Rapport d'activité 2025

L’action sanitaire et sociale propose, sous certaines conditions, des aides financières ponctuelles destinées aux assurés et à leurs bénéficiaires confrontés à des dépenses ou à des difficultés liées à une maladie, à un handicap ou à un accident. Ces aides sont qualifiées d’« extra-légales ». Elle vise à faciliter l’accès aux soins des publics fragilisés et à contribuer à la réduction des inégalités sociales.

L’enjeu de 2025 a été d’informer et de faire connaitre ce dispositif auprès de nos collaborateurs internes, de nos partenaires et de certains profils d’assurés identifiés (ex : les travailleurs indépendants).

Comment ?
Au travers de webinaires, publications d’articles dans la newsletter partenaires et dans celles de certains partenaires, d’animations (atelier ludique lors de la journée partenaires, stand lors du salon des maires) et de publications sur linkedin et ameli.fr…

Quels résultats ?
- 3071 demandes réceptionnées en 2025, soit une augmentation de 7,31% par rapport à 2024
- Une augmentation de 20.50% du budget engagé en 2025 par rapport à 2024.

Le début d’année a été marqué par un moment fédérateur à l’occasion des vœux de la Direction.

Les collaborateurs se sont réunis autour d’un moment de convivialité, ponctué par le partage de la galette des rois. Cet événement a permis de favoriser les échanges dans un cadre informel, tout en valorisant l’implication de chacun.

Par ailleurs, cette rencontre portait également une initiative solidaire. La mobilisation de chacun a permis de collecter un montant de 4 400 €, destiné au soutien des populations de Mayotte, suite au cyclone de décembre 2025.

Cet événement s’inscrit dans une volonté de renforcer les liens internes et d’aborder l’année 2025 dans une dynamique partagée, au service des objectifs de la structure.

La CPAM a développé une stratégie d’accompagnement au plus près des assurés, en s’intéressant plus particulièrement à des publics cibles, comme les jeunes, les personnes en situation de vulnérabilité, les travailleurs indépendants, les personnes en situation de handicap, les bénéficiaires d’une pension d’invalidité…animée par l’idée de leur apporter les clés pour devenir acteurs de leur santé, grâce à des actions utiles, interactives et résolument tournées vers leurs besoins.

Les jeunes entre 16-25 ans ont ainsi bénéficié de plusieurs actions terrain, aussi bien de sensibilisation que plus ludiques.

→ Une centaine de jeunes a par exemple participé à un escape game début février dans les locaux de la Caisse à Mulhouse, les invitant à identifier les bons réflexes à adopter en tant que jeune assuré (composition du numéro de sécurité sociale, compte ameli, mise à jour de la carte vitale,…) et les comportements favorables à la santé (bien-être mental, IST, contraception, drogues,…)
92,4% ont répondu avoir acquis ou renforcé leurs connaissances sur l’assurance maladie.

→ Les primo-invalides ont pu également bénéficier d’ateliers collectifs en présentiel, afin de les renseigner sur la pension, son calcul, son paiement, avec une satisfaction évaluée à 9,1/10.

Quels résultats ?
- Près de 3 000 assurés ont pu être touchés, en présentiel ou en distanciel
- Plus de 2 700 parcours d’accompagnement par la mission accompagnement en santé

À l’occasion de la campagne nationale « Mars Bleu », dédiée à la prévention du cancer colorectal, la CPAM du Haut-Rhin s’est mobilisée aux côtés de ses partenaires lors d’actions de sensibilisation au GHRMSA de Mulhouse. Le service prévention et le Centre d’examens de santé y ont informé le public sur l’importance du dépistage, à travers des échanges et des animations. Cette mobilisation s’inscrit dans une dynamique plus large d’actions menées tout au long de l’année en faveur de la prévention et de l’accès aux soins. Les équipes ont renforcé les démarches « aller-vers », participé à des actions de terrain et contacté près de 16 000 assurés, en particulier les plus fragiles, pour favoriser leur recours aux dépistages organisés. Ces efforts contribuent à l’amélioration des taux de participation, en progression constante ces dernières années.

→ Par ailleurs, le service prévention a développé des actions de prévention ciblées dès le plus jeune âge. Une campagne de dépistage des troubles visuels et du langage a ainsi été déployée en milieu scolaire, principalement dans les établissements situés en zone d'éducation prioritaire. En 2024/2025, 488 enfants ont été dépistés, permettant d’identifier précocément des besoins de suivi pour plus d’un tiers d’entre eux et de favoriser leur orientation vers des professionnels de santé adaptés.

