Rapport d'activité 2024

Pour la deuxième année consécutive, les collaborateurs de la CPAM et de la Caf (sans oublier l'Union immobilière !) se sont réunis le 22 janvier pour un moment de convivialité à l'occasion des voeux de la Direction, commune aux deux organismes depuis janvier 2023.

Dans le cadre de l'organisation rénovée des invitations aux programmes de Dépistage Organisé des cancers, l'Assurance Maladie s'est vue confier la mise en place de plateaux d'appels sortants visant à faciliter l'accès des personnes vulnérables aux dépistages des cancers en soutien aux campagnes nationales.

C’est le plateau situé à Périgueux (CPAM de la Dordogne) qui est en charge de contacter les assurés creusois ciblés. La campagne d’appels 23 a débuté en juin 24 et s’est prolongée jusqu’à la fin de l’année. Ce sont près de 2200 assurés creusois qui ont ainsi pu être accompagnés dans leurs démarches pour accéder aux programmes de dépistages.

Des mobilités internes ont conduit la Direction Caf/CPAM à restructurer la Direction Comptable et Financière des deux organismes.

Ainsi, depuis le 11 mars 2024, le service comptabilité financier de la CPAM et celui de la Caf ne forment plus qu'un, avec un encadrement unique également !

Au travers de la Convention d’Objectifs et de Gestion 2023-2027 de l’Assurance Maladie, la prévention est réaffirmée comme un axe stratégique à travers différents thèmes ; augmenter le taux de participation au dépistage des cancers en fait partie.
Ainsi, la CPAM de la Creuse, a souhaité profiter de ce mois de mars pour venir à la rencontre des salariés de l'ensemble du bâtiment Sécurité Sociale pour les sensibiliser au dépistage. Cette « Mission Mars Bleu » s'est traduite par des sessions "quizz/échange" animées par la chargée de prévention de la CPAM auprès de 11 services.

Cette intervention a permis à chacun d’être sensibilisé et de devenir ambassadeur du dépistage auprès de son entourage. Merci à chaque service pour leur participation dynamique, riche d'échange, et joviale.

La CPAM a participé à la 3ème édition du Forum Santé Territoires Limousin Périgord qui a eu lieu le 21 mars à la faculté de médecine de Limoges. L’occasion de présenter aux étudiants la démarche d’accompagnement à l’installation, les différentes aides conventionnelles et leurs conditions d’attribution.

Un stand était consacré à notre département avec différents acteurs du territoire : Conseil départemental, ARS, MSP, CPTS, Centre Hospitalier...

24 étudiants se sont manifestés pour avoir des renseignements.

Le tour de région Mon espace santé a fait halte pour sa dernière étape au CMN de Sainte-Feyre le 26 Mars 2024. Ce tour a été organisé en partenariat avec ESEA, l’ARS Nouvelle Aquitaine et France Asso Santé.
Professionnels de santé et partenaires locaux se sont réunis pour créer le village du Numérique (stands d’activation de Mon espace santé, ateliers de sensibilisation Mon espace santé auprès du personnel soignant et non-soignant, etc.). Des stands prévention sont venus compléter ce village afin de sensibiliser aux différents dépistages et accompagner des patients sur de l’éducation thérapeutique.
Une Délégation Ministérielle a fait le déplacement et nous a fait l’honneur de prendre la parole pour partager les perspectives d’usages de Mon Espace Santé.
Des directeurs d’établissements utilisateurs de Mon espace santé et des professionnels de ville sont venus enrichir les temps d’échange. Cela a permis de lever certains freins quant à l’utilisation du DMP par les soignants (ville et/ou hôpital) et de mettre en évidence les avantages pour le personnel médical et les patients.
Grace à la contribution de tous, cette journée a été une réelle réussite et a contribué à la création de nouvelles dynamiques territoriales et l’accélération des usages de Mon Espace Santé.

Ce service nouvellement créé a pour but d'apporter son soutien à un autre plateau téléphonique du réseau. Composé aujourd’hui de 12 téléconseillers, 1 superviseur et un manager, le plateau assure une part de l’accueil téléphonique des assurés des Hauts-de-Seine (92).

En 2024 (soit 9 mois d'existance), ce n’est pas moins de 45 078 appels qui ont été traités par ce tout jeune plateau téléphonique.

2024 marque le grand retour des webinaires à destination des employeurs du département !

Animés par la Chargée de la Relation Entreprises de la CPAM (acompagnée d'un expert métier, lorsque c'est nécessaire), les thématiques abordées sont variées (RIB, subrogation, salaires à déclarer, etc.) et ont toutes pour objectif de faciliter les démarches des entreprises mais aussi d'accélerer et fiabiliser le paiement de nos prestations.

