Accompagnement et prévention : au plus près des assurés

En 2025, le service prévention de la CPAM de la Haute-Garonne a déployé de nombreuses actions « aller vers » en direction des assurés, avec une attention toute particulière pour les plus vulnérables.

28 actions ont ainsi été menées et 1 138 personnes rencontrées, soit environ une quarantaine par action :

• Une quinzaine de stands « grand public » ont été organisés pour porter des messages d’information et de sensibilisation.
• Des journées dédiées à une thématique et/ou à un public (étudiant par exemple) ont été déployées.
• Des ateliers, dont notamment 6 ateliers santé maternité, sont venus compléter ces aller vers.

La santé mentale a été la thématique la plus abordée lors des allers vers en 2025, en lien avec la grande cause nationale.

Le service prévention accompagne également ses partenaires associatifs ou les structures d’exercice coordonné pour la réalisation de leurs allers vers. En 2025, il a participé au déploiement du mammobile en invitant les femmes éligibles, non à jour de leur dépistage du cancer du sein. En parallèle, les équipes de la prévention ont contacté les femmes les plus vulnérables, sans compte ameli, pour leur proposer une réponse clé en main en prenant les rdv à leur place. Par cette double action, sur 20 jours de venue du mammobile en Haute-Garonne, 800 mammographies ont pu être réalisées.

La prévention participe également à des aller vers interservices avec les services accompagnement solidarité, le CES, le numérique en santé (MES), la communication, les partenariats… pour proposer un accompagnement plus global aux assurés. Ce sont par exemple, 69 femmes en situation de fragilité sociale qui ont été rencontrées lors d’après-midi santé des femmes au CES, et 2 500 festivaliers lors du Rose Festival.

Les plateaux d’appels : une évolution des aller vers

En 2024 au niveau national, 7 plateaux d’appels sortants « aller vers prévention » ont été constitués pour faciliter le recours aux dépistages organisés des cancers des assurés les plus fragiles. En 2025, ces plateaux se sont élargis à d’autres thématiques comme la vaccination antigrippale ou les examens bucco-dentaire.

Le service prévention intervient en amont de chaque campagne portée par le plateau d’appels pour organiser la collaboration avec les professionnels de santé et en aval avec une approche attentionnée vis-à-vis des assurés contactés.

20 063 assurés du département ont ainsi été appelés et ont pu bénéficier d’un rendez-vous pour une mammographie dans un délai de 2 mois, d’informations ciblées pour la remise du kit de dépistage du cancer colorectal, de messages de sensibilisation sur la grippe et l’intérêt de la vaccination…