Pléiade : Une mutation majeure pour la gestion de nos flux entrants
L'année 2025 a été marquée par un tournant stratégique dans la modernisation de notre organisme : le déploiement du projet Pléiade (Plateforme électronique d’intégration des courriers entrants et d’archivage dématérialisé). Ce dispositif national vise à centraliser et automatiser le traitement du courrier postal sur quatre plateformes haute performance.
Une organisation industrielle au service du local
Depuis le 2 juin 2025, la CPAM de la Haute-Garonne a officiellement basculé dans ce nouveau système. Concrètement, le courrier acheminé par La Poste est désormais dérivé vers la Plateforme de Flux Entrants (PFE) de Montpellier. Là, des machines de reconnaissance automatique ouvrent, trient et numérisent les documents.
Le relais est ensuite pris par nos services à Toulouse : à partir des images haute définition reçues, nos agents assurent le typage et l'indexation selon des règles de gestion nationales harmonisées. Cette transition garantit également la valeur juridique des pièces grâce à un nouveau Système d’Archivage Électronique (SAE).
Huit mois de préparation collective
La réussite de ce projet, qui impacte la quasi-totalité des services, repose sur une anticipation rigoureuse commencée dès octobre 2024. Sous l'impulsion de la CNAM et avec l’appui de la plateforme de Montpellier, deux groupes de travail ont mobilisé de nombreux acteurs (Service informatique, Point d’Entrée Unique, administrateurs Diadème, LSM et représentants métiers) :
- Adaptation des processus : un état des lieux approfondi a permis d'optimiser la transposition des consignes et de tester la solution pour minimiser l’impact sur le quotidien des agents.
- Modernisation du Point d’Entrée Unique (PEU) : ce groupe a veillé à la bonne application des consignes nationales et à la fluidité des échanges entre les processus.
Un défi humain et technique relevé
Le premier semestre 2025 a constitué un véritable défi opérationnel : il a fallu faire coexister l’ancienne et la nouvelle méthode de travail tout en maintenant une qualité de service irréprochable. Nous avons déployé une méthode d'accompagnement sur-mesure : référents techniques, supports dédiés, formations et supervision de proximité.
Le déploiement s’est effectué sans dysfonctionnement majeur. Ce succès est le fruit de l'implication exceptionnelle de chacun. Pléiade renforce aujourd'hui notre capacité à répondre aux enjeux de notre mission de service public avec une efficacité accrue.