→ La prévention s’inscrit également dans le parcours des 1 000 premiers jours de l’enfant. Dans ce cadre, les équipes ont mené des actions d’accompagnement auprès des futures et jeunes mamans, notamment à travers des démarches d’« aller-vers ». Plus de 1 400 femmes enceintes ont été sensibilisées à l’importance du suivi par une sage-femme et aux entretiens prénatal et postnatal précoces. Des ateliers ont également été organisés en partenariat avec la PMI pour accompagner les futurs parents et promouvoir les comportements favorables à la santé.

→ Parallèlement, le Centre d’examens de santé a poursuivi ses missions auprès des publics prioritaires : 73 % des examens réalisés concernent des personnes en situation de précarité, avec un renforcement des interventions via des unités mobiles et le développement d’actions de prévention, notamment autour du sevrage tabagique.

L’appli carte Vitale, version dématérialisée de la carte Vitale, débarque dans le Haut-Rhin ! Pour l’occasion, la Caisse devient ambassadrice du déploiement auprès des assurés, professionnels de santé, partenaires et de ses salariés : tutos, stands dans nos locaux et auprès de partenaires, démonstration au sein des cabinets médicaux et des pharmacies, campagnes de courriels et de phoning… tous les moyens ont été mobilisés pour promouvoir cette nouvelle application incontournable et sécurisée.

Ce mode opératoire s’intègre pleinement dans la stratégie de la caisse visant à proposer un accompagnement numérique sur mesure aux assurés et aux professionnels de santé : que ce soit pour la création et la navigation du compte ameli, de Mon Espace Santé, des téléservices accessibles sur amelipro, différentes formes d’accompagnement sont disponibles et surtout adaptées au degré d’aisance des usagers. Cette stratégie permet à certains de gagner en autonomie et en aisance dans l’utilisation des téléservices, tout en conservant et en préservant des temps d’accueil, de proximité, en présentiel, pour les personnes les plus éloignées de la sphère numérique.

A côté des offres de service déjà existantes (accès numérique à l’accueil, ateliers numériques, accompagnement téléphonique), la Caisse a développé en 2025 des webinaires dédiés au compte ameli, auxquels ont été invités les nouveaux amelinautes haut-rhinois et bas-rhinois. Fort de son succès, ce nouveau format se déclinera en 2026 sur d’autres sujets.
→ Retrouvez tous nos webinaires (dates et replay).

Quels résultats en fin 2025 ?
- 556 620 comptes ameli ouverts
- 30 825 appli cartes Vitale activées
- 701 719 Mon Espace Santé créés et accessibles aux professionnels de santé

En 2025, la CPAM du Haut-Rhin a renforcé sa marque employeur afin d’attirer, fidéliser et engager durablement ses collaborateurs.

La modernisation des recrutements s’est concrétisée par le déploiement en mai 2025 de l’outil Taleez et d’une page carrière dédiée, facilitant la diffusion des offres, les candidatures en ligne et la valorisation de notre culture d’entreprise. Cette dynamique a été soutenue par le développement de notre présence sur les réseaux sociaux, avec près de 120 publications et une communauté en croissance (+550 abonnés).

→ Parallèlement, le parcours d’intégration a été repensé pour offrir une expérience plus fluide et personnalisée, intégrant une phase de pré-onboarding numérique et un accompagnement renforcé dès l’arrivée.

→ La fidélisation des collaborateurs s’appuie également sur une politique active de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO). Des actions de sensibilisation à la transition écologique et à la prévention en santé ont été déployées, tandis que la direction a engagé la structuration d’une équipe RSO.

→ Enfin, la qualité de vie au travail a été consolidée à travers :
- la mission de facilitateur vie d’entreprise, avec une centaine d’accompagnements individuels réalisés et une nouveauté, à savoir l’accompagnement des salariés volontaires de plus de 57 ans,
- et l’amélioration des conditions de travail, notamment via la rénovation des espaces collectifs (salles de réunion, de pause et réfectoire).

Découvrir notre page carrière

En 2025, la CPAM du Haut-Rhin s’est illustrée par son engagement en faveur de l’innovation et du développement des compétences numériques, notamment à travers sa participation à la deuxième édition du concours national de l’Assurance Maladie, TAD’AM. Ce concours valorise les projets innovants portés par les organismes du réseau, qu’ils soient au service des collaborateurs, des publics, de la communication ou de la transition écologique. Y participer constitue une opportunité de renforcer la visibilité des initiatives, stimuler la créativité des équipes et favoriser la cohésion interne, tout en visant l’obtention d’un véritable label d’innovation.

