Nos chantiers majeurs

En 2024, notre organisme s'est engagé dans des chantiers structurants qui vont façonner nos missions pour l'avenir.
Innovations numériques, réformes organisationnelles et accompagnement des parcours de vie ont guidé nos engagements pour répondre toujours mieux aux besoins de nos usagers.
Retour sur ces projets majeurs qui marquent ou qui vont marquer notre transformation.

Mon espace en santé : un outil au coeur de la transformation numérique de la santé

2024 a marqué une étape majeure dans l’évolution de Mon espace santé, l’espace numérique personnel et confidentiel de santé pour tous les assurés. Lancée officiellement en 2022, cette plateforme continue de s’enrichir, de se simplifier et de se démocratiser, avec pour objectif de renforcer l’autonomie des usagers dans la gestion de leur parcours de soins de leur dossier médical et de faciliter la coordination entre les professionnels de santé.

Une adoption croissante en Corrèze
En Corrèze, le nombre d’usagers ayant activé leur espace santé a connu une progression notable en 2024, portée par des campagnes de sensibilisation locales, des actions en milieu rural et des partenariats avec les professionnels de santé. À la fin de l’année, près de 21,7 % des assurés corréziens avaient activé leur compte, témoignant d’un réel intérêt pour les services proposés.
Parallèlement, les Délégués Numériques en Santé (DNS) et la référente e-santé ont accompagné les professionnels de santé, notamment les médecins généralistes, les pharmaciens, ainsi que les établissements de santé et les ESMS, pour les inciter à alimenter efficacement Mon espace santé. Ces actions renforcent la qualité et la continuité des informations partagées au bénéfice des usagers.

Nouvelles fonctionnalités et simplification d’usage
L’année 2024 a vu l’introduction de plusieurs fonctionnalités clés :

	Messagerie sécurisée améliorée : un outil de communication fluide entre usagers et soignants, garantissant la confidentialité des échanges,
	Carnet de vaccination numérique : accessible directement depuis l’espace santé, il permet un suivi simple et automatisé des vaccins,
	Agenda de santé : une nouvelle fonctionnalité qui permet aux usagers de gérer leurs rendez-vous médicaux, avec la possibilité d’activer des rappels,
	Questionnaires "Mon Bilan Prévention" : désormais disponibles aux âges clés pour les publics éligibles, ils permettent aux usagers de préparer efficacement leur rendez-vous avec leur professionnel de santé,
	Meilleure intégration avec les logiciels métiers des professionnels de santé, facilitant le dépôt automatique de documents dans l’espace personnel de l'usager.

Vers une meilleure coordination des soins
Grâce à son interopérabilité croissante, Mon espace santé s’inscrit pleinement dans la dynamique du parcours de soins coordonné. En Corrèze, plusieurs expérimentations ont été menées en 2024 pour renforcer la coopération ville-hôpital, notamment autour du partage d’informations pour les patients atteints de maladies chroniques ou sortants d’hospitalisation.

Une plateforme au service de tous
Consciente des enjeux d’inclusion numérique, la CPAM de la Corrèze a renforcé ses efforts d’accompagnement : ateliers d’initiation au numérique, aides à l’activation en accueil physique, partenariats avec les collectivités locales et les France Services. En 2024, de nombreux usagers ont été accompagnés individuellement dans la prise en main de leur espace santé.

Mon espace santé s’impose plus que jamais comme un pilier de la transformation numérique du système de santé français. La CPAM de la Corrèze reste fortement mobilisée pour accompagner cette transition et garantir que chaque usager puisse pleinement bénéficier de cet outil innovant et sécurisé.


Les 1000 premiers jours : un accompagnement renforcé pour les futurs parents en Corrèze

La CPAM de la Corrèze, en lien étroit avec la CAF, le Conseil départemental (PMI) et le Centre Hospitalier de Tulle, s’engage activement dans le dispositif "Les 1000 premiers jours", période clé allant du début de grossesse aux deux ans de l’enfant, pour garantir un accompagnement global, précoce et adapté aux besoins des familles.

