Rapport d'activité 2025

C’est désormais un rituel !

Le lundi 27 janvier 2025, l’ensemble des collaborateurs de la Cpam, de la Caf et de l’Union immobilière se sont réunis pour un moment de convivialité à l’occasion des vœux de la Direction.

Ce rendez-vous annuel a également permis de mettre à l'honneur les salariés distingués par la médaille du travail ainsi que les collaborateurs diplômés au cours de l'année écoulée.

Les travaux de réhabilitation partielle du bâtiment (isolation intérieure et changement des huisseries) inscrits dans le cadre du PNI (Plan National Immobilier) 2018/2022 ont débuté le 12 mars 2025.

Prévus sur une période de 60 semaines, ils se sont terminés fin avril 2026.

Cette première vague concernait les 3 étages « Caf » ainsi que l’accueil commun à tous les organismes présents dans le bâtiment.

La CPAM a participé à la 4ème édition du Forum Santé Territoires Limousin Périgord qui a eu lieu le 20 mars à la faculté de médecine de Limoges.

L’occasion de présenter aux étudiants la démarche d’accompagnement à l’installation, les différentes aides conventionnelles et leurs conditions d’attribution.

Un stand était consacré à notre département avec différents acteurs du territoire aux côtés de la CPAM : Conseil départemental, ARS, MSP, CPTS, centre hospitalier...

Le 24 mars 2025 marque une étape majeure dans le projet de création de la caisse commune, avec le vote favorable du Conseil de la CPAM et du Conseil d'administration de la Caf en faveur de la fusion des deux organismes.

Cette décision est l'aboutissement d'un important travail préparatoire conduit conjointement par la direction Caf/CPAM et les conseillers de la CPAM et les administrateurs de la Caf.

Dès 2024, une commission mixte réunissant des conseillers et des administrateurs a été mise en place. Réunie à huit reprises entre 2024 et 2026, elle a permis de préparer les différentes étapes de la transition vers la caisse commune.

En amont du vote, la directrice et le président de la CPAM ont également rencontré, le 5 février 2025, le directeur et le président de la Cnam afin de présenter l'état d'avancement du projet et d'échanger sur ses enjeux.

Un travail collaboratif é été mené de janvier à juin entre les Ressources Humaines, la Direction et les managers sur les codes emplois et le positionnement de chaque collaborateur au regard des éléments demandés par cette nouvelle classification.

Ces accords assuraient un gain minimum de 3 points pour chaque collaborateur. En moyenne, nous notons une augmentation de 9 points par collaborateur (soit 960 € brut par an), allant de 3 à 26 points.

Dans le cadre de notre démarche en faveur de la sécurité au travail, une formation d'initiation au Sauveteur Secouriste du Travail (SST) a été mise en place en 2025. Deux sessions de formation, organisées en interne et animées par l'Union Départementale des Premiers Secours de Guéret (UDPS 23), ont ainsi été proposées. Au total, 17 collaborateurs en ont bénéficié : 8 de la CPAM, 8 de la Caf et 1 de l'Union immobilière.

Quel est le rôle d’un SST ? L’actuel dispositif de formation des SST positionne le secouriste du travail comme un élément de la démarche de prévention et non plus seulement comme un intervenant en premiers secours. Le Sauveteur Secouriste du Travail (reconnu par un macaron et détenteur d’une carte SST) est contacté dès qu’un incident survient au sein de l’organisme pour intervenir mais aussi dans le cadre de la mise à jour du DUERP (Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels).

L’intelligence artificielle (IA) intègre progressivement nos modes de travail.

La Direction de la CPAM a fait le choix de sensibiliser l'ensemble des managers sur les risques et leur faire bénéficier d’une acculturation sur l'IA lors d'une demie journée de formation.

Plus tard dans l'année, l'ensemble du personnel Caf et CPAM a bénéficié d'une formation et d'une séance d'information interne durant laquelle la charte des usages de l'IA a été présentée, détaillant les droits et obligations des utilisateurs. A l'issue de cette séance, les collaborateurs se sont engagés à respecter les règles à suivre pour un usage approprié de l'IA au sein de l'organisation.

Le samedi 28 juin 2025 s'est déroulé le premier tournoi interentreprises de football organisé par l'Entente guérétoise. La CPAM et la Caf y ont été fièrement représentées par une équipe de six joueurs, qui ont fait preuve d'un bel engagement tout au long de la compétition.

