Transformation de l’Assurance Maladie : quand le service médical intègre la CPAM

La transformation de l’Assurance Maladie a pour objectif de rapprocher deux réseaux : celui du service médical et celui des caisses (CPAM, CGSS et CCSS) afin de renforcer la capacité de l’Assurance Maladie à porter l’ensemble de ses missions et gagner en coordination, en lisibilité et en efficience. Pour la CPAM, ce projet s’est concrétisé par l’intégration du personnel venant de l’échelon local et de celui de la direction régionale du service médical de Toulouse, soit près de 165 personnes.

Ce changement a fortement impliqué l’ensemble des équipes de la CPAM de Haute-Garonne sur l’année 2025, notamment les services Ressources Humaines (RH), informatique, budget, logistique, immobilier et communication, qui ont eu à cœur de gérer l’accompagnement et les opérations techniques de transfert dans les meilleures conditions.

Pour les équipes du service médical, ce rapprochement a été préparé par un dispositif d’écoute et d’accompagnement de proximité, rythmé par des temps d’échange réguliers. Pour favoriser l'acculturation aux processus de la CPAM, un espace communautaire centralisé a été créé pour regrouper les ressources essentielles (guides pratiques, annuaires, outils de messagerie). En complément, des rencontres inter-métiers ont été organisées pour favoriser les synergies entre les équipes historiques et les nouveaux arrivants, consolidant ainsi une culture collective durable.

165 nouveaux agents

Pour le service Ressources humaines, l’intégration des salariés du service médical concernés par des repositionnements en CPAM (hors Direction Médicale) a reposé sur le déploiement d’actions spécifiques, notamment :

• Plusieurs temps d’échanges au cours desquels les salariés du service médical ont pu exprimer des souhaits de mobilité fonctionnelle ou géographique.
• Un plan d’accompagnement au changement reposant sur des actions de communication au format webinaire, afin d’acculturer les nouveaux arrivants aux règles et process de fonctionnement applicables au sein de la CPAM de la Haute-Garonne.

Le transfert des personnels et des activités du service médical au sein de la CPAM de la Haute-Garonne s’est réalisé à partir du 1er octobre 2025, avec l'intégration de 165 agents.

La phase 2 du projet de transformation de l’Assurance Maladie, qui débute en 2026, vise à repenser l’organisation des activités pour renforcer les synergies médico-administratives, à laquelle les équipes RH seront pleinement associées et engagées.

Une augmentation de 10% du parc informatique

Quant au volet informatique du projet, il comprenait la prise en gestion des infrastructures existantes du Service Médical, c’est-à-dire l’intégration au sein du parc de la CPAM de Haute-Garonne de l’ensemble des matériels et logiciels en usage, sans interruption de service.

Cette action a nécessité une importante mobilisation et une très forte coordination des personnels informatiques du Service Médical et de la CPAM, avec l’accompagnement de la gestion de projet nationale. On a ainsi pu noter une augmentation d’environ 10% du parc informatique, comprenant des postes de travail, imprimantes, espaces de données bureautiques, lignes téléphoniques… Mais aussi des messageries, comptes blue-files et de nouvelles applications pour lesquelles il a fallu gérer les habilitations, le paramétrage et le support utilisateur.