infirmière du travail, le référent handicap et un médecin du travail au besoin. En support de la cellule : l’assistante sociale, l’IPRP CARSAT, un ergonome, le CapEmploi, l’Agefiph.

5. Notre démarche d'accompagnement

Au sein de l’Assurance Maladie de la Seine-Maritime, l’investissement dans le capital humain se traduit par la mise en place de démarches innovantes visant à accompagner et à développer les compétences de ses collaborateurs. Au cœur de cette stratégie se trouve une démarche d’accompagnement, à la fois individualisée et collective, permettant à chacun de s’épanouir professionnellement et de contribuer pleinement à la réussite de l’organisation.

Cette démarche d’accompagnement s’articule autour de plusieurs axes, visant à répondre aux besoins spécifiques de chaque collaborateur. Que ce soit à travers des séances de coaching, des formations personnalisées ou des ateliers collectifs, chacun se voit offrir des opportunités d’apprentissage et de développement adaptées à son profil et à ses ambitions professionnelles.

Dans ce contexte, une attention particulière est accordée à l’accompagnement du collectif managérial. En effet, les managers jouent un rôle clé dans la dynamique organisationnelle, et leur montée en compétence est un enjeu stratégique pour l’ensemble de l’organisation. C’est pourquoi une démarche spécifique d’accompagnement a été mise en place à leur intention, visant à renforcer leurs compétences et à les soutenir dans l’exercice de leurs responsabilités.

Cette démarche d’accompagnement des managers se déploie à travers des conférences et ateliers, animées par des experts en gestion des ressources humaines et en développement organisationnel. Ces sessions abordent des thématiques variées telles que la communication, la gestion d’équipe, ou encore la posture managériale, permettant ainsi aux managers d’explorer et de perfectionner leurs pratiques de management.

En favorisant la montée en compétence des managers, cette démarche contribue à renforcer la performance et la cohésion des équipes, et à promouvoir une culture managériale alignée avec les valeurs de l’organisation. Par ailleurs, elle s’inscrit dans une perspective d’amélioration continue, avec des retours d’expérience et des évaluations régulières permettant d’ajuster et d’enrichir le contenu des séances d’accompagnement.

En somme, l’accompagnement des managers constitue un élément clé de la démarche d’accompagnement global au sein de l’Assurance Maladie de la Seine-Maritime. En investissant dans la formation et le soutien des managers, l’organisation s’assure de disposer de collaborateurs compétents et engagés, capables de relever les défis de demain avec succès.

6. TAD'AM - concours d'innovation de l'Assurance Maladie

Au total, 120 projets innovants ont été soumis par les organismes du réseau lors de ce concours interne.

Les CPAM de la Seine-Maritime ont concouru dans la catégorie Organisation de demain avec le projet « Les violences conjugales, osons en parler dans l’entreprise ».

Il s’agit de sensibiliser le personnel des deux CPAM de la Seine-Maritime sur ce fléau, aider à le repérer et inciter le personnel à alerter les référentes désignées dans l’entreprise pour agir et prendre en charge rapidement les personnes concernées. La formalisation d’un protocole pose l’engagement de la CPAM et du CSSCT sur ce sujet, l’accompagnement qu’elle souhaite proposer aux salariés et la procédure d’alerte au sein de nos organismes.

La remise des prix du concours TAD’AM a eu lieu ce jeudi 22/06/23 à la CNAM. Ce projet a reçu le prix Coup de cœur des collaborateurs de l’Assurance Maladie. M. Fatôme, Directeur général de la CNAM, a souligné l’importance d’un tel projet et salué le travail partenarial réalisé. Il a assuré sa volonté de faire vivre ce projet dans le réseau.