Des vidéos pédagogiques locales pour mieux informer L’année 2024 a été marquée par la création de capsules vidéo pédagogiques, conçues en partenariat avec la PMI du Conseil départemental et la CAF. Ces contenus, diffusés dès l’été sur YouTube, abordent les grandes étapes et démarches à accomplir pendant la grossesse et les premiers mois de bébé. Objectif : rendre l'information plus accessible et plus claire pour les futurs parents. ▶️ Accéder aux vidéos Des rendez-vous attentionnés pour les femmes en situation de fragilité Depuis février 2023, un dispositif de rendez-vous conjoints CAF–CPAM a été mis en place, spécifiquement destiné aux femmes enceintes en situation de fragilité. Identifiées par la CAF, ces futures mamans sont invitées à un entretien dédié leur permettant de faire le point sur leurs droits sociaux, prestations santé, tout en recevant un accompagnement personnalisé aux démarches numériques et à la prévention.           24 RDV ont été honorés en 2023, 28 RDV en 2024,           En 2024, 57 % des participantes ont été incluses dans des démarches numériques de santé via ce dispositif,           Une logique de cohorte a été initiée afin de mesurer la durabilité des effets de cet accompagnement dans le temps (chiffrage en cours). Des ateliers collectifs au cœur de la maternité Depuis décembre 2024, la CPAM et la CAF mènent également des ateliers collectifs "hors les murs" directement au sein du Centre Hospitalier de Tulle, en lien avec les parcours de préparation à la naissance. Cette approche permet de rencontrer les femmes enceintes au plus proche de leur réalité de suivi médical. Deux premiers ateliers ont eu lieu les 17 et 20 décembre, réunissant 22 futures mamans. Un questionnaire d’évaluation à chaud a été proposé pour analyser leur profil et leur ressenti. Ces premiers ateliers montrent que le profil des participantes diffère de celui des femmes rencontrées en rendez-vous individuel. Ce nouveau format vient donc en complémentarité, permettant un accompagnement plus large et adapté aux différentes situations et parcours. Les 1000 premiers jours deviennent ainsi un terrain d’action privilégié pour favoriser un accès équitable aux droits et à la prévention, dès les premiers instants de la parentalité et renforcer la coordination entre institutions. Mise en place du Centre de services - Plateau de délestage à la CPAM de la Corrèze             Dans une dynamique de consolidation de ses activités et de création d’emplois durables sur le territoire, la CPAM de la Corrèze a déployé une nouvelle activité : un plateau de délestage, également appelé centre de services, en lien avec la stratégie nationale de la CNAM. Un projet structurant pour l'organisme Ce projet s’inscrit dans un contexte de redéfinition des missions, notamment dans la perspective du transfert des centres de soins gérés par la CPAM de la Corrèze vers l’UGECAM ALPC. L’objectif est double : maintenir des effectifs stables et développer de nouvelles compétences au sein de l’organisme. Une mission d’appui aux plateformes téléphoniques Le centre de services intervient en soutien aux PFSA (PlateFormes de Services Assurés), en prenant en charge des appels téléphoniques de niveau 1. Cette aide vise à leur permettre de mettre en œuvre efficacement leur Plan de Retour à l’Équilibre (PRE). L’enjeu est de limiter les réorientations ou rappels des assurés en traitant les demandes de façon plus fluide et complète dès le premier contact. À terme, les agents du plateau monteront en compétences pour assurer également le traitement de dossiers en back office, renforçant ainsi leur polyvalence et l’efficacité globale du service. Des moyens humains adaptés Ce dispositif a eu pour effet la création de 17 équivalents temps plein (ETP), répartis entre 16 agents et 1 manager. Cette équipe assurera 12 positions téléphoniques, permettant d’intervenir efficacement auprès d’une à deux PFSA. La convention médicale 2024 - 2027 : un nouvel élan pour l'accès aux soins Signée le 4 juin 2024 entre l’Assurance Maladie et les syndicats représentatifs des médecins libéraux, la convention médicale 2024-2029 marque une étape importante pour renforcer l’accès aux soins et améliorer l’attractivité de la médecine libérale. Elle entre en vigueur au 1er décembre 2024. Ce texte ambitieux s’inscrit pleinement dans les objectifs fixés par la feuille de route de l’Assurance Maladie et du ministère de la Santé : offrir à chaque assuré un accès plus rapide, plus fluide et plus pertinent à un médecin, tout en soutenant les professionnels dans l’évolution de leurs pratiques.             Des engagements concrets pour améliorer l’accès aux soins La convention prévoit des leviers opérationnels pour répondre aux tensions d’accès aux soins, notamment dans les territoires en difficulté comme certaines zones rurales de Corrèze. Parmi les mesures clés :               Incitations renforcées à l’installation dans les zones sous-denses,               Développement des soins non programmés avec une meilleure prise en charge des patients sans rendez-vous,               Valorisation des engagements populationnels, via des dispositifs tels que le « médecin traitant élargi » ou les contrats d’engagement territorial. Soutenir l’exercice coordonné et la prévention La convention 2024-2029 consacre également des moyens accrus à la structuration de l’exercice coordonné et à la prévention, avec :               Une revalorisation des rémunérations pour les médecins impliqués dans des dispositifs collectifs (CPTS, MSP),               Le déploiement d’actions de prévention prioritaires, notamment dans le cadre du programme « Un bon cap pour chaque âge de la vie »,               La simplification du suivi des indicateurs de santé publique à travers des outils numériques plus efficaces. Une meilleure reconnaissance du travail des médecins Enfin, la nouvelle convention acte des revalorisations tarifaires importantes dès fin 2024 : consultation de base à 30 euros, consultation de prévention majorée, valorisation du suivi des patients chroniques. Elle vise à reconnaître l’expertise des médecins tout en tenant compte des nouvelles missions qu’ils assument dans un système de santé en mutation. Un projet de transformation de l'Assurance Maladie engagé également en Corrèze             L’année 2024 a marqué le démarrage d’un important projet de transformation au sein de l’Assurance Maladie, pour lequel la CPAM de la Corrèze est pleinement mobilisée. Ce projet, d’ampleur nationale, vise à renforcer la capacité de l'Assurance Maladie à porter l'ensemble de ses missions, dont celles relevant du contrôle médical et ainsi à en préserver la pérennité. Avril - Mai 2024 : Initiation du projet La dynamique a été initiée au printemps 2024 avec une la publication du rapport de l’IGAS et la décision de la CNAM sur les orientations prises. Cette première étape a permis aux équipes de s’approprier les constats, les enjeux, ainsi que les grandes orientations envisagées. Septembre - Décembre 2024 : Préparation en concertation Dès la rentrée de septembre, la phase préparatoire a été lancée, mobilisant les équipes autour de :           La concertation locale,           L’élaboration d’un schéma de gouvernance,           La mise en place d’un pré-calendrier de déploiement,           La consultation des instances représentatives du personnel (CSE). Ces échanges ont posé les bases d’une conduite du changement concertée, avec une attention particulière portée à l’information et à l’accompagnement des agents. Et après ? Le projet se poursuivra en 2025 et 2026, avec la poursuite du dialogue social, d’interconnaissance entre structures, d'échanges sur la nouvelle structuration à mettre en place, puis de bascule progressive vers une nouvelle organisation à compter d’octobre 2025.