Rapport d'activité 2024

La direction a présenté lors du forum des cadres de janvier 2024 le projet d’entreprise « CAP* Haut-Rhin 2027 » qui a pour objectif de donner du sens et de la cohérence à nos actions.

Coconstruit avec l’encadrement, il se réfère à la Convention d’Objectifs et de Gestion (COG) nationale et se décline en 5 axes tenant compte :
• des valeurs et principes chers à la CPAM (ADN RSO, la performance mais pas à n’importe quel prix, transversalité…) ;
• et de l’existant : stratégies et plan d’actions en cours.

*CAP = Construire Agir Partager

Après une phase d’évaluation des actions 2023, la mobilisation en faveur des patients en affection longue durée (ALD) sans médecin traitant s’est à nouveau accélérée à partir du mois de février : en complément des actions "aller vers" menées depuis plus d’un an, une collaboration avec 7 établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) a permis aux médecins coordonnateurs desdits établissements de devenir les médecins traitants des résidents atteints d’une ALD.
En parallèle, la CPAM a intensifié ses contacts téléphoniques à destination des patients identifiés pour les orienter vers les médecins volontaires.

L’ensemble de ces actions a permis de réduire le taux de patients sans médecin traitant 3.05 %, soit 4 269 patients, en décembre 2024, et donc d’offrir un accès aux soins et un suivi adapté à ce public.

Le 25 mars, la CPAM participait pour la première fois au forum de l’emploi public organisé à la Maison de la Région à Mulhouse.

Aux côtés de divers organismes publics locaux, nos représentants – un chargé de recrutement et un professionnel métier – ont pu informer et conseiller individuellement 42 participants.

Cet événement a été une opportunité :
- pour valoriser nos métiers, notamment celui de technicien prestations, nos offres et nos politiques internes (RSO, Formation)
- communiquer sur nos différents canaux de recherche d’emploi et de contact avec notre organisme.

→ Pour en savoir plus sur notre politique « Marque Employeur »,cliquez ici.

Partenaires majeurs de l’Assurance Maladie, les Espaces France Services (EFS) accueillent au quotidien des assurés de la CPAM dans le cadre de leurs démarches administratives, notamment via le compte ameli. Près de 21 % des accompagnements dans les EFS du département concernent les thématiques Assurance Maladie, ce qui fait de la CPAM le premier partenaire de ces espaces.

Dans une démarche partenariale d’amélioration continue, la CPAM a rencontré à partir du mois d’avril 17 des EFS sur les 22 existants.
Ces échanges ont permis de découvrir le quotidien et les locaux dans lesquels exercent les agents des EFS, de conforter ou proposer des améliorations dans l’accueil des assurés et d’identifier plusieurs pistes de travail pour améliorer le partenariat.

Le 23 mai, le bus itinérant « Mes Tips Santé » faisait étape à Colmar !

A destination des jeunes de 16 à 25 ans, ce dispositif ludique et pédagogique, imaginé par l’Assurance Maladie, informe sans tabou sur les sujets de santé, prévention, droits et démarches, tout en s’amusant (casques de réalité virtuelle, quiz, jeu de l’oie géant, memory, écrans interactifs).

450 jeunes haut-rhinois, issus de différents horizons (missions locales, lycées, associations (Résonance, TAPAJ, Le Bercail, Ecole de la 2ème chance, AFPA…) ont ainsi pu bénéficier d’un accompagnement par nos équipes.

En complément du bus, plusieurs partenaires ont répondu présents comme la Caf, la Ligue Contre le Cancer (prévention solaire et HPV), le Pôle APSA (alimentation et sport) ou l’association Argile (addictions).

Dans le cadre de notre politique « Handicap », plusieurs actions de sensibilisation ont été menées au cours de l’année. Deux temps forts ont marqué cet engagement :

• En partenariat avec APF France Handicap (association conventionnée), nos collaborateurs volontaires ont participé en Juin à un Live Game "Handigmatic". À travers six ateliers thématiques (handicap visuel, intellectuel, psychique), ils ont mené une enquête, favorisant la réflexion et les échanges avec les représentants de l’association.

• En novembre, à l’occasion de la Semaine Européenne de l’Emploi des Personnes Handicapées (SEEPH), notre organisme a participé pour la première fois au DuoDay. Cet événement a permis d’accueillir Carine pour une journée d’immersion au service des ressources humaines. Une expérience enrichissante qui illustre notre volonté de favoriser l’inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap.