→ Dans ce cadre, la CPAM du Haut-Rhin a présenté le projet
« PAIRS’onnalisation – l’accompagnement au numérique par et pour les collaborateurs », inscrit dans la thématique de l’innovation au service des collaborateurs. Ce dispositif repose sur un principe simple et efficace : mobiliser un réseau de collaborateurs volontaires pour accompagner leurs collègues dans l’appropriation des outils numériques. Cette démarche favorise une montée en compétences progressive, concrète et adaptée aux réalités métiers, tout en valorisant les expertises internes et en renforçant la coopération transversale.

Cette initiative a été récompensée en 2025 lors du Grand Prix de l’Innovation de la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie, où la CPAM du Haut-Rhin a reçu le Prix Coup de Cœur des collaborateurs. Cette distinction souligne l’impact positif du projet sur le quotidien professionnel, ainsi que la pertinence d’une approche fondée sur l’entraide, l’intelligence collective et la proximité.

→ Par ailleurs, l’accompagnement à la culture numérique, identifié comme un axe stratégique du plan de développement des compétences, a constitué un pilier majeur de la formation professionnelle en 2025. De nombreuses actions ont été déployées, portant à la fois sur la maîtrise des outils digitaux et sur la sécurisation des pratiques. À ce titre, plus de 220 agents ont été formés à l’utilisation de l’application carte Vitale, tandis que 113 collaborateurs ont suivi une formation sur la sécurisation des postes de travail, 88 sur la prévention du phishing et 74 sur la protection des données.

L’ensemble de ces actions témoigne de l’engagement de la CPAM du Haut-Rhin à accompagner durablement ses équipes dans la transformation numérique.

Découvrir la vidéo présentée lors du concours.

Le 19 juin, un premier séminaire à destination des employeurs a été organisé en partenariat avec les Conseillers relations entreprises du Bas-Rhin. Accueilli à Sélestat, cet événement a réuni plusieurs acteurs majeurs du territoire alsacien, dont la Fondation du Diaconat, Constellium, le Centre de Gestion, Liebherr et Ricoh.

Cette journée, rythmée par des temps d’échanges, a permis de présenter quatre thématiques principales : la reconnaissance de la maladie professionnelle, la gestion des arrêts de travail, le précontentieux, ainsi que l’action du Service Social et la prévention de la désinsertion professionnelle en lien avec la Carsat.

Ce séminaire a été marqué par une forte qualité d’écoute et des échanges constructifs. Les informations transmises contribuent à améliorer les pratiques des employeurs et la qualité des flux administratifs, facilitant ainsi le traitement des dossiers.

Le questionnaire de satisfaction fait apparaître un taux de satisfaction de 100 %, avec un intérêt confirmé pour la reconduction de ce format.

Par ailleurs, la cellule employeur a poursuivi ses actions tout au long de l’année, avec notamment l’organisation de webinaires, de flashs actualités et de réunions de coordination. Ces actions, organisées la plupart du temps en partenariat avec la CPAM du Bas-Rhin, visent à accompagner les employeurs de manière adaptée.

Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue de la qualité de service, la CPAM du Haut-Rhin a lancé des « focus group » pour écouter, comprendre, échanger et avancer ensemble. L’objectif de ce dispositif participatif est de recueillir directement la parole de nos usagers pour renforcer la pertinence de nos services, leur accessibilité et maintenir une relation de confiance.

Constitués d’assurés sociaux volontaires représentatifs de la diversité de notre public, les groupes se sont réunis fin septembre sur les sites de Colmar et de Mulhouse. Les échanges, riches et conviviaux, ont permis de mieux comprendre leurs attentes, leurs besoins et leurs expériences dans leurs parcours avec l’Assurance Maladie.

Quels résultats ?
Il en ressort que nos assurés jugent l’accueil chaleureux et bienveillant, les offres de service utiles, les réponses apportées rapides et claires. Ils attendent toutefois davantage de simplicité, de proximité et d’accompagnement. Globalement, malgré les évolutions numériques, la dimension humaine et la personnalisation de l’accompagnement restent au cœur de leurs attentes. Ces constats permettent à la caisse d’orienter et prioriser les actions à mettre en place pour améliorer encore le service rendu.

Ce dispositif d’écoute active s’intègre dans la démarche Services Publics + dans laquelle la caisse s’est engagée depuis plusieurs mois, aux côtés notamment du comité départemental Services Publics + à la préfecture de Colmar.
Les actions menées dans ce cadre ont déjà permis d’améliorer la satisfaction des assurés : 87,46 % en 2025 déclarent être satisfaits et très satisfaits des services de la Caisse (contre 86,91 % en 2024).

