Rapport d'activité 2024

Engagée depuis plusieurs années dans la formation des futurs Médecins-conseil chefs, la CPAM de l’Allier a reçu une nouvelle promotion pour lui présenter les missions d’un organisme local de l’Assurance maladie, le fonctionnement en synergie avec l’échelon sur service médical et les enjeux partagés par ces deux piliers au service de l’accès aux soins des assurés.

Lancé en janvier 2022, Mon espace santé séduit de plus en plus : plus de 11 millions de Français ont déjà activé leur profil, avec plus de 300 000 connexions hebdomadaires. Ce carnet de santé numérique sécurisé permet à chacun de centraliser et partager facilement ses informations médicales. Véritable portefeuille de services, il offre un profil médical, un dossier médical partagé, une messagerie sécurisée, un agenda santé, ainsi qu’un accès à des services numériques référencés. Un outil au cœur de la transformation digitale de notre système de santé !

Cultivant un partenariat de longue date avec les media locaux, nous avons reçu la presse locale pour dresser un bilan des actions déployées auprès de nos publics les plus fragiles. Nous avons présenté notre politique d’accueil rénovée pour permettre plus de rendez-vous conclusifs mieux adaptés aux situations complexes. Nous avons communiqué le bilan positif de notre action « zéro patient en ALD sans médecin traitant » qui trouve une réponse territoriale à notre problématique de démographie médicale, grâce à l’implication des CPTS. Enfin, nous avons expliqué nos nouvelles actions de prévention et notamment notre dépistage en milieu scolaire des troubles du rachis.

L'organisation des accueils du public de nos 3 sites évolue. Un seul objectif : apporter une réponse complète et conclusive en une seule interaction. Pour celà, nous réservons dorénavant les après-midi aux rendez-vous physiques et téléphoniques. L'accueil reste ouvert sans rendez-vous les matins pour les situations les plus simples. Cette organisation nous a permis d'améliorer la qualité de nos réponses sur les situations les plus complexes.

Figure imposée en chaque début de COG, le dialogue de gestion consiste en un échange entre la Caisse nationale d'Assurance Maladie et la CPAM autour des objectifs qui lui sont assignés et des moyens qui lui sont alloués pour les atteindre pour les 4 prochaines années.

Le 4 juin 2024, l’Assurance Maladie et cinq syndicats de médecins libéraux ont signé une nouvelle convention médicale pour 2024-2029. Ce texte vise à améliorer l’accès aux soins, renforcer l’attractivité de la médecine libérale, optimiser la qualité des soins et faire évoluer les modes de rémunération. Parmi les mesures phares : la consultation de médecine générale sera revalorisée à 30 € en décembre 2024, avec des hausses ciblées pour des spécialités comme la pédiatrie, la psychiatrie ou la gynécologie. Un Observatoire national de l’accès aux soins sera créé, et un investissement global de 1,6 milliard d’euros est prévu sur la durée de la convention.

L'application carte Vitale débarque en exclusivité dans 23 départements tests, dont l'Allier. Les bourbonnais peuvent maintenant avoir leur carte Vitale dans leur smartphone. Les avantages sont nombreux : moins de risque de fraude et d'usurpation d'identité, moins d'oublis, et des droits toujours à jours.Nous accompagnons égalements les professionnels de santé à s'équiper pour pouvoir lire l'ApCV de leurs patients. La carte Vitale n'a pas encore dit son dernier mot.

Rien de tel que le contact humain et la pédagogie pour promouvoir et faire connaître nos offres de service. Qu'il s'agisse de sensibiliser nos publics au dépistage du cancer colorectal, ou de faire adhérer à l'application carte Vitale, nouveauté 2024 de notre offre numérique, nous pensons que l'accompagnement humain reste essentiel.C'est pourquoi nous avons constitué une équipe temporaire de téléconseillers pour faire connaître et adhérer à ces sujets. Preuve que ce parti pris est le bon : l'accueil enthousiaste et chaleureux de nos assurés en attente de cette bienveillance proactive.

Nous nous sommes associés avec la CAF de l'Allier, l'URSSAF et la MSA Auvergne pour faire connaître nos missions, nos métiers et donner envie de rejoindre la grande famille de la Sécurité Sociale. Au programme : job dating, présentation de nos missions, organismes et métiers, table ronde avec nos partenaires. Couronnée de succès, l'opération sera rééditée en juin 2025.

Comment conjuger Qualité de vie au travail et efficience ? Performance et qualité ? Innovation et productivité ? La réponse ne se trouve pas que dans l'oranisation du travail, elle peut aussi être dans la coopération. C'est le pari engagé en cette fin d'année où l'ensemble du personnel de la CPAM de l'Allier a participé aux games of coop. La démarche a été lancée il y a un an au sein de la communauté managériale, avec en point d'orgue la rédaction d'un pacte de coopération. L'objectif : continuer à améliorer notre efficience et notre qualité de service dans un contexte de réduction budgétaire. Pari tenu jusqu'ici avec une journée de travail pas comme les autres, point de départ d'une dynamique de coopération renouvelée.

A la CPAM de l'Allier, la relation client est l'affaire de tous. C'est pourquoi nos experts de la relation client on souhaité redynamiser la démarche en proposant à l'ensemble de nos équipes en contact avec les assurés bourbonnais une formation spécifique. Bien connaître nos clients et leurs attentes grâce à la segmentation, faire une étude de la situation client à 360° pour une réponse conclusive et éviter la réitération, travailler pour améliorer la satisfaction ... Tous ces sujets ont pu être vus, revus et consolidés pour in fine améliorer notre qualité de service.