Le 12 juillet, Frédéric Bierry, Président de la Collectivité Européenne d’Alsace, Maxime Rouchon, Directeur de la CPAM du Bas-Rhin et Christophe Lagadec, Directeur de la CPAM du Haut-Rhin, ont signé une convention portant sur l'accès aux droits, aux soins et aux services proposés par l'Assurance Maladie.

Cette signature concrétise le travail partenarial constructif mené entre la Collectivité Européenne d’Alsace et les deux Caisses primaires d’assurance maladie sur le territoire alsacien. Avec cette convention, les signataires confirment leur objectif de favoriser l’interconnaissance des missions, de proposer aux travailleurs sociaux des outils favorisant la communication, et la fluidité dans l’accompagnement des personnes au quotidien dans leur démarche de soins.

Partenaire de la Grande Cause Nationale 2024 et acteur majeur de la prévention en santé, l’Assurance Maladie a lancé l’opération « La Très Belle Équipe Bouge ! » visant à encourager l'activité physique quotidienne au sein de ses équipes.

Cette initiative a permis aux salariés de la CPAM du Haut-Rhin, ainsi qu'aux
80 000 autres collaborateurs de l'Assurance Maladie, de participer à un défi commun pour lutter contre la sédentarité au travail.

En 2024, année des Jeux Olympiques de Paris, cette action s'est également illustrée par la participation d'une collègue haut-rhinoise au Marathon pour Tous.
Pour découvrir l'article, cliquez ici.

Le 20 septembre, la CPAM et la CAF du Haut-Rhin ont accueilli la Direction Interministérielle à la Transformation Publique (DITP), dans le cadre du programme Services Publics+, pour des services publics + proches, + simples et + efficaces.

Cette rencontre a permis d’échanger sur les engagements de la CPAM en matière d'amélioration de la qualité de services à destination des assurés et des allocataires et de présenter l’accueil coordonné CPAM/CAF mis en place l’an passé sur le site de Colmar.

Dans l’objectif d’accroître la qualité de service, le pôle TRAM (Travail en Réseau de l’Assurance Maladie) Invalidité de la CPAM du Haut-Rhin a étoffé son périmètre en prenant en charge la gestion des pensions d’invalidité internationales, auparavant traitées par la CPAM du Bas-Rhin.
Sont ainsi concernées les pensions d’invalidité des assurés résidant dans le Bas-Rhin ou le Haut-Rhin et ayant fait une partie de leur carrière professionnelle à l’étranger.

En parallèle, une nouvelle offre de service s’est mise en place : les primo - bénéficiaires d’une pension d’invalidité du Haut-Rhin et du Bas-Rhin sont invités à participer à un atelier en présentiel visant à les informer sur les démarches, y compris dématérialisées, pour garantir un traitement performant de leur demande de pensions d'invalidité ou de renouvellement.

A compter du 4 novembre, le processus de traitement des courriers postaux reçus par la CPAM du Haut-Rhin est transféré à la CPAM de Lille-Douai, dans le cadre de la mutualisation des flux entrants pour l’ensemble des caisses du réseau.

Concrètement, les courriers envoyés par les assurés, les professionnels de santé et autres partenaires (422 000 plis réceptionnés en 2024) sont automatiquement redirigés vers cette plateforme pour y être numérisés
(1 700 000 pages numérisées en 2024). La gestion courante des documents est reprise ensuite de manière dématérialisée par les équipes de la CPAM du Haut-Rhin.

La mise en place de ce dispositif a engendré une nouvelle organisation sur le plan des ressources humaines, de la logistique et opérationnel et permettra de gagner en productivité.

Dans le Haut Rhin, 4 Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) sont en fonctionnement et couvrent 66% de la population (CPTS Colmar Agglomération, CPTS Mulhouse Agglomération, CPTS Rhin Brisach, CPTS Thur Doller).

Ce réseau territorial de proximité permet de favoriser considérablement l’accès aux soins, de développer les parcours pluri-professionnels et de renforcer le lien Ville-Hôpital. La CPAM du Haut-Rhin s’est investie tout au long de l’année pour accompagner 4 nouveaux projets (CPTS du Sundgau Sud Alsace Largue, CPTS de Saint-Louis Agglomération, CPTS de Munster et CPTS du Florival) qui porteront à terme le taux de couverture de la population haut-rhinoise à 90 %.