La CPAM compte désormais une compétence supplémentaire, l’expertise médicale, incarnée par la direction médicale et pilotée par le Dr Frédéric Gauvin.

Issus de l’échelon local du service médical du Haut-Rhin, 63 nouveaux collaborateurs ont ainsi rejoint les effectifs de la Caisse. Si l’intégration et ses impacts ont été réfléchis bien en amont par les deux organismes, elle s’est symboliquement concrétisée par des petits déjeuners conviviaux avec la nouvelle équipe de direction les 1er et 2 octobre.

Cette transformation, portée par l’Assurance Maladie afin de fluidifier les parcours des assurés et mieux accompagner les offreurs de soins, va permettre d’accentuer le lien médico-administratif existant et d’aboutir à une synergie plus puissante.

Les prochains mois vont être consacrés à l’analyse des circuits de travail existant, à l’identification des améliorations possibles afin de faire évoluer l’organisation de nos activités pour un meilleur service public.

En 2025, la CPAM a renforcé sa présence sur le terrain en s’appuyant sur un réseau de 142 partenaires.

Cette dynamique « d’aller vers » nous permet d’identifier au plus près les besoins du territoire, de proposer des accompagnements renforcés, de simplifier les démarches et de lutter efficacement contre le renoncement aux soins et aux droits.

Quatre temps forts à retenir :

→ Le 20 novembre après-midi, la Caisse primaire du Haut-Rhin renouvelait sa traditionnelle « Journée partenaires » réunissant quelques 85 partenaires à l'Espace Auguste de Colmar. Cette rencontre a permis de présenter les offres de services de l’Assurance maladie au travers d’ateliers interactifs ou de jeux.

→ De nouvelles conventions ont été signées, venant officialiser et renforcer des coopérations parfois déjà engagées de longue dates : Ciarem, la Manne Emploi, Arsea Esperance, DAC Alsace, HUS, Argile, Mutualité française, Semaphore, CeA.

→ 14 partenaires supplémentaires sont désormais utilisateurs de l’Extranet partenaires qui facilite le dépôt des demandes pour les assurés qu’ils accompagnent. Au total nous comptabilisons 3 500 demandes par cet extranet (sur 12 701 demandes réceptionnées sur l’ensemble des canaux) avec un taux de résolution à 98% et un délai moyen de prise en charge à 2.3 jours. 71% des demandes concernent la Complémentaire santé solidaire.

→ 10 newsletters partenaires ont été diffusées tout au long de l’année pour partager les actualités réglementaires, chiffres clés et agendas.

Dans un contexte de menaces cyber croissantes, la sécurité des systèmes d’information et la protection des données personnelles constituent une priorité stratégique pour la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Haut-Rhin.

A ce titre, un audit de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) a été conduit par le cabinet d’audit Wavestone les 19 et 20 novembre 2025 sur le site de Mulhouse.

Les travaux menés ont mis en évidence une conformité totale aux règles de sécurité applicables, attestant de la maturité du dispositif de sécurité et de l’engagement constant des équipes en matière de cyber sécurité.

La journée d’information du 11 décembre 2025, dédiée aux infirmiers récemment installés ou remplaçants, illustre l’engagement de la CPAM du Haut-Rhin dans l’accompagnement des professionnels de santé. Réunissant 44 participants et de nombreux partenaires institutionnels, elle a permis d’apporter des repères concrets sur l’exercice libéral : installation, cadre réglementaire, facturation ou encore droits et obligations. Ce temps d’échange a constitué un levier essentiel pour sécuriser les débuts d’activité.

Cet accompagnement se prolonge tout au long du parcours professionnel. La CPAM a ainsi déployé des actions pédagogiques, notamment à travers le dispositif Mission Installation et Pratiques des Professionnels de Santé (MIPPS), permettant un suivi personnalisé des infirmiers nouvellement installés. En 2025, 57 professionnels ont bénéficié de cet accompagnement, avec 2 850 factures analysées, favorisant l’adoption de pratiques de facturation sécurisées.

Par ailleurs, l’année a été marquée par la mise en œuvre de la nouvelle convention des taxis, ayant nécessité un accompagnement étroit des
entreprises : information, analyse des dossiers, échanges réguliers avec les représentants de la profession et élaboration d’outils pratiques.

Ces actions contribuent à renforcer la qualité de service et se traduisent par une progression du taux de satisfaction des professionnels de santé, atteignant 86,36 % en 2025 (contre 84,03 % en 2024).