Nos chantiers majeurs

En 2025, notre organisme a poursuivi sa transformation en s’appuyant sur des chantiers structurants, au service de la qualité de service et de l’accompagnement des assurés comme des équipes.
Transformation de l’Assurance Maladie, nouvelle classification et évolution des parcours professionnels, consolidation de notre Centre de Services et déploiement d’actions ciblées en santé publique ont rythmé cette année.
Autant de projets d’envergure qui illustrent notre capacité à nous adapter, à innover et à agir concrètement au plus près des besoins de notre territoire.

2025, premier palier de la transformation de l’assurance maladie (TAM)

Le projet de transformation vise à renforcer la capacité de l’Assurance Maladie à porter l’ensemble de ses missions, à renforcer l’efficacité de son système de santé, et in fine, à préserver la pérennité de son modèle.


4 grands objectifs

Les points clés du projet et l’organisation locale



A partir de février 2025, la Direction de la CPAM et la Direction locale de l’échelon local du service médical se sont rencontrées régulièrement pour préparer l’intégration des équipes du service médical dans les CPAM.
Les modalités pratiques de la bascule ont été listées puis évaluées : chaque acteur a été sollicité versant RH, logistique ou encore informatique.

Au 1er octobre, les agents de l’ELSM, praticiens conseils et personnels administratifs, ont intégré la Direction médicale au sein de la CPAM. Cette direction médicale garde ses missions : contrôle des prestations, lutte contre la fraude, analyse de l’activité des établissements et des professionnels de santé sur le plan médical et gestion du risque pour la partie médicale.

Les nouveaux employés de la CPAM ont ainsi participé à la journée du personnel en octobre et ont pu faire connaissance avec leurs nouveaux collègues et leurs activités. Cette fin d’année a été consacrée à mieux se connaître, mieux se comprendre pour avancer ensemble vers le deuxième palier qui repense l’organisation des activités pour renforcer les synergies médico-administratives.




Centre de services : Poursuite des activités et montée en charge

Créé en novembre 2024, le Centre de Services a démarré son activité le 2 décembre 2024 avec 9 téléconseillers en charge du flux d’appels des assurés de la CPAM de la Haute-Savoie. En avril 2025, l’équipe a été renforcée par le recrutement de 8 téléconseillers supplémentaires pour le flux de la CPAM du Val de Marne.


En 2025, l’ensemble des motifs d’appels a été traité en premier niveau par l’équipe. Deux téléconseillers ont également été désignés superviseurs, assurant à la fois des missions de supervision et de production, contribuant ainsi à l’accompagnement des équipes.

Grâce à l’implication de l’ensemble des collaborateurs, les objectifs fixés pour l’année 2025 ont été atteints pour les deux caisses délestées.




2025, mise en oeuvre de la "Nouvelle Classification"

L’année 2025 a été marquée par la mise en œuvre du Protocole d’Accord du 22 novembre 2024 relatif à la classification, au système de rémunération et au déroulement de carrière au sein des organismes du Régime général de Sécurité Sociale, plus communément appelé « Nouvelle classification ».

Ce protocole Ucanss repose sur quatre principes fondamentaux :

	Relever l’ensemble des coefficients d’embauche de chaque grille,
	Identifier les perspectives de carrière en instaurant des emplois repères ; Pour notre Caisse, 44 empois repérés, soit 75% de nos emplois,
	Préserver les acquis individuels et collectifs en maintenant la rémunération et le niveau de chaque agent,
	Garantir une évolution minimale pour tous, en attribuant 3 points de compétence à tous les agents présents au 2 décembre 2024.


Au niveau local, le service RH s’est mobilisé pour analyser les impacts sur les emplois et préparer les travaux de transposition et d’accompagnement.
Ce projet s’est construit en lien étroit entre la Direction et le service RH.
L’enjeu était aussi de sécuriser la correspondance entre ancienne et nouvelle classification.
Au-delà de ça, cette nouvelle classification constitue désormais un réel levier pour valoriser les compétences, mais aussi pour renforcer l’attractivité de nos métiers.



“Santé pour ELLES” : aller vers les femmes pour renforcer la prévention et le dépistage

Organisée en partenariat avec le Centre Régional de Coordination des Dépistages des Cancers Nouvelle-Aquitaine, la ville de Brive-la-Gaillarde et les Hôpitaux de Corrèze, l’action Santé pour ELLES avait pour objectif d’aller directement au cœur du lieu de vie des femmes pour leur proposer une série de rencontres gratuites dédiées à leur santé.

Cette initiative visait à proposer, sur un même lieu, dans un temps court, dans une logique d’ « aller vers » et de proximité, un ensemble d’actions de prévention, de dépistage et d’accès aux droits, afin de faciliter les démarches de santé des participantes et de leur offrir un accompagnement global.




Une action au plus près des territoires
Trois demi-journées sur les mois de novembre et décembre ont été organisées au sein de quartiers prioritaires de Brive afin de favoriser la participation des habitantes les plus éloignées du système de soins.

Une mobilisation partenariale importante
L’action a réuni 15 partenaires, parmi lesquels des acteurs de la prévention, du dépistage, de l’accès aux droits et de la promotion de la santé : associations, professionnels de santé, acteurs du sport santé ou encore organismes sociaux.
Cette dynamique partenariale a permis de proposer sur place plusieurs actes de dépistage et de prévention, notamment des frottis, des dépistages du diabète, des prises de sang pour le dépistage des infections sexuellement transmissibles, ainsi que des bilans de prévention.
En interne, l’opération a également mobilisé de nombreux services de la CPAM : GDR (marketing et statistiques), logistique, partenariat, DRGDCP (prévention, Mission Accompagnement Santé, accueil), communication, informatique et service de soins infirmiers.