Au terme de plusieurs heures d'efforts sous une chaleur écrasante, l'équipe a décroché une très belle deuxième place parmi les douze équipes en lice.

Une belle performance sportive, mais aussi un moment convivial placé sous le signe de l'esprit d'équipe et de la bonne humeur !

C’est le jeudi 03 juillet que la Cnam, la Cnaf et les représentants locaux de la Caf et de la CPAM de la Creuse se sont réunis pour lancer officiellement les travaux opérationnels de fusion des deux organismes.

À noter que, quelques jours plus tard, le 11 juillet 2025, l'arrêté de création de la Caisse commune de Sécurité sociale de la Creuse paraissait au Journal officiel.

C’est le pari relevé par la Caf et la CPAM de la Creuse, en partenariat avec le Conseil départemental, à travers une expérimentation d’ateliers collectifs baptisés « C’est quoi la sécu ? ».

La Caf et la CPAM ont assuré, en septembre dernier, la formation des référents territoriaux du Conseil départemental de la Creuse identifiés comme « professionnels relais » pour animer les ateliers d’informations auprès des nouveaux bénéficiaires du RSA. Ces ateliers, intégrés au Contrat d’Engagement, visent à faciliter l’accès aux droits sociaux et aux soins des bénéficiaires du RSA en renforçant notamment l’autonomie dans l’usage des téléservices de la branche Famille et de la branche Maladie. Bénéficiaires comme professionnels saluent des ateliers clairs, interactifs et utiles, qui favorisent l’échange, lèvent les freins liés au numérique et redonnent de la lisibilité à l’offre de services Caf et CPAM.

Et après ? Au regard des résultats positifs, le dispositif a depuis été pérennisé et élargi à tous les bénéficiaires du RSA.

Le mercredi 1er octobre 2025, les collaborateurs de l'ELSM de la Creuse (comme partout ailleurs en France) ont intégré les effectifs de la CPAM.

Ce sont 11 nouveaux collaborateurs qui ont rejoint la toute nouvelle « Direction médicale » de la CPAM de la Creuse à cette occasion.

Pour leur souhaiter la bienvenue, un petit déjeuner d'accueil a été organisé, suivi d'une visite des locaux CPAM et Caf. L'occasion pour chacun de se rencontrer !

Dans le cadre de la gamme des services essentiels de la nouvelle stratégie de service, la MOA Discours Client s'est vue confier un centre national de la qualité de la relation client qui vise à améliorer les réponses apportées aux assurés sur les plateformes téléphoniques du réseau de l'Assurance Maladie.

À ce titre, ce sont 5 nouveaux collaborateurs qui ont intégré la MOA Discours clients le 06 octobre 2025.

L'objectif est, au travers de la réalisation de 20 000 écoutes par an, de s'assurer de la qualité et de l'homogénéité de la prise en charge des sollicitations sur le canal téléphonique. Si le dispositif a démarré le 1er janvier 2026, les travaux préparatoires ont été réalisés sur plusieurs mois en 2025.

Depuis le 18 novembre, il est désormais possible, pour tout assuré creusois, d’accéder à sa carte Vitale depuis son smartphone.

Téléchargeable gratuitement sur l'Apple Store et Google Play, l’appli carte Vitale permet d'accéder aux mêmes services que la carte Vitale physique, mais aussi à de nouvelles fonctionnalités et à de nouveaux usages en ligne (notamment le suivi des dépenses de soins réalisées).

L'appli carte Vitale dispose d'un haut niveau de sécurité : elle est gratuite, pratique et facile d’accès. Toujours sur soi, toujours à jour.

La solidarité a marqué cette fin d'année 2025 à travers plusieurs initiatives portées par les collaborateurs de la Caf et de la CPAM.

Dans le prolongement de l'assemblée du personnel organisée en septembre, un don de 1 000 € a été remis à l'association A.S.P. 23, afin de soutenir leur mission d'accompagnement des personnes en fin de vie. Les collaborateurs se sont également mobilisés en faveur du Secours populaire de la Creuse, en collectant près de 50 boîtes solidaires .

Cet engagement s'est également traduit par le don de matériel informatique au profit du chantier d'insertion Co'ordi. Les équipements, reconditionnés par des salariés en insertion, sont ensuite redistribués aux habitants du département afin de lutter contre l'illectronisme, favoriser l'inclusion numérique et donner une seconde vie au matériel.

Trois actions concrètes qui illustrent les valeurs de solidarité, de responsabilité sociale et d'engagement portées collectivement par les deux organismes.