Du 03 au 21 juin, les collaborateurs de la CPAM ont été invités à s'exprimer sur leur perception du travail afin d’en améliorer la qualité.

Ce sont plus de 80% des salariés qui ont saisi cette occasion pour donner leur avis sur leur quotidien, leurs points de satisfaction, ce qui pourrait être amélioré, leurs attentes... en répondant à ce questionnaire.

Les résultats et les plans d'actions qui en découleront seront portés à la connaissance des collaborateurs courant 2025, après anonymisation et analyse par l'institut BVA.

Le service Marketing et la référente Numérique en santé ont proposé aux assurés de Guéret et ses alentours une opération "Partez en vacances l'esprit tranquille" pour les accompagner dans leurs démarches de dernière minute, indispensables avant de boucler sa valise.

Activation de Mon espace santé, renouvellement d'une carte Vitale, commande d'une CEAM, ... C'est plus de 50 assurés qui ont fait le déplacement jusqu'à l'accueil de la CPAM pour faire le point sur leur dossier !

La Maitrise d'Ouvrage (MOA) Discours Clients, confiée à la CPAM de la Creuse, a très largement contribué à l'élaboration des nouvelles consignes d'identification et sécurisation appliquées sur les plateformes téléphoniques assurés (PFSA). Elle a également réalisé plusieurs webinaires d'accompagnement des managers et conseillers des PFSA de l'ensemble du réseau.

La MOA oeuvre au quotidien pour le réseau national : accompagnement au changement d'outil de téléphonie, développement et actualisation du chatbot interne Mediabot, accompagnement de plateaux téléphoniques dans le cadre de Plans de retour à l'équilibre, formations de taskforces, etc. Les projets sont multiples et le travail de cette cellule d'experts en discours client est régulièrement souligné par la caisse nationale et les CPAM de la France entière.

La journée du Personnel de la CPAM et de la CAF de la Creuse a réuni 200 collaborateurs le 12 septembre 2024 à Dun-Le-Palestel. La préparation et l’animation de cette journée ont été confiées à Osons+, une entreprise d’innovation sociale qui accompagne la transformation des organisations avec des méthodes collectives et participatives.

L’objectif de cette journée était d’offrir un temps convivial à l’ensemble des collaborateurs pour qu’ils se rencontrent, tissent des liens et puissent également s’exprimer avec authenticité sur le projet de rapprochement des deux caisses.

Après la comptabilité, c'est au tour du service Ressources humaines et Formation professionnelle de la CPAM et celui de la Caf de se réunir pour assurer leurs missions pour les deux branches !

Déjà mis en place dans la plupart des caisses du réseau, le projet PLEAIDE (PLateforme Electronique d’Intégration des courriers entrants et Archivage DEmatérialisé) a été déployé en Creuse au dernier trimestre 2024.

Cette gestion centralisée des flux entrants a pour triple objectif :
- d’industrialiser le traitement des flux entrants postaux des CPAM et des ELSM,
- de concentrer le traitement sur un nombre réduit de Plateformes Flux Entrants,
- de dégager des gains de productivité.

C’est la caisse primaire de l’Hérault qui a désormais la charge de l’ouverture et de la numérisation des courriers adressés à la CPAM de la Creuse.

La stratégie de prévention de l’Assurance Maladie à destination des jeunes de 16 à 25 ans prévoit le déploiement de la formation au secourisme en santé mentale dans l’objectif d’améliorer la connaissance et le repérage des troubles psychiques chez les jeunes ainsi que l’orientation et la prise en charge précoce.

Ainsi, la CPAM 23 a proposé aux partenaires deux sessions de formation de secourismes en santé mentale à destination de personnes travaillant au contact de jeunes de 11 à 17 ans ou de jeunes de 18 à 25 non-étudiants.
Organisés et financés par la CPAM de la Creuse, ces deux temps de formation ont été animés par le prestataire O'Potentia et ont permis de former 23 intervenants. 86 % des participants se sont dits satisfait de la formation.

Et pour finir 2024, le groupe RSO Caf/CPAM a proposé un challenge “décoration des portes de bureaux” faisant appel à la créativité de nos salariés autour de 3 thématiques : la porte la plus écolo, la porte la plus féérique, la porte la plus drôle/loufoque.

22 équipes se sont défiées et 3 portes par catégorie ont été récompensées par notre jury interne d’experts en décoration de portes de bureaux !