L’implication de la CPAM de la Corrèze
La CPAM a joué un rôle central dans la préparation et le déroulement de l’action. En amont, une campagne OSMOSE mail a été adressée aux femmes de Brive et de son agglomération afin de promouvoir les rendez-vous proposés.

Lors des événements, les équipes ont assuré plusieurs missions :

	Réalisation de bilans de droits et repérage des difficultés d’accès aux droits ou aux soins,
	Orientation vers les dispositifs de prévention et d’accompagnement,
	Réédition de bons de prise en charge pour les dépistages organisés des cancers
	Réalisation de bilans de prévention grâce à la présence du service de soins infirmiers.


Une enquête de satisfaction à destination des partenaires a également été élaborée et diffusée afin d’évaluer l’action et d’en tirer des pistes d’amélioration.

Des résultats concrets
Au total, 51 femmes ont participé aux trois demi-journées organisées. L’opération a permis de réaliser 97 actes de dépistage ou de prévention, parmi lesquels :

	20 frottis,
	15 prises de sang pour le dépistage des IST,
	34 dépistages du diabète,
	4 bilans de prévention,
	15 kits de dépistage du cancer colorectal remis.


L’action a également facilité l’accès aux soins grâce à la programmation de 13 rendez-vous pour une mammographie et 15 rendez-vous au Centre Hospitalier de Brive, dont 13 en gynécologie.
Par ailleurs, 24 participantes ont été repérées et orientées vers la Mission Accompagnement Santé, afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour lever les freins à l’accès aux soins et lutter contre le non-recours aux droits.

Une action collective plébiscitée
L’évaluation de l’action fait apparaître un niveau de satisfaction très élevé parmi les partenaires :

	100% se déclarent très satisfaits ou satisfaits,
	78,5 % souhaitent participer à nouveau et recommander l’action.

Les partenaires soulignent notamment l’intérêt de réunir en un même lieu l’ensemble des acteurs, permettant de proposer des actions concrètes et immédiates, tout en facilitant la prise de rendez-vous lorsque les actes ne peuvent pas être réalisés sur place.

Une dynamique à pérenniser
Fort des résultats obtenus, les partenaires souhaitent pérenniser l’action “Santé pour ELLES” et envisagent son déploiement sur d’autres territoires. Cette initiative illustre pleinement l’efficacité d’une approche coordonnée, territorialisée et partenariale de l’accès aux droits et à la santé.

Une forte mobilisation de la CPAM de la Corrèze pour la prévention et l’accès aux droits

Du 16 au 18 avril 2025, la ville de Brive-la-Gaillarde a accueilli une étape du Bus du Cœur des Femmes, porté par l’association Agir pour le Cœur des Femmes. Organisé au Théâtre de Verdure, place de la Guierle, cet événement dédié à la prévention des maladies cardiovasculaires et gynécologiques chez les femmes s’inscrivait dans une démarche de santé publique visant à faciliter l’accès au dépistage et à l’accompagnement.
Sollicitée par la ville de Brive, candidate à l’accueil de cette étape aux côtés du Centre Hospitalier de Brive, la CPAM de la Corrèze s’est fortement impliquée dans la préparation et le déroulement de l’événement.




Une mobilisation interne transversale
La réussite de cette opération a reposé sur l’implication coordonnée de plusieurs services de la Caisse : marketing, GDR RPS, DRGDCP, communication, logistique et partenariat. Les équipes ont été mobilisées en amont pour la préparation de l’événement et durant les trois journées pour l’animation des stands et l’accueil du public.
Grâce au soutien de la Direction qui a permis une forte mobilisation de ressources humaines, 4 agents ont été positionnés tous les jours pour animer les stands CPAM.

Une contribution au parcours de dépistage
La CPAM occupait une place centrale dans le circuit de dépistage proposé aux participantes.
Le stand “bilan des droits”, correspondant à l’étape 2 du parcours, était tenu quotidiennement par deux agents de la DRGDCP.
Sur l’ensemble de l’événement, six conseillers Assurance Maladie se sont relayés pour assurer cette mission.
Les résultats témoignent de l’utilité de cette étape dans le parcours des participantes :

	97 % des femmes inscrites ont réalisé leur bilan des droits sur le stand CPAM,
	27 % ont été orientées vers la Mission Accompagnement Santé, afin de bénéficier d’un accompagnement global visant à lever les difficultés d’accès aux soins et à lutter contre le non-recours aux droits.


Une présence au sein du village santé bien-être
La CPAM était également présente dans le village santé bien-être, avec un stand dédié à la prévention santé et au numérique en santé.
Les équipes prévention ont sensibilisé les participantes aux dispositifs de dépistages organisés des cancers et ont permis la réédition de 57 bons de prise en charge.
Le stand numérique a permis de promouvoir le service Mon Espace Santé auprès du public :

	71 personnes ont été informées sur ce service,
	37 comptes ont été activés.


Des résultats positifs et une action reconnue
En amont de l’événement, la diffusion de l’évènement via la campagne OSMOSE a permis de cibler 1 874 femmes, avec un taux d’ouverture des mails de 59 %.

Au total, 275 femmes se sont inscrites au parcours de dépistage, et 73 participantes ont été repérées et orientées vers la Mission Accompagnement Santé pour un accompagnement aux droits, aux soins et à la santé.

A chaud, 100 % des collègues qui ont participé activement à la tenue d’un stand CPAM ont estimé que l’événement a été une réussite et recommanderaient à d’autres collègues d’y participer.

La CPAM de la Corrèze, grâce à son implication et son investissement, a contribué à renforcer l’accès aux droits, promouvoir la prévention et soutenir les démarches d’accompagnement des assurées, en étroite collaboration avec les acteurs du territoire.