2025, une année symbolique et dynamique

• 2025 a été une année symbolique, marquée par les 80 ans de la Sécurité sociale. Cet anniversaire a permis de rappeler à chacun que notre action s’inscrit dans une histoire collective, fondée sur des valeurs de solidarité, d’équité et d’universalité, plus que jamais essentielles aujourd’hui.

• Dans ce contexte, 2025 a permis de poursuivre la dynamique engagée depuis plusieurs années à la CPAM de l’Artois, avec une ambition claire : renforcer notre utilité sociale au service de la santé de tous, en conjuguant proximité, responsabilité et innovation.

• Cette année aura aussi été dense et exigeante, marquée par des résultats encourageants sur notre territoire et des transformations concrètes au service de nos publics.

Dans un environnement marqué par des attentes croissantes de nos publics, nous avons collectivement su maintenir le cap et améliorer notre qualité de service. Cette exigence s’est traduite par des progrès significatifs, notamment dans la relation aux usagers, avec un taux de qualité téléphonique porté à 85%. Derrière ces indicateurs, il y a avant tout des engagements tenus, des réponses apportées, et une attention constante portée à chaque situation.

Notre action s’est également illustrée par un ancrage territorial renforcé pour accompagner l’évolution de l’offre de soins.
Aux côtés des élus, des professionnels de santé, des associations et de l’ensemble de nos partenaires, nous avons poursuivi un objectif commun : garantir un accès aux droits et aux soins pour tous. Cette coopération de terrain s’est traduite par la poursuite des dynamiques locales de santé, avec des contrats locaux de santé actifs et une couverture de l’exercice coordonné atteignant 100% du territoire artésien avec la concrétisation d’une 12ème communauté professionnelle territoriale de santé (CPTS).

L’année 2025 a confirmé la place centrale de la prévention dans notre action. Prévenir, c’est agir en amont, c’est aussi réduire les inégalités de santé et construire durablement l’avenir de notre système. Nos dispositifs d’accompagnement, notamment en matière de dépistage, ont continué de se développer, avec notamment 39 000 assurés éloignés du système de santé et accompagnés individuellement dans leur parcours de soins. Cette mobilisation collective contribue directement à améliorer la santé de notre territoire.

Parallèlement, nous avons poursuivi notre engagement en matière de responsabilité, qu’elle soit financière, sociale ou environnementale. La lutte contre la fraude a été intensifiée, avec un montant détecté et stoppé de 9,26 millions d’euros soit une hausse de 22% témoignant de notre vigilance dans la gestion des fonds publics. Dans le même temps, nous avons renforcé nos actions en faveur de la qualité de vie au travail, de l’inclusion et de la transition écologique.

L’innovation a également été au cœur de nos priorités. En donnant davantage la parole aux assurés via des démarches de type focus groupes, en développant les services numériques — avec plus de 8 millions de connexion au Compte ameli sur l’année, plus de 162 500 ordonnances numériques, le passage à 295 000 activations de Mon Espace Santé ou encore 16 050 téléchargements de l’App CV suite à son lancement en mars 2025.

2025 a aussi été rythmée par la dynamique de Transformation de l’Assurance Maladie avec l’intégration du service médical au sein de la Caisse Primaire. Un changement porteur de sens et qui concrétise nos ambitions collectives : renforcer l’efficacité de nos services, améliorer l’accompagnement de nos publics : assurés, professionnels de santé... et contribuer à la pérennité de notre système de santé

Au-delà des chiffres, 2025 confirme ce dont nous sommes capables ensemble : nous adapter, innover et agir avec responsabilité. Ces résultats sont le fruit d’un engagement collectif. Celui de nos publics professionnels et partenaires, acteurs essentiels du système de santé. Celui de la gouvernance, dont l’implication constante mérite d’être saluée. Et surtout celui de l’ensemble des collaborateurs de la CPAM de l’Artois, dont le professionnalisme et le sens du service public font la force de notre institution.

Ce collectif reste fidèle à ce qui nous rassemble : l’engagement et la volonté d’agir, chaque jour, pour une santé plus accessible, plus humaine et plus durable.

C’est avec confiance, responsabilité et fierté que poursuivrons nos actions